6 начина на које садржај који генеришу корисници могу да вам удвоструче повраћај улагања: Испитивач друштвених медија

Да ли тражиш корисник генерише садржај (УГЦ) за ваше пословање?

Да ли желите да знате како да извучете максимум из садржаја који генеришу корисници?

Медтрониц Диабетес, који развија и продаје производе за лечење дијабетеса, тражи од корисника генерисани садржај од 2012. године.

Њихова Поделите своју причу Апликација Фацебоок је била толико успешна да води до повраћаја улагања 2: 1 (РОИ) за цео њихов програм на друштвеним мрежама.

Прочитајте како бисте открили најбоље праксе из Медтрониц Диабетеса како да то урадите извуците максимум из садржаја који генеришу корисници.

# 1: Ставите купце испред и по средини

Медтрониц Диабетес не користи професионалне моделе. Њихова политика је само да користе купце на маркетингу или на фотографијама производа. Па када су покренули своју Фацебоок страницу у априлу 2012, представили су купца на својој банер фотографији.

„Имали смо огроман„ аха “тренутак чим смо лансирали“, рекла је Аманда Схелдон, директорка дигиталног маркетинга и комуникација за Медтрониц Диабетес. Чим је страница покренута, људи су спонтано поделили своје приче о дијабетесу.

Компанија је убрзо схватила да желе Фацебоок апликацију. Они су радили са Допадљиви медији да бисте развили апликацију Схаре Иоур Стори.

# 2: Тражите приче на правим местима

Медтрониц Диабетес је присутан на Фацебоок-у, Твиттер-у и ИоуТубе-у, као и на блогу. Свака се користи на другачији начин.

Они су почели Петља блог у 2011. као канал у власништву за подстицање дискусије о животу са дијабетесом. Такође објављују вести о компанији и њеним производима.

Даље су покренули свој Твиттер и ЈуТјуб канали. Твиттер користе за вести и за постављање проблема са корисничком службом. „Твиттер је на време ангажован и помаже људима у том тренутку“, рекао је Схелдон.

Компанија такође користи Твиттер како би остао ангажован са заједницом утицајних особа и блогера на дијабетес.

ИоуТубе углавном користе за информације о производима / сведочења и савете за корисничку подршку.

Али Фацебоок је место где је већина њихових купаца. „Много више људи са дијабетесом користи Фацебоок него што користи Твиттер“, рекао је Схелдон. Тако имало је смисла да прикупљају корисничке приче и фотографије путем Фацебоок апликације.

# 3: Нека ваша временска линија буде временска линија ваших купаца

Фацебоок је изашао са концептом временске линије баш у тренутку када је Медтрониц Диабетес дизао своју страницу. Схелдон је сматрао да би била одлична идеја да прекретнице њихових купаца буду део њихове временске линије.

„Додали смо главне прекретнице у компанији на временску линију, али мислили смо да су и наши купци једнако важни као и наше иновације“, рекла је. „Идеја о ко-креирајући временску линију заједно са нашом заједницом је невероватно."

Апликација тражи од корисника „Датум догађаја из дијабетеса“ и користи тај датум за смештање приче у Медтрониц временску траку. Менаџер заједнице такође дели приче као постове на Фацебоок страници.

# 4: Пратите видео записе, фото снимања и понуде за блогање гостију

Медтрониц Диабетес даје корисницима апликације „Поделите своју причу“ образац за пријаву са три нивоа дозволе за коришћење њихових прича.

Будући да људи деле здравствене информације, Медтрониц је желео да буде врло прецизан у добијању дозволе за то како се користе.

Приближно 80% купаца који деле путем апликације Схаре Иоур Стори се одлучило да дозволе да се њихове фотографије и приче користе ван Фацебоок-а.

Али и Медтрониц је проактиван ококонтактирање купаца који су заједнички радили фотографисање, видео сведочења и блогање гостију.

Стеве, члан Фацебоок заједнице, објавио је фотографију са венчања 2012. године користећи апликацију. Медтрониц је затим наставио са питањем да ли жели да гостује у Тхе Лооп-у. Резултат је био Зарађивање дијабетесом: перспектива младожење, коју су објавили на Фацебоок страници.

# 5: Наставите да делите најбољу мисао са купцима

Медтрониц повремено подстиче своју Фацебоок заједницу с разлозима да објављују своје приче. Празници, сезона повратка у школу, сезона венчања итд. Су све могућности. А понекад уопште није потребан никакав разлог, као што показује пост из фебруара 2014. године.

# 6: Подсетите кориснике да буду конкретни

Оригинална апликација Схаре Иоур Стори имала је слоган „Напишите. Објави. Инспирисати. “ Подстакао је кориснике да поделе „тренутке у вашем добром животу са инсулинском пумпом или континуалним монитором глукозе“.

Шелдон је открио да, иако су неки људи пуно писали, многи људи ће дати само један или два реда. Желели су да прецизирају формулацију у апликацији подстакните кориснике да дају више детаља и оживе своју причу.

У марту 2014. године, Медтрониц је са компанијом Ликеабле радио на преради апликације и ажурирању текста.

Сада апликација има слоган „Чудеса живота“. Подстиче кориснике да „Поделите са нама своју личну причу о кључни тренутак када сте прешли на пумпу и ЦГМ и како вам је инсулинска терапија помогла да се усредсредите на чуда живот “.

Примери фотографија и одломака из прича које су већ подељене дају корисницима представу шта могу да напишу.

Схелдон није изненађен спремношћу људи да учествују. „Познајемо своје купце и знамо да воле да подржавају једни друге“, рекла је. “Наша нада да ће друштвени медији ово све спојити дефинитивно је испуњена.”

Њене омиљене приче су оне које резултирају тиме да чланови заједнице уче и подржавају једни друге. Медтрониц је објавио о жени која је поделила своје две успешне трудноће користећи инсулинску пумпу. Коментатор је приметио да се бринула да ли ће имати децу док користи пумпу. Жена која је поделила своју фотографију одговорила је да је увери да је то дефинитивно могуће.

„Не искачемо ми у разговору“, рекао је Схелдон, „већ корисник. То је врста информација која је драгоцена за добијање тамо. “

Шта ти мислиш? Да ли прикупљате садржај који генеришу корисници? Како можете да подстакнете своје купце да деле фотографије и приче? Укључите своје коментаре и питања у наставку.