Цхатбот стратегија: Како побољшати маркетинг помоћу ботова: Испитивач друштвених медија

Питате се да ли би ваше предузеће требало да почне да користи цхатботове? Тражите савете о томе шта цхатботови могу да раде и како их поставити?

Да бих истражио како да побољшате маркетинг са ботовима, интервјуишем Наташу Такахасхи на Подцаст за маркетинг друштвених медија.

Наташа је стручњак за маркетинг ћаскања и суоснивач компаније Школа ботова, водеће место за обуку за стварање профитабилних цхатботова. Такође је домаћин 10-минутног подцаста Цхатбот Маркетер-а.

Открићете шест начина за употребу ботова у вашем Фацебоок маркетингу и пронаћи савете за развијање стратегије цхатбота. Научићете и употребе цхатботова изван Фацебоок Мессенгер-а.

Зашто цхатботови и зашто сада?

Цхатботови су аутоматизовани разговори који могу помоћи у развоју предузећа.

Свака интеракција коју клијент или потенцијални клијент има са вашим предузећем - било да долази на вашу веб локацију, проналази вас путем друштвених мрежа, шаље вам е-пошту, позива или улази - је разговор. Фацебоок Мессенгер је први увод у цхатботове за многе трговце. То је најприступачније и најприступачније место за започните са овим аутоматизованим разговорима али то сигурно није једина апликација за њих.

Зашто ћаскати и зашто сада? Многа предузећа нису у могућности да се лично виде са својим купцима, а многа су чак зауставила неке од својих пословних активности због тренутне пандемије и карантина. Људи су већ желели да разговарају са овим предузећима путем ових канала, а сада су предузећа више него икад приморана да удовоље тим захтевима. Многа предузећа или агенције које су одгађале примену аутоматизованих разговора сада смишљају како их могу искористити.

Сада је прекретница када људи коначно схватају вредност цхатботова и схватају да нису само нека луда нова мода или технологија. То је заправо почетак онога што Светски економски форум назива Четврта индустријска револуција.

Сви знамо да ће аутоматизација уметне интелигенције и даље играти велику улогу у послу и у сваком делу нашег живота. АИ се не разболи нити узима слободне дане - ради 24/7. Имплементација те аутоматизације значи да можете бити доступни својој бази клијената 24/7, посебно ако већ имате мрежни пословни модел.

Људи долазе на вашу веб страницу или покушавају да разговарају с вама у свако доба дана и ноћи. Било да се ради о генерисању потенцијалних купаца, опоравку напуштања колица или аутоматизацији корисничке подршке, користите тај први случај за доказивање повраћаја улагања, а затим проширите.

Кретање кроз ограничења обраде језика

Велики изазов за цхатботове је обрада природног језика, то јест способност да неко нешто напише на свом нормалном језику, а бот да протумачи шта то значи. Уобичајено решење је пружање одговора са више избора и вођење људи низ стабла одлучивања. Међутим, обрада природног језика постаје све доступнија за ботове, а самим тим је просечном предузећу лакше да је примени.

Уобичајено је оно што Наташа у овом тренутку види - као агенција и едукатор - да власници предузећа то покушавају да учине за своје пословање. Нажалост, њихово маркетиншко знање је обично много ограниченије од знања напредне маркетиншке агенције или чак маркетиншког тима у већем предузећу.

Дефинитивно постаје приступачније и уобичајеније за људе да примене обраду природног језика, али то захтева време и труд. Још увек је у тако раној фази да неће моћи да савршено одговори на свако питање које неко има.

Ова несавршена обрада чини још важнијим постављање правих очекивања на самом почетку било ког разговора. Као предузеће желите да се корисник осећа као да контролише конверзацију и учествује у њој задужен за правац којим ће кренути како би могли да добију информације које су им потребне или од којих желе ти. Али такође морате поставити очекивања за оно што корисник реално може добити.

И даље ће бити људи који ће разговарати са необичним или случајним стварима које немају никакве везе са вашим послом. Али све док поставите очекивање на самом почетку, тада ће задовољство особе разговором са цхатботом вашег предузећа бити прилично велико. То је могуће, чак и ако се састоји од стабала одлучивања или вишеструког избора у одређеним тачкама разговора.

Цхатботови могу убрзати интеракцију, а када се интеракција догоди брже, имате сретније купце. Такође можете људе мало брже преместити низ левак од потенцијалног купца. То су ствари на које бисте обично морали да сачекате да човек реагује, али помоћу цхатботова неке од њих се могу одмах урадити.

На крају дана, разговор негде мора започети неким послом. Чак и ако се бавите практичнијим послом у којем генеришете потенцијалне клијенте и желите да их позовете чим буду да бисте сазнали више о свом послу, увек постоје кораци за квалификацију или подаци који су вам потребни. Ово су детаљи које морате добити од људи да бисте им помогли ако немате скалабилни мрежни модел попут е-трговине, где можете да радите са много људи одједном без икакве људске интервенције.

Цхатбот то може подржати добивањем било каквих информација које су потребне да би их квалификовали и давањем до знања да им заправо можете помоћи и решити њихове проблеме. Тада човек може да ускочи и да то постигне.

6 нивоа стратегије маркетинга путем ћаскања

Проћи ћемо кроз шест нивоа маркетинга путем ћаскања, од најједноставнијег нивоа до напреднијих функција.

Наташа не предлаже да само одаберете један и пођете с њим. Ово илуструје оно на чему коначно желите да се надоградите и како то да урадите. Ако већ имате неку од ових стратегија, ово вам може помоћи да то препознате и разумете како могу изгледати следећи нивои.

1. Аутоматски одговор

Верзија голих костију је аутоматизација на Фацебоок Мессенгер-у која реагује само једном када неко пошаље поруку на вашу страницу, без обзира на корисников унос. У суштини каже, „Добили смо вашу поруку. Јавићемо вам се чим будемо могли. “ Фацебоок вам то изворно омогућава; није вам потребан ни независни алат.

Фацебоок странице заиста инсистирају на томе да предузећа то учине. Власници предузећа ће видети обавештење које их подстиче да га поставе или ће можда видети ту опцију и помислити да ће им то бити драгоцено.

Применом овог, корисник ће добити потврду да је предузеће добило поруку. Али на крају ипак треба да им се човек врати, и не постоји стварно очекивање када ће добити одговор. Можете подесите ово изворно у подешавањима своје Фацебоок странице.

Међутим, Натасха и даље препоручује повезивање цхатбот платформе попут МаниЦхат са вашом Фацебоок страницом ради снимања свака особа која пошаље вашу страницу као претплатник на вашу цхатбот листу (која функционише слично као е-пошта листа).

2. Стратегија обавештавања

Стратегија обавештавања је када повежете своју страницу са цхатбот платформом попут МаниЦхат-а и правите листу, али се заправо још увек не догађа пуно аутоматизације. Градите овај материјал, али све што радите је да људима шаљете поруке кад год имате најаву, попут лансирања или новог дела садржаја.

То је врло основна стратегија: Признајете да овај канал има неку вредност за вас, али можда нема много сегментације. Корисник можда неће морати ништа друго да уради након што прими ваше почетно обавештење. То се ради кроз оно што се раније звало емитовање, а сада се то може учинити кроз различите начине испоруке. Али све се шаље путем Фацебоок Мессенгер-а.

Постоје и спонзорисане поруке које у САД коштају око 0,03 УСД по поруци. Имате 24-часовни прозор који прати контакт са страницом да бисте послали поруку. Ово је врста Фацебоок огласа; развијају бољу верзију јер је тренутно прилично ограничена.

Пре марта 2020. године, теоретски сте могли било којим обавештењем да пошаљете своју листу кад год желите. Иако су око тога постојале смернице, пуно страница их је ломило, а Фацебоок Мессенгер није никога стварно заобилазио. У марту 2020. године заиста су се потрудили да казне, чак и забрањујући их, због тога што се противе овој 24-часовној политици прозора или покушавају да пошаљу поруке људима изван тог прозора.

Ова спонзорисана порука је Фацебоок-ов одговор на то што вам омогућава да пошаљете поруку кад год желите са било каквим информацијама. Обично људи желе да пошаљу промотивне ствари попут кодова за попуст, најава нових производа или других ствари које посао траје.

Једини изазов са овим је да морате имати групу од најмање 1.000 људи којима ћете ово послати, а испорука није загарантована свим тим људима. Поруку плаћате само ако је некоме заиста достављена. Али ако ово покушате да пошаљете на списак од 2.000 људи, није загарантовано да ћете то доставити сваком од тих 2.000 људи. Ту је изазов.

Они креирају другачију верзију овога, што ће бити порука „један на један“ са гарантованом плаћеном испоруком, али нема временског распореда када ће се то представити. Такође можете да пошаљете спонзорисану поруку само ономе ко је послао поруку вашој страници у последњих 365 дана. Не можете да пошаљете спонзорисану поруку свим следбеницима своје странице.

МаниЦхат и сличне платформе могу да се интегришу са Фацебоок Адс Манагер-ом да би се то догодило. Дакле, ово можете послати путем МаниЦхат-а, али теоретски се шаље путем Фацебоок Адс Манагер-а. То можете учинити и директно путем Фацебоок Адс Манагер-а.

3. Левка стратегија

Стратегија тока продаје је аутоматизација која је слична лију одредишне странице. Можда имате могућност да се пријавите и тада ћете добити накнадну аутоматизацију е-поште како бисте натерали некога да нешто купи, предузме следећи корак или резервише позив са вама. Ми стварамо исту ствар овде унутар разговора Фацебоок Мессенгер-а.

Разлог што је ово тек трећи ниво од наших шест нивоа је тај што од сада па надаље, већина људи не укључује стално ангажовање или неговање. Баш као што можда имате билтен путем е-поште или начин да ангажујете људе након што су се у почетку одлучили на вашој листи е-поште, требало би да постоји начин да наставите да додате вредност својим претплатницима у Мессенгер.

Потребни су вам да одговоре на поруке и требате да им помогнете да схвате шта могу и даље добијати са овог канала са вама.

4. Контекстуална стратегија тока

Контекстуална стратегија левка укључује трајно ангажовање. Можда имате недељни ИоуТубе видео који објављујете или билтен са најбољим садржајем из те недеље. Можда је то подцаст, чланак на блогу или видео. Имате нешто помоћу чега можете да претплатницима донесете вредност. Ако то већ шаљете преко других друштвених канала и е-поште, зашто то онда не бисте урадили овде?

Ово је одличан начин да наставите да ангажујете публику и одржавате је активном. Сегментација ће играти велику улогу и на овом нивоу стратегије јер можете сегментирати текући садржај који шаљете људима. Такође се осврће на ширење од само неколико кампања како би заиста разумео како Мессенгер бот може подржати ваше пословање и друге канале у оквиру категорија маркетинга, продаје и пословања посао.

Коначно, овај ниво се такође може интегрисати са вашим ЦРМ-ом или било којом другом базом података коју имате, да синхронизује информације о претплатницима на свим вашим различитим платформама.

Да појаснимо, контекстуални ток је више попут напредних система е-поште попут Дрип-а, који вам омогућавају да људе означите и усмерите у различитим правцима на основу активности. Поред тога, постоји база података о свему овоме, тако да можете да подесите правила, токове посла и сличне ствари на основу неограничених могућности.

Овај ниво стратегије такође се може интегрисати са вашим системом маркетинга е-поште и другим платформама као што су системи за резервацију попут Ацуити или Цалендли или платформама за вебинаре попут ВебинарЈам или ЕасиВебинар.

5. Стратегија на АИ

Стратегија коју покреће АИ је мало напреднија.

На овом нивоу су вам покренути сви контекстуални токови. Долази вам саобраћај. Имате потпуну стратегију која вам помаже да унапредите посао у маркетингу и продаји, а такође у крајњој линији, помажући у аутоматизацији корисничке подршке, понављајућих задатака и било чега у оквиру операција категорија. Цхатбот је повезан са нечим попут Диалогфлов-а, који је АИ-енгине платформа.

Лако је додати својим Фацебоок Мессенгер ботовима и било којој другој платформи за размену порука на којој желите да направите цхатбот. Натасха обично препоручује употребу алата као што је Диалогфлов на овом нивоу како бисте могли да обучите свог бота и учините га паметнијим. То неће бити статички бот који заувек може само да одговори на одређене фразе са одређеним одговорима.

Диалогфлов је у власништву Гоогле-а и бесплатан је за употребу - само га морате повезати са Гоогле налогом. Веб локација у почетку може изгледати помало неодољиво, јер ова искуства можете створити на свим овим различитим платформама - не само на Фацебоок Мессенгеру. Али такође поставља темеље за оно што бисте можда желели да радите на другим каналима у будућности.

У одређеном смислу, Диалогфлов се може сматрати конкурентом МаниЦхат-у, али то није тако необично. Омогућава вам да креирате различите АИ агенте који омогућавају вашем цхатботу да разуме нијансиране верзије онога што неко говори. Ти агенти се затим могу повезати на МаниЦхат или друге цхатбот платформе које можда користите.

Уместо да морате да користите кључне речи које вам нуди МаниЦхат и да одаберете један конкретан одговор покреће се када неко каже да је та кључна реч унутар цхатбот разговора, Диалогфлов разуме веће слика. Чита целу поруку, разуме контекст, а затим даје контекстуални одговор, а не само један статични одговор. Делује готово као тумач и одговор се шаље директно из Диалогфлов-а кориснику.

Постоје алати који олакшавају било ком цхатботу који направите да зна да ли да га преусмери на МаниЦхат или АИ. На пример, постоји платформа под називом Јанис.аи која ће се повезати са МаниЦхат или другим цхатбот платформама. Јанис олакшава цхатботу да зна да ли Диалогфлов треба да одговори или постоји аутоматски одговор у МаниЦхат-у који има смисла.

Али обично је циљ на крају дана да Диалогфлов одговори на све корисничке уносе. Ако то није нешто попут вишеструког избора или стабла одлучивања, већ заправо отвореног одговора некога шаље боту, Диалогфлов би идеално управљао свим тим одговорима и затим одредио које одговоре да пошаље назад.

Замислите то као бебу. Обучавате ову бебу и учите је различитим стварима: како изговорити одређене речи и фразе и како разумети контекст. Једном када наставите да негујете Диалогфлов агенте, заправо можете да их пренесете на друге платформе, осим на Фацебоок Мессенгер.

Омогућава вам да направите базу података која је јединствена за ваше пословање и начин на који ваша публика комуницира - одређени сленг употребу, начин на који говоре ствари контекстуално и шта би одређене речи могле значити за ваше пословање у односу на опште Популација.

Сви ти подаци се чувају у тим агентима и зато је Диалогфлов тако моћан. Није само преносљив, већ такође ствара ову јединствено обучену базу података уз сваки разговор који неко води са вашим цхатботом. Ваш бот је једноставно само медијум за оспособљавање тог Диалогфлов-а.

Као што бисте својој публици дали до знања да неке од њихових података пратите у својој политици приватности за ГДПР или било где друго у супротном, требало би да укључите обавештење да Диалогфлов чува податке из ових разговора да би пружио бољег корисника искуство.

Диалогфлов ће бити повезан са свим осталим алатима које можете користити. Нећемо зарањати у читав низ свих могућих алата које бисте могли да користите за свој Фацебоок Мессенгер ботови, али сви ти алати би требало да буду груписани заједно, јер у коначници сви раде исто ствар.

Користе те конверзацијске податке кад год неко пошаље нешто вашем цхатботу или Фацебоок страници, да би затим створили боље корисничко искуство и добили боље препоруке.

6. Омни канал

На самом врху, на шестом нивоу, имамо оно што називамо ан омни канал стратегију која се састоји од неколико различитих комуникационих канала. Све преузимамо из стратегије засноване на АИ и комбинујемо са осталим комуникационим каналима.

Несумњиво је да су текстуалне поруке најмоћнија алатка јер већина људи има укључена обавештења за текст. Ово је вероватно најосетљивији канал било ког човека са паметним телефоном јер они виде сваки текст који приме. Можете да комбинујете текстуалне поруке са одређеним кампањама које покрећете у Мессенгер-у. Ово вам даје место за комуникацију са публиком изван неких смерница које Мессенгер можда има.

Заправо, заправо нисте власник своје листе Фацебоок Мессенгер-а. Многи трговци су Фацебоок Мессенгер осликали као ову невероватну бесплатну платформу на којој можете да радите шта год желите. „Искористите ово што је дуже могуће пре него што се ствари затворе и промене.“

Сада када су политике примењене и потребно је мало више размишљања и логике о начину испоруке порука, не бисте се требали ослањати на Фацебоок Мессенгер као своју једину платформу. Желите да имате базу података контаката у вашем власништву.

Ви сте власник ваше адресе е-поште. Ту листу е-адреса можете пренети на било коју платформу на којој желите да олакшате ствари у смислу аутоматизације, јер се све на крају ослања на ту листу коју поседујете. Али ви нисте власник листе Фацебоок Мессенгер јер Фацебоок Мессенгер - као платформа - поседује све те претплатнике. Једноставно користите тај канал за раст вашег пословања. Надамо се да га узгајате и путем других комуникационих канала и размена текстуалних порука може имати велику улогу у томе.

Мессенгер заиста олакшава прикупљање информација на исти начин на који можете да користите Диалогфлов и ове друге платформе за анализу информација. Кад год неко пошаље поруку на вашу Фацебоок страницу, можете користити те податке и сачувати их у одређеном пољу. Морате да тражите информације као што су адресе е-поште или бројеви телефона - Фацебоок вам те информације неће аутоматски пружити.

Када некога тражите од е-поште унутар Фацебоок Мессенгер-а, аутоматски ће попунити е-пошту која је повезана са Фацебоок корисниковим профилом, али може да унесе алтернативну е-пошту. Затим можете да сачувате те податке у поље унутар МаниЦхат-а. Даље, можете да користите интеграције - које је врло лако створити без икаквог кодирања - да бисте те податке послали у своју базу података е-поште или било где друго где бисте желели да их пошаљете.

МаниЦхат сада шаље текстуалне поруке. Ово је заиста моћно јер су створили сјајну платформу која користи логику, услове и све то аутоматизацију коју бисте желели да направите за било који део свог пословања - и која је сада доступна за текст размена порука. Раније је био доступан само за Мессенгер.

Већина алата се сада проширује и укључује додатне платформе. То је важно, јер можете да хватате људе путем веб локације помоћу тог одређеног алата, а да уопште не користите Мессенгер. Нема препрека за улазак. Можете да их унесете у само један ред, попут адресе е-поште или броја телефона, без потребе да буду пријављени у било шта одређено у прегледачу. Можете да се одлучите за нешто само са својим бројем телефона.

Добро је потврдити пријаву за текст како бисте исказали поштовање према корисницима. У одређеном смислу, постоји та стална „пријава“, која законски није дозвола. Већ сте то добили кад први пут шаљете поруке корисницима и они кажу: „Да, желим да добијем текст од вас.“

Али, у вези са било којим садржајем који ћете послати људима, само поново затражите њихово одобрење. Једноставно питајте, „Хеј, можемо ли вам ово послати једном недељно?“ или „Можемо ли да вам пошаљемо ове подсетнике о одређеном догађају који се догађа?“ Када то урадите, наравно да ћете изгубити неке људе - али ваше конверзије ће бити веће, људи ће се осећати више поштовани од вашег бренда и то је више дугорочна игра.

Без обзира да ли започињете са СМС-ом на почетку тока продаје - неко долази на вашу веб страницу и одабире свој телефонски број - или започињете са Мессенгер-ом, а затим снимате њихов телефонски број тамо и пошаљите им поруку, обавезно употребите тај исти поступак поштовања да бисте потврдили да ће људима бити угодно и драго што ће примити ваш текст поруке.

Е-пошта и даље игра виталну улогу у вишеканалној стратегији, јер је е-пошта и даље највећи комуникациони канал који доноси приход у свету. Чак и ако остварујете саобраћај са свих ових различитих места, е-пошта је место где обично обављате продају и људе приводите на страницу за плаћање.

Рецимо, можете да шаљете људе назад у Мессенгер путем е-поште да одговоре на честа питања о производу који је неко заинтересован за куповину или било ком другом случају. Своју листу е-поште можете да проширите и путем Мессенгера, јер ту е-пошту можете ухватити у поље, а затим је послати као новог претплатника на свој ЦРМ или платформу за е-пошту.

Мобилни новчаници су још један користан канал. Мобилни новчаник је апликација која рукује било којим картицама лојалности, кредитним картицама или дебитним картицама на вашем телефону.

За кориснике иПхоне-а назива се Новчаник, који заправо не може да се избрише са иПхоне-а и обавештења су већ аутоматски укључена. На Андроиду је то апликација Гоогле Паи, што је иста идеја. Обавештења су у већини случајева већ укључена и аутоматски се инсталирају на све новије верзије Андроид телефона (осим ако немате стару неколико година).

Ово је готово подједнако осетљив канал као и СМС, јер корисници одмах добијају пусх обавештења која можете да пошаљете људима путем овог канала. Видеће их јер већини људи та обавештења нису искључена. То је сјајно место да неко преузме пропусницу.

Функционише на исти начин као да преузмете укрцајну пропусницу за лет, карту за догађај за концерт или картицу лојалности на телефону. Преузмете пропусницу, а затим користите другу алатку: платформу мобилног новчаника.

Натасха воли Валлетли јер се лепо интегрише са МаниЦхат-ом. Затим можете да шаљете пусх обавештења, било са платформе мобилног новчаника или са самог МаниЦхат-а. Та пусх обавештења могу садржати било који садржај који желите. Они могу послати људе на пролаз, који тада може имати везу до веб странице. Даље, можете људе да пошаљете натраг у конверзацију Мессенгера, страницу продаје или било који крајњи позив на акцију.

Постављање система Цхатбот за ваше пословање

На крају, људи који ће постићи најбоље резултате биће они који разумеју концепте маркетиншких токова. Они само разумеју маркетиншку игру и како све то подржава остатак посла. Време је често велики фактор. Морали да научите како да искористите све ове нове платформе - не само у погледу технологије, већ и разумевање стратегије иза које се користи - често је тешка ствар за људе који то нису трговци.

Наташа препоручује власницима предузећа да пронађу стручњака или обуче трговца у њиховом тиму да то уради уместо њих, уместо да покушавају да се позабаве тим проблемом када имају гомилу других ствари.

Много је људи и улога које Наташа препоручује да би се све ово успешно догодило. Прво, потребан вам је продавац који познаје маркетиншку стратегију јер ће то довести до повраћаја улагања цхатботова у послу. Одатле се можете проширити и на друге ствари попут подршке. Осигурајте профитабилност петљањем продаје. Тада вам треба цопивритер.

Наташа каже да је цопивритинг најважнији елемент цхатбот искуства. Наравно да мора постојати већа стратегија, али чак и ако немате слике, медије или видео записе, и ништа се необично не догађа, ако имате заиста добру копију, претвориће се јер је читају нешто.

Тада имате аутоматизацију и логику. То игра кључну улогу у рационализацији и обезбеђивању да све функционише исправно, као и интеграцији са стварима попут вашег ЦРМ-а или софтвера за маркетинг е-поште.

Преостали комади биће било која медијска имовина. Мессенгер је врло динамичан. Можете да имате видео записе, аудио поруке и ГИФ-ове. Можете да имате слике које заправо имају поље са нечијим именом које може да каже: „Хеј Мике, добродошао у наше искуство ћаскања!“ Много различитих ствари можете учинити, због чега су медијска средства своја стуб. И на крају, имате корисничку подршку и продају.

Ако желите да урадите нешто сложеније, требаће вам фронт-енд програмер који је упознат са ЈаваСцрипт-ом и ХТМЛ-ом како би могао да уради било шта прилагођено вашем предузећу. То је потпуно опционално. Ако и даље желите да будете сложенији с тим и створите ова прилагођена решења за бољу услугу публици или пристаните на понуде које имате, то је такође део који можете убацити тамо.

Наташа се некада бавила пројектима као и многи од нас. Као предузеће плаћате велику почетну накнаду да бисте поставили цео овај канал, а затим можете или не морате да наставите да радите са стручњаком или да се ваш тим усредсреди на њега. Открила је да ова метода заиста не доноси резултате након првих неколико месеци.

Ствари се на овом простору увек мењају. Ради илустрације, можете да оптимизујете или промените одређене маркетиншке кампање које водите или требате да креирате нове ствари јер сте добили нове производе или нови садржај.

Дакле, када радите са стручњаком или агенцијом или покушавате да доделите време свог тима овоме, постоји ниво управљања на којем не желите да све примените у почетку. Треба да се гради корак по корак, обично неколико ствари месечно које настављате да градите на овом каналу и аутоматизујте све више и више. У основи постоји стално одржавање које треба да урадите да бисте ово заиста повећали.

Ако тражите само један врло специфичан случај употребе - на пример, ако желите да одговорите на честа питања, онда га можете поставити и заборавити. Али увек можете учинити више. Дакле, ако желите да растете као посао који користи овај канал, тада ће постојати стално управљање желите да вам буде на располагању, било да је то ваш тим или стручна агенција у којој радите са.

Шта следи

Мессенгер је прво место на коме у аутоматизованом разговору заиста можете учинити све што бисте могли. Зато је моћан. То је место где треба бити одмах. Једном када то схватите, можете да схватите како ће се то применити на друге канале.

У блиској будућности - на основу знања које Натасха има са Фацебоок-а - Инстаграм ће највероватније покренути Инстаграм ботове. Тада ће се покренути ВхатсАпп ботови након тога.

Технички су већ доступни. Сад можете створити Инстаграм или ВхатсАпп бот. Али способност стварања ових богатих искустава као што можете на Мессенгеру уопште није доступна. Све је засновано на тексту. Уместо дугмади, требају вам људи да кажу врло специфичне ствари попут: „Укуцајте 1 ако желите ово.“ Веома је једноставно и минимално.

Највероватнији план за Инстаграм заснован је на ономе што видимо да ботови могу тренутно да раде. Тренутно, кад год вам неко пошаље ДМ - било да вам пошаље поруку, одговори на причу или вас означи у својој причи (све што би пошаљите обавештење путем пријемног сандучета) - та особа постаје претплатник на вашој Инстаграм бот листи и моћи ћете да направите аутоматизацију око то.

ВхатсАпп ботови су већ доступни, али постоји поступак пријаве. Случајеви употребе су тамо нешто ограниченији. Доступнији је око садржаја, али не толико око аспекта маркетинга и продаје.

Постоји подоста различитих цхатбот платформи на којима већ можете градити своју стратегију. Али дугорочни циљ МаниЦхат-а, као и остале платформе у овом простору за аутоматизоване разговоре, јесте додавање ових платформи друштвених медија.

Наташа мисли да су њихове агенције учиниле праву ствар фокусирајући се на једну платформу (Мессенгер), постајући лидер, постајући врло добро познати у цхатботу и маркетиншком простору, а затим додајући ове нове платформе за хостовање свих својих различитих цхатботова платформе за размену порука у једно место.

Кључна за понети из ове епизоде:

• Сазнајте више о Наташи на њој веб сајт.
• Прати Натасху даље Фејсбук и инстаграм.
• Слушајте подцаст 10-минутног Цхатбот Маркетера Аппле Подцастс, Спотифи, или Буззспроут.
• Провери МаниЦхат, Диалогфлов, Јанис.аи, и Новчаник.
• Пријавите се за Друштво за маркетинг социјалних медија.
• Преузмите Извештај о индустрији маркетинга друштвених медија.
• Гледајте ексклузивни садржај и оригиналне видео записе из програма Социал Медиа Екаминер на ЈуТјуб.
• Гледајте нашу недељну емисију о маркетингу о друштвеним медијима петком у 10:00 на Пацифику ЈуТјуб.

Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о коришћењу ботова у вашем Фацебоок маркетингу? Молимо поделите своје коментаре у наставку.