Како развити систем извештавања о друштвеним медијима: Испитивач друштвених медија

Да ли сте одговорни за извештавање о резултатима на друштвеним мрежама?

Да ли треба да развијете систем извештавања?

Знање коме пријављујете и које метрике су им потребне помоћи ће вам да поједноставите поступак и обезбедите да извештаје достављате на време.

У овом чланку ћете откријте како да развијете систем извештавања на друштвеним мрежама за своје пословање.

Послушајте овај чланак:

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

# 1: Идентификујте заинтересоване стране и циљеве

Први корак је брза ревизија тренутног поступка извештавања и откривање заинтересованих страна које добијају ваше извештаје. ако ти знати коме пријављујете и зашто, можете бити сигурни да ће ваши извештаји бити корисни свима који су укључени.

Сазнајте ко прима податке о друштвеним мрежама у вашој организацији. Можете послати извештаје једној особи, али та особа их затим може проследити другима. Такође, различити тимови имају различите потребе. На пример, ПР тим може имати другачија очекивања од тима за управљање заједницом.

Следећи, откријте које радње ваши извештаји подржавају како не бисте трошили време на извештавање о показатељима које нико не користи. Разговарајте са људима којима се пријављујете, сазнајте њихове потребе (и жеље) и погледајте шта можете сазнати о тренутном стању извештавања на друштвеним мрежама. Вероватно ћете пронаћи неке циљеве који се преклапају и моћи ћете да препознате подручја заједништва.

Ако сте једини власник и потрошач извештавања на друштвеним мрежама у својој компанији, утврдите шта треба да знате о свом учинку и шта ћете радити са овим информацијама. Покушати да дестилирати до неколико јасних циљева, што ће све олакшати у каснијим корацима.

# 2: Одлучите које метрике ћете пратити

Када одлучујете шта ћете укључити у своје извештаје, пронађите метрике које можете користити у више ситуација и имаћете неке пословне користи за ваше заинтересоване стране. То што можете да извештавате о нечему не значи да бисте требали. И што више показатеља сада укључите у извештаје, то ће више показатеља морати да подржавате у будућности.

Ево прегледа показатеља који су заиста важни:

• Досег или изложеност: Измерите величину ваше потенцијалне публике.
• Обим: Пратите величину разговора и број помена бренда.
• Ангажовање: Анализирајте количину и врсту ангажмана које добијају ваши налози и постови.
• Публика: Сазнајте ко учествује у разговору, заједно са најактивнијим корисницима и утицајима.
• Садржај: Надгледајте свој врх–извођење (и најгоре–извођење) постови.

Метрика коју користите зависиће од вашег потребе и друштвене мреже које мерите, али ови кључни концепти су сјајан почетак.

Поред горе наведених општих показатеља, вероватно ћете имати неколико специфичних потреба или захтева од заинтересованих страна које треба да подржите. То је сјајно, јер што су ваши извештаји релевантнији и циљанији, они ће бити кориснији за ваше пословање.

Међутим, избегавајте стварање прилагођених показатеља или било чега другог што ћете морати ручно да израчунате, осим ако они‘стварно је важно. Вероватно ћете касније зажалити. Може бити потребно дуго времена за израду посебних прорачуна, посебно ако нисте потпуно сигурни како сте то урадили последњи пут.

Изнад свега, будите доследни. Обавезно пријављујте исте показатеље сваки пут на исти начин. Додајте промене у процентима и друга мерила како бисте публици олакшали тумачење резултата.

# 3: Одаберите праве алате

Постоји много алата за мерење и аналитику на друштвеним мрежама које можете изабрати. Међутим, само неколико алата ће вам помоћи добити тачне информације које су вам потребне.

Имајте на уму да ниједан алат неће бити управо оно што тражите. Постоји толико много начина за анализу друштвених медија да сваки алат има другачију перспективу. Поред тога, друштвени подаци далеко нису савршени и врста информација које можете извући са одређеног канала друштвених мрежа разликоваће се у зависности од канала.

Међутим, постоји производ за вас.

Поставите ова питања док истражујете нови алат:

• Одакле јој социјални подаци?
• Какав је однос са друштвеним мрежама?
• Да ли укључује метрике на мрежама о којима треба да извештавате?
• Какву врсту корисничке подршке или управљања рачуном нуди?
• Које су карактеристике на плану производа?
• Колико дуго постоји? Који су њени планови за наредних 2 до 5 година?

Важно је веровати да су алати које користите овде да би остали, имали приступ најквалитетнијој друштвеној мрежи податке и има тим на месту који ће осигурати одговоре на ваша питања и да ли ће производ наставити да се развија. Друштвени медији се брзо мењају, па ће заједно са мрежама расти и прави алати.

Уштедели ћете време ако имате један алат (или неколико алата) који пружа потребне податке, тако да не морате да се пребацујете са алата на алат. Уместо да користите један производ за сваки канал или потребу, пронађите бољи алат (чак и ако кошта мало више) који може већину или све ово учинити на једном месту.

Имајте на уму да оно што плаћате често добијате помоћу алата за друштвене медије. Бесплатни алати ће вероватно имати мање поуздане податке од својих колега који се наплаћују и можда их неће бити у следећој години. Постоји неколико сјајних опција заснованих на накнадама, у зависности од вашег буџета. Прави алати ће вам уштедети време, стрес и труд, тако да ће се трошкови апсолутно исплатити.

# 4: Изаберите оптимални временски оквир за извештавање

Проналажење правог ритма за извештавање може бити тешко. Има смисла генерирати неке извештаје месечно, а друге мање или више често. А од вас ће се дефинитивно тражити извештаји за крај године сваког децембра или јануара. Па како можете задовољити све ове потребе, а да не трошите 40 сати недељно на креирање извештаја?

Већина показатеља не треба да се извештава недељно. Ако вас неко тражи недељне извештаје, копајте мало дубље у захтеву.

Шта заинтересоване стране заправо траже? Можда желе да знају топ постови током недеље како би могли да виде да ли нова кампања функционише или је лансирање производа добро прихваћено. Ако је то случај, вероватно можете брзо одговорити на та питања без израде потпуног извештаја. Или се можда можете посветити мањем недељном извештају који садржи неколико најзанимљивијих делова да бисте одговорили на кључна питања.

Месечни извештаји су прилично типични и један од најкориснијих временских периода за извештавање на друштвеним мрежама. Они изравнавају неке појединачне дневне скокове и омогућавају људима да виде како ствари иду из месеца у месец. Такође пружају бољи увид у сезонске обрасце него што то чине недељни извештаји.

На пример, јер је Дан захвалности сваке године на други датум, заинтересоване стране могу брже да разумеју сезоналност метрике са поређењем читавог месеца (а не недеље од 22. до 28. новембра) од ове године до претходне године.

# 5: Размотрите посебне захтеве

Од заинтересованих страна можете добити захтеве за податке који немају пуно смисла. Не морате увек да испуните ове захтеве, бар не тачно како су тражени.

Добро размислите шта заинтересоване стране траже и потражите нешто што већ мерите што може одговорити на питање. Вероватно већ радите нешто слично, али можда не на начин на који се од вас тражи. Погледајте да ли имате постојеће алтернативе пре него што се обавежете на нешто ново.

Али шта ако је захтев од неког важног и ако је реч о прилагођеном извештају који је потпуно јединствен? То је на вама. Неки прилагођени извештаји морају бити испоштовани. На пример, вероватно не можете да кажете не својој ЦМО. Али можда овај захтев можете користити као алтернативу постојећем извештају, па чак и пружити неко образовање о томе шта можете, а шта не можете.

С друге стране, ако је то занимљив или користан захтев, можда га касније можете користити за друге ствари. Покушајте да будете проницљиви у ономе на шта пристајете, јер ако отворите та врата, можда их више никада нећете моћи затворити.

Закључак

Ако се бавите маркетингом на друштвеним мрежама, вероватно трошите прилично времена извештавајући о својим резултатима. Помоћу система извештавања на друштвеним мрежама можете поједноставити овај процес. Да бисте то урадили, процените своју тренутну ситуацију, направите паметне одлуке о алатима и показатељима и од сада будите селективни у начину извештавања. Захвалићете се за неколико месеци!

Шта ти мислиш? Да ли имате успостављен систем извештавања на друштвеним мрежама? Које тактике добро функционишу за ваше пословање? Поделите своје мисли у коментарима испод.