Напад на митове друштвених медија: Интервју са Јасон Фаллс-ом: Испитивач друштвених медија

Недавно сам се састао са Јасон Фаллс-ом, оснивачем Социал Медиа Екплорер-а и коаутором нове нове књиге, Нема буллсхит друштвених медија: Водич за маркетинг друштвених медија за сва предузећа, без хипе (Јасон је заједно са Ериком Децкерсом написао ову сјајну нову књигу).

Јасон такође има прошлост са Социал Медиа Екаминер. Био је један од наших оснивача.

Мике: Неки могу помислити да је наслов ваше књиге помало нервозан за пословни свет. Поделите како сте то смислили и шта намеравате да постигнете овом новом књигом.

Јасон: Па, када смо Ерик и ја седели прошлог децембра и почели да разговарамо о концепту књиге, био сам заиста мртви и утврдио да морамо да напишемо "Без зезања" водич за маркетинг на друштвеним мрежама.

Разлог зашто сам смислио тај концепт је тај што сам током последњих неколико година држао разговоре широм земље о социјалним питањима медијима, увек сам се трудио да будем врло једноставан и јасан у томе како сам објаснио друштвеним медијима, маркетингу и технологији на друштвеним мрежама људи.

Такође сам покушао да будем врло осетљив на чињеницу да пословни људи немају времена за зезање по друштвеним мрежама. Морају да знају: „Како да уђем? Како да га поставим? Како да почнем да га користим тако да ми покаже неке резултате? “, Јер покушавају да воде своје пословање. Ако ми као консултанти и практичари и саветници друштвених медија кажемо: „Желимо само да експериментишете и играте шест месеци“, нико нам неће дати доба дана.

Одувек сам имао такав бесмислен став. Изашао бих из сцене из разговора на конференцијама и шта год да је и људи би рекли, „Заиста ценим чињеницу да сте добили заиста без срања - да само пређете на ствар и испричате како је и не извињавате се због тога. “ Па сам слушао своје публика. Рекли су: „Ти си глуп момак“, па је тако настао наслов књиге.

Мике: Разговарајмо мало о импликацији наслова, а то је да је тамо пуно срања - дезинформација. Можда можете да делите мало о томе зашто сте осећали потребу да директно пређете на проблем који се тренутно догађа са друштвеним мрежама.

Јасон: Претпостављам да бисмо требали мало да се вратимо уназад. Ми зовемо „срање“ онога што ја називам „пуристима друштвених мрежа“ који су нам проповедали већ дуго ова индустрија је била индустрија.

Проповедали су нам да се друштвени медији састоје у томе да се придруже разговору у интеракцији са купцима, све је прво преслушати, а пружити вредност својим публика.

Сада овде морамо повући врло чврсту линију. Ерик и ја се слажемо са свим тим тачкама и саветима. Сматрам се пуристом друштвених мрежа у складу са тим филозофским размишљањем. И то сам већ рекао, и Ерик такође, и ми верујемо у њих.

Али ту престају пуристи друштвених медија. А ако додате реч „маркетинг“ фрази „друштвени медији“, говорите о послу. Говорите о зарађивању новца. Говорите о вожњи посла. Говорите о приходу. Дакле, тамо где се пуристи друштвених мрежа зауставе, морамо направити корак даље и рећи: „Не, не, не. Има још много тога. “

Постоје неки пуристи друштвених медија током година који су рекли ствари попут: „Не можете или не бисте требали продавати путем канала на друштвеним мрежама.“ У књизи имамо неколико студија случаја који показују да су рекли ствари попут: „Па, не би требало да будеш гурање маркетиншких порука на вашем личном Фацебоок профилу, јер је то неприкладно место за то десити се."

Тако смо изашли тражећи приче људи који су се противили овом пуританском савету друштвених медија и били успешни у томе - да илуструју поенту да ако све за шта мислите да су друштвени медији придруживање разговору, ангажовање, држање за руке у кругу и певање „Кумбаја“, онда нећете бити дуго у послу. Јер ако не размишљате о приходу, ако не размишљате о томе да му стратешки приступите, ако не размишљате о његовом мерењу, вероватно ћете успети.

Мике: Ви и ја смо имали више дискусија о овоме током година и веома ми је драго што се томе обраћате. Верујем 100% да има места за посао, маркетинг и продају посебно у друштвеним мрежама. Мислим да ће се, надам се, многи од тих пуриста на крају пробудити и видети да за то има места.

Споменули сте „Кумбају“, а у својој књизи сте је споменули Кумбаиа Еффецт. Можете ли да дефинишете шта је то и можда можемо мало дубље да истражимо шта о томе треба да знамо?

Јасон:Кумбаја ефекат је место где се особа или компанија изгуби у топлом и мутном друштвеним мрежама: „Ох, волимо да се повезујемо са нашим купцима и волимо да седимо на Фацебоок-у и Твиттер-у и брбљамо по цео дан.“ То је у реду - нема ништа лоше у уживању. Део онога што друштвене медије чини забавним је то што водите индивидуалне разговоре и комуницирате са својим купцима.

Али ако се изгубите у еуфорији да будете друштвени и заборавите да будете свесни свог посла, тада изгубите опцију, губите удео на тржишту и губите прилику да зарадите новац.

Сваки појединачни власник предузећа ће вам рећи ако уопште нешто зна о свом послу, „Ако сваког тренутка у дану не радим нешто што ће довести до прихода, онда не успевам себе. Пропадам у послу. “

Дакле, у смислу пружања садржаја и разговора са људима на мрежи као пословним људима, морамо уверите се да смо усмерени ка потрошачима. Не кажем да морамо одмах почети да испуштамо везе како бисмо стално куповали наше ствари. То није поента.

Поента је у томе да и даље морамо бити друштвени, да наставимо да се придружујемо разговору и да и даље будемо усмјерени на потрошаче. Али морамо бити свесни посла - јер ако нисмо и изгубимо се у еуфорији, ако постанемо жртве Кумбајског ефекта, тада губимо из вида своје циљеве и губимо из вида шта треба да радимо да бисмо водили своје пословање.

Мике: Ти и Ерик сте истражили и открили неке послове који раде ствари које се противе зрну пуриста. Можете ли да поменете један пример предузећа, великог или малог, за које мислите да ради нешто позитивно што заправо доноси резултате?

Јасон: Прошле године за Божић, моја мајка Сара Џорџ желела је даљински стартер аутомобила, како не би морала да излази и седи хладна јутра 10 минута у аутомобилу. Тако смо јој супруга и ја послали чек и рекли: „Било би боље да га инсталирате тамо где живите, уместо да то радимо овде у Лоуисвиллеу“, удаљеном три и по сата. „Дакле, ево вашег чека. Иди и узми свој даљински покретач аутомобила. “

Неколико недеља после Божића, једног јутра се буди - заиста је хладно - и одлази на Фејсбук да провери шта се дешава пре него што оде на посао.

Она види поруку господина који се зове Грег Тацкетт. Сада су она и Грег Тацкетт вероватно у најбољем случају познаници, али живе у малом граду у источном Кентуцкију. Дакле, у малом граду је контекст мало другачији. Вероватно би се поздравили шетајући улицом. Довољно се познају да би то урадили, па су повезани на Фацебоок-у као пријатељи.

Добро, Грег Тацкетт поставља поруку на свој лични Фацебоок зид, не на страници бренда или нечему сличном, што говори нешто попут: „Дођите по свој даљински аутомобил стартер за ова хладна јутра у Тацкеттовом Цустом Аудио Цар Стерео Плаце-у “. Не могу да се сетим тачног имена посао.

Одмах су пуристи друштвених мрежа који су то видели провалили: „Ох, не можете продавати путем друштвених мрежа. Не можете да стављате маркетиншке поруке на свој лични профил на Фацебоок-у. То је против правила. То није у реду. Не можете то учинити. Ви сте нежељени садржај! “

Како бисте мислили да је одговорила на ту поруку?

Мике: Мислим да би вероватно рекла, „Вау, управо то ми треба!“

Јасон: Баш тако! На поруку је одговорила: „Могу ли да закажем састанак за четвртак?“

Још боље, вирусна природа Фацебоок-а (и о томе морате заиста размишљати) и контекст овај човек, Грег Тацкетт, постављајући то место на свој лични зид, повећава његову вероватноћу да генерише посао.

Већина његових личних пријатеља живи у истом малом граду. Знају га, знају да има децу за храњење и знају да води ауто-продавницу. И они знају да је напољу хладно, зар не? Видели су његову објаву и видели су активност моје мајке и мислим да је у тој нит разговора било 12 или 13 људи који су рекли: „И ја желим једну.“

Израчунали смо математику на једној Фацебоок објави на зиду на личној страници Грега Тацкетта, која је била против свих правила пуриста друштвених мрежа. Да су сви ти људи дошли и купили даљински стартер за аутомобиле те недеље - а ја знам своју мајку јесте, а вероватно је то учинило и неколико других - тај један зидни пост је генерирао око 4.000 долара прихода него.

Мике: То је кул. Раније сте споменули један од митова: да не можете продати и не можете зарадити новац путем друштвених мрежа. Дајте ми још један велики мит да видите предузећа како постају плен када су у питању друштвени медији.

Погледајте овај видео од аутора

Јасон: Мислим да вероватно највећи мит од свих је да не можете да га измерите.

Упркос чињеници да постоји велики број људи који сада коначно говоре о мерењу, квантификацији и квалификацији шта све ово значи, још увек имате предузећа која се питају: „Како могу да измерим колико излазим са Твитера или Фејсбук? Ја не контролишем те веб локације. Не продајем ништа тамо. Само што моји запослени проводе време тамо. Шта све то значи? “

Мислим да очигледно прво постављање мерног питања недостаје поента јер обично не мерите оно што немате. Дакле, морате почети тако што ћете рећи: „Прво, шта желимо да постигнемо?“ Прво треба да поставите своје циљеве.

У књизи говоримо о том миту о немогућности мерења приноса на друштвеним мрежама.

Студија случаја коју користимо у књизи заправо говори о бренду за који су људи можда чули, али то је другачији сценарио. Неки људи су можда чули за Веб локација Фискатеерс, која је интернетска заједница за сцрапбоокинг за бренд маказа Фискарс.

Не улазећи превише у детаље, у основи је то заједница сцрапбоокера, брендирана заједница, само на позив. Имају око 8.000 чланова који су страствени албуми. Фискарс, компанија за маказе, шаље им узорке и од њих добија повратне информације итд.

Фискарс је развио заједницу људи од 8.000 чланова који су заљубљени у сцрапбоокинг и готово подједнако страствени у Фискарс маказе јер им је Фискарс пружао ову заједницу. Фискарс је помислио: „На мрежи имамо 8.000 људи који ће урадити све што од њих тражимо. Пошаљите прототипове и нека их заједница тестира. Узмимо од њих идеје за прилагођавање производа и карактеристика, а заједница нека одлучи како ће изгледати следећа верзија наших маказа. “

Будући да им је фокусна група од 8.000 чланова на дохват руке, смањили су и смањили буџет за истраживање и развој. Они више не морају да излазе и троше стотине хиљада долара са замршеним фокусним групама за истраживање тржишта и слично, схватајући шта људи желе од својих маказа, јер су ти људи тамо.

Тако да моћи измери га. Прво треба да имате план. Морате знати шта покушавате да постигнете да бисте могли да кажете: „У реду, колико смо новца зарадили? Колико смо новца уштедели? Да ли су наши купци задовољни? “ То су три ствари до којих је извршним директорима заиста стало.

Мике: Споменули сте раније продају путем друштвених мрежа и својим примерима и дискусијом јасно сте ставили до знања да предузећа могу продавати путем друштвених мрежа. Оно што бих желео је да поделите савет или два о томе како продати са друштвеним мрежама.

Јасон: Прва ствар о којој морате размислити и разумети је да када продајете ствари, не продајете само путем друштвених медија, па желите да будете сигурни да имате свеобухватну стратегију продаје на тржишту. Без обзира да ли сте продавница, продајете виртуелне производе, продајете ствари на мрежи или било шта друго, о овоме не треба да размишљате у смислу стратегије друштвених медија, већ и као стратегије продаје у целини.

Унутар граница друштвених медија, о чему треба да размишљате, јесте да желите да имате тачку у свакој комуникацији. Поента је увек: који је ваш позив на акцију? На шта покушавате да натерате људе?

Када сте у неформалном разговору са купцем, не значи да на све што кажете треба да испустите везу „Кликните ово и купите“. Али морате бити сигурни да током дана непрестано пратите поенту своје комуникације. Можда је то случај да бисте се пријавили за предстојећи вебинар, преузели белу књигу или се пријавили за свој е-билтен. Потрошача премешта даље у маркетиншки ток.

Морате размислити о тачки која људе тера на акцију - да купе, преузму, резервишу, позову или нешто слично. Мислим да то можете учинити како у позивима на акцију на свом блогу, тако и у позивима на акцију на Фацебоок објавама.

Савршен пример је Делл Оутлет, Твиттер налог за Деллове залихе. Током година су се према том налогу понашали другачије, али понекад је то био непрекинути ток линкова који морате кликнути и остварити попусте на производе. Али они имају довољно људи који су заинтересовани за њихове производе да могу то да учине. Ако имате публику која каже: „Пизза јоинт, само желим купоне и то је све што желим“, онда само направите купоне за стриминг на Твиттеру.

Мике: Јасон, у најмању руку била је врло занимљива дискусија. Где могу људи да оду да сазнају више о вашој новој књизи, Нема срања друштвених медија, и да бисте сазнали више о вама?

Јасон: Веб локација књиге је ввв. НоБуллсхитСоциалМедиа.цом. Покушали смо да то учинимо прилично једноставним за памћење. Тамо имате везе до места где га можете купити у Куе Публисхинг, Амазон или Барнес & Нобле.

Такође можете добити и поглавље бесплатног узорка такође, па ако прочитате прво поглавље и одлучите да то није за вас, онда можете да уштедите мало новца и не купите књигу. Али мислим да ће већини људи вероватно бити привлачно и желеће да га купе.

Верзије Киндле и Ноок такође излазе. Електронске верзије се могу купити на разним веб локацијама и у апликацијама где их добијате. А требало би да буде и у већини књижара широм земље.

Онда, колико ја идем, јесам @ЈасонФаллс на Твиттер-у. Типично сам Јасон Фаллс на већини друштвених мрежа. Срећан сам што се повезујем са тамошњим људима. И онда ввв. СоциалМедиаЕкплорер.цом је мој блог и веб локација компаније на којој још пар писаца и ја покушавамо да нас држимо на ногама размишљајући о дневним проблемима у свету друштвених медија.

Мике: Охрабрујем све да изађу тамо и прочитају узорак поглавља Јасонове књиге и узмите примерак.

Јасон, хвала ти пуно што си одвојио време за мене данас. Заиста ценим овај интервју.

Јасон: Било кад, Мицхаел. Волим те и било је сјајно бити део помагања ввв. СоциалМедиаЕкаминер.цом сиђите и покрените се пре пар година и волим се враћати.

Слушајте наш комплетни проширени интервју у наставку да бисте чули више о Јасоновом искуству у писању књиге и његовим размишљањима на Гоогле+ и Фацебоок такмичењу.

[аудио: ЈасонФаллс.мп3]

Кликните овде да бисте преузели МП3.

Шта мислите о Јасоновом бесмисленом ставу? Каква су ваша размишљања о његовом "Без зезања" водич кроз друштвене медије? Оставите своје коментаре у пољу испод.