Еволуција друштвених медија: како изгледа будућност социјалног маркетинга?: Испитивач социјалних медија

Јесте ли запањени колико су се друштвени медији променили у последњих неколико година?

Желите да откријете шта је следеће?

Да бих истражила еволуцију друштвених медија, интервјуишем Брајана Солиса.

Више о овој емисији

Тхе Подцаст за маркетинг социјалних медија је емисија за разговор на захтев компаније Социал Медиа Екаминер. Дизајниран је да заузетим маркетиншким стручњацима и власницима предузећа открије шта функционише са маркетингом на друштвеним мрежама.

У овој епизоди дајем интервју Бриан Солис, главни аналитичар у Алтиметер Гроуп. Написао је осам књига, укључујући Ангажовати и Каква је будућност пословања? Његова најновија књига се зове Кс: Искуство када се посао састаје са дизајном.

Бриан ће истражити како су се друштвени медији променили и како настављају да еволуирају.

Открићете како трговци могу да искористе тренутке истине да ангажују своје купце.

Поделите своје повратне информације, прочитајте белешке о емисији и пронађите везе поменуте у овој епизоди у наставку.

Слушај сад

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Ево неколико ствари које ћете открити у овој емисији:

Еволуција друштвених медија

Од Ангажовати до сада

Бриан се подсећа да је крајем 90-их и почетком 2000-их помагао у развоју око онога што су постали друштвени медији и схватио је да ће двосмерни аспект дигиталног маркетинга бити феноменалан.

Каже своју књигу Ангажовати био је врхунац целог тог рада уложеног у књигу дизајнирану да помогне било коме у маркетингу или послу да заиста схвати како постати друштвен.

После Ангажовати, Каже Бриан, свет се почео мењати, а технологија убрзати. То је нешто што он проучава и као аналитичар и као антрополог.

Бриан је наставио да пише књиге, истражује и говори о томе како повезати свет бренда или пословања са технологијом и људима. Каже да је социјална постала део тог процеса, као и мобилна и дигитална трансформација, носиви уређаји итд.

На питање о великим променама на друштвеним мрежама које су се догодиле између његове прве књиге и данас, Бриан говори о стварању инфографије тзв Точак прекида док је писао Каква је будућност пословања?Инфографика је показала све ствари које ремете индустрију, са нагласком на бренд, маркетинг и ангажман.

Објашњава да су тада и сада три ствари које је Фред Вилсон једном називао Златни троугао су у основи свега.

Бриан наставља да разговара о томе како се носе, проширена стварност и услуге Убер, Инстацарт, Постматес, Амазон, Дроне Деливери и Гоогле Екпресс стварају поремећаје не само на технолошким фронтовима, већ и на фронтовима понашања и очекивања на људском нивоу.

Послушајте емисију да бисте чули како Бриан објашњава како прекиди који се данас догађају имају велике импликације на свако пословање у свакој индустрији.

Значај искуства

Бриан дели да иако многи трговци, стратези брендова и руководиоци кажу да је искуство једна од најважнијих ствари за испоруку, што различитим људима значи различите ствари. Од сјајне корисничке услуге до одличног дизајна производа, све је то на мапи.

Бриан верује да су све оно што се дешава када нешто купите, користите, купујете или имате неки проблем тренуци који доприносе укупном искуству.

Бриан дели зашто мисли да бисмо требали бити у могућности да дефинишемо и дизајнирамо искуства као део посла и брендирање за изградњу бољих односа и зашто верује да је искуство следеће такмичење предност.

Каже да су, иако су неке паметне организације уложиле напоре да дефинишу искуство бренда (БКС), искуство купаца (ЦКС) и корисничко искуство (УКС), сви ови напори различити. Према томе, доживљај је по дефаулту или дизајну искључен.

Слушајте емисију да бисте чули зашто Бриан жели сва искуства подвести под једну заставу Кс, где све функционише заједно.

Предузећа која сјајно раде са искуством

Бриан објашњава да је компаније о којима говори у својој књизи изабрао не зато што су примери холистичких искуства, већ зато што сваки од њих доприноси тренуцима истине који када се комбинују покажу шта би холистичко искуство изгледати.

Дели како је Дизни око себе створио намерно искуство Снежана и како је Стеве Јобс био педантан у дизајнирању повезаног екосистема у смислу искуства за Аппле.

Он говори о Телстра за дигитално и физичко повезивање ради бољег корисничког искуства. Брајан такође расправља о томе како ЛЕГО ангажовано саветовање за антропологију РеД до проучавају понашање својих купаца, затим су изнова замишљали целокупно своје пословање како би задовољили људе до којих су се надали.

Истиче да оно што дели свака од ових компанија је приступ усмерен ка човеку њиховим производима, маркетингу и услугама.

Брајан наставља да дели пример Диснеи-а МагицБандс. Кориснику је то само бешавни уређај који носе да би ушли у парк, платили храну и отворили врата хотела. То је такође једна од најлепших стратегија за прикупљање увида и података, каже Бриан.

Слушајте емисију да бисте чули више о томе како Диснеи користи податке из МагицБандс за побољшање искуства.

Тренутци истине 

Бриан каже да када размишљате о маркетингу као ангажовање, што значи тренутак истине у којем можете некоме скренути пажњу и посветити му своју пажњу, имате прилику да урадите нешто што није само продуктивно и корисно, већ и сјајно.

Будућност пословања је, каже, у оптимизацији четири тренутка истине.

Нулти тренутак истине, процес откривања, јавља се када неко жели нешто да сазна. На мрежи користе Гоогле претрагу, друштвене мреже, сајтове за преглед итд., Да би сазнали више о томе шта траже. У Нултом тренутку истине, предузећа желе да ангажују и држе некога за следећи корак.

Први тренутак истине је када су вас људи (посао или бренд) укључили у њихов коначни процес доношења одлуке. Овде се постављају маркетинг, паковање или презентације и купци купују ваш производ.

Други тренутак истине се дешава након што неко узме све што је купио. Да ли је купац задовољан? Да ли контактирају корисничку подршку јер им нешто треба? Да ли траже алтернативне начине за употребу производа?

Коначно, постоји Крајњи тренутак истине када се целокупно искуство купца оцењује као лоше, небитно или бајно. Шта год да је, то искуство ће се делити, било да се врати у анкети, на Амазону или на друштвеној мрежи.

Бриан објашњава да ћете, ако упоредите Крајњи тренутак истине сваког купца са обећањима вашег бренда, видети одлично поравнање или прекид везе. Прекинуте везе помажу вам да разумете где да направите побољшања, побољшања или исправке.

Нечији крајњи тренутак истине (оно што деле) постаје Нулти тренутак истине следеће особе, тако да су ова четири Тренутка истине важнија него икад.

Бриан објашњава да људи најчешће деле лоша искуства и зашто трговци морају да се упусте у посао позитивног поткрепљења да би наградили оне који деле позитивна искуства.

Када су га питали за пример, Брајан је поделио причу о добављачу мобилних телефона из Уједињеног Краљевства који није имао довољно особља да подржи купце. Наградили су купце који су на питања људи на Твиттер-у и другим друштвеним мрежама одговарали бесплатним минутима или подацима, а време одзива сведено је на минут-два. Ово је створило заједницу људи који помажу људима која је на крају постала искуство бренда компаније.

Каже Бриан Дигитални дарвинизам, идеја да ће се технологија и друштво развијати, заједничка је тема свих његових књига. Имате избор: не радити ништа, такмичити се за тренутак (пратити трендове) или се такмичити за будућност. Предузећа која желе да преживе морају да погледају како се ови трендови одвијају током времена, како се развијају очекивања и понашања људи и поставе испред тога.

То је цела поента Икс, Бриан каже: дизајнерска искуства која постају значајна, значајна и дељива, а људи које пригрлите постају ваша заједница, ваша продајна снага и корисничка служба. Они постају све.

Слушајте емисију да бисте открили како су Брајанове две последње књиге намењене заједничком раду.

Мисли о платформама у настајању

Бриан каже да ће 2016. бити година видео видеа и да је најпаметнији маркетиншки стручњаци заиста почињу да разумеју. Људи воле Јоел Цомм и Бриан Фанзо не граде само сопствене заједнице, већ и маркетингу показују шта је могуће са овим каналима.

У Икс, Бриан користи тај израз медиумисм, коју дефинише као стављање неумерене вредности на било који од нових канала без размишљања о томе како да би му се додала вредност и заиста разумело културу људи у свакој од њих мрежама.

Каже да појава видео записа уживо представља и изазов и прилику за маркетиншке стручњаке да се заиста повежу са људима на интуитиван и природан начин.

Слушајте емисију да бисте чули шта Бриан мисли да пренос уживо значи за будућност забаве.

Потапајуће технологије

Бриан каже да Фацебоок већ експериментише Фацебоок 360 и дели да има и невероватних Камере од 360 сфера који хватају ствари у реалном времену. Све што је потребно, објашњава, је видео архитекта да их споји у нове светове и нова искуства.

Верује да само гребемо површину онога што је могуће.

Бриан објашњава Виртуелна реалност, 360 и имерзиван видео олакшавају разумевање зашто оно што он назива искуство архитектуре је важна. Каже да ниједан од ових производа неће бити невероватан ако не можете да се уроните у нешто што је невероватно.

Даље дели предлог који је дао менаџеру компаније Радиохеад за укључивање Оцулус Рифт искуство у издавању њиховог новог албума.

Бриан расправља о идеји да се друштвене мреже развијају како би постале средиште наше потрошње и забаве и зашто те мреже морају и даље да се развијају.

Када размишља о будућности, Бриан каже да постоје три различите врсте утицаја: итерација (радити исте ствари боље), иновације (чињење нових ствари на нове начине) и поремећаји (чињење нових ствари на нове начине који чине старе начине застарео). Постоје људи који проводе сваки дан размишљајући о те три ствари, и зато верује да ће следећи велики поремећај доћи од неког будућег Марка Зуцкерберга.

Ово је сјајно време за понављање, иновације и поремећаје, каже Бриан, али морамо бити спремни; или ћете пореметити или бити поремећени.

Слушајте емисију да бисте сазнали зашто Бриан жели да велика предузећа размишљају попут стартупа.

Откриће недеље

Иако су Инстаграм пре свега слике, друго је хасхтагови у смислу проналаска и проналаска других.

Грама је бесплатна иОС апликација која вам помаже да пронађете Инстаграм хасхтагове повезане са хасхтаговима које већ користите.

Укуцајте свој хасхтаг и апликација ће приказати зид сродних хасхтагова. На пример, ако укуцам #травел, апликација ће ми дати ознаке као што су инстатравел, травелграм, одмор и путовања. Тада једноставно додирнете било коју ознаку коју желите и Грама ће их извести у вашу меморију да бисте могли да се вратите у Инстаграм и користите их.

Провери Грама у иТунес-у.

Слушајте емисију да бисте сазнали више и јавите нам како Грама ради за вас.

Остали споменици емисија

Данашњу емисију спонзорише Свет маркетинга друштвених медија 2016.

Сада се можете пријавити за Свет маркетинга друштвених медија 2016. То је највећа светска конференција о маркетингу друштвених медија. Учествовањем ћете успоставити везе са више од 100 најбољих светских професионалаца на друштвеним мрежама (плус 3.000 ваших вршњака) и открићете невероватне идеје које ће трансформисати ваш маркетинг на друштвеним мрежама. Међу говорницима су Гуи Кавасаки, Мари Смитх, Мицхаел Хиатт, Јаи Баер и Мицхаел Стелзнер.

.

Погледајте шта су учесници доживели на нашој конференцији 2015. године.

Догађај се одржава у Сан Диегу у Калифорнији 17., 18. и 19. априла 2016. године.

Стотине људи је већ купило карте и обавезало се да ће доћи на ову конференцију. Ако сте чули за Свет друштвених медија и увек сте желели да се повежете са вођама мисли и упијете пуно знања, посетите СММВ16.цом.

Током ове епизоде, Јеннифер Баллард из маркетиншког тима Социал Медиа Екаминер дели неке ствари које она и Кимберли Реинолдс ради са видео записима на локацији како би учесницима дао инсајдерске савете и завирио иза кулиса у Социал Медиа Маркетинг Ворлд.

Ове видео записе можете погледати на нашој Фацебоок страници догађаја!

Тренутно имамо најбоље цене које ћете икада наћи. Кликните овде да погледате говорнике и дневни ред и искористите попуст за ране птице.

Слушајте емисију!

Кључни за понети поменути у овој епизоди:

• Сазнајте више о Бриан и Алтиметер Гроуп.
• Повежите се са Брианом Твиттер или ЛинкедИн.
• Провери КстхеБоок.цом.
• читати Кс: Искуство када се посао састаје са дизајном, Ангажовати и Каква је будућност пословања.
• Истражите Точак прекида и Златни троугао.
• Сазнајте више о Убер, Инстацарт, Постматес, услуге преко Амазона, Дроне Деливери и Гоогле Екпресс.
• Провери Аппле и Телстра, како РеДпроучавао понашање од ЛЕГО-а муштерије и Диснеи'с МагицБандс.
• Истражите четири тренутка истине и Дигитални дарвинизам.
• Сазнајте више о Фацебоок 360, Камере од 360 сфера, Виртуелна реалност, иммерсиве видео, Радиохеад и Оцулус Рифт.
• Провери Грама.
• Прати ме, претплатите се и слушајте седмичне блебетања Социал Медиа Екаминер.
• Сазнајте више о 2016. Свет за маркетинг социјалних медија.

Начини да се претплатите на подкаст Социал Медиа Маркетинг:

• Кликните овде да бисте се претплатили преко иТунес-а.
• Кликните овде да бисте се претплатили путем РСС-а (не-иТунес феед).
• Такође се можете претплатити путем Ститцхер.

Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о еволуцији друштвених медија? Молимо оставите своје коментаре испод.