Како се носити са троловима друштвених медија: Испитивач друштвених медија

Да ли ваши рачуни на друштвеним мрежама добијају негативне коментаре?

Да ли су тролови на друштвеним мрежама направили пустош за ваше пословање?

Како реагујете на тролове може утицати на ваш бренд и репутацију. Неколико тактика може вам помоћи да на најбољи могући начин ублажите негативну ситуацију.

У овом чланку ћу поделити како одговорити на тролове на друштвеним мрежама, као и како основне смернице одржавају вашу заједницу без тролова.

Послушајте овај чланак:

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Шта су тролови?

Тролови су људи на мрежи који намерно изазивају проблеме у заједницама друштвених медија. За компаније је важно да се ефикасно носе са троловима како не би оцрнили ваш бренд и умањили ваше присуство на мрежи.

# 1: Тактно користите хумор

Ефикасан начин за разоружавање трола је употреба хумор.

На пример, Саинсбури’с, ланац прехрамбених производа у Великој Британији,

одговорио критичару пилетине олако са сличном метафором.

Саинсбури-ов одговор је из неколико разлога одличан. Прво и најважније, нису игнорисали твеет овог купца. Препознали су проблем (лоша пилетина), извинили се и пружили духовит одговор на истом нивоу као и критика. Негативни коментар претворили су у прилику за веридбу. Њихов одговор резултирао је 141 ретвеет-ом и 72 фаворита.

Трол је за девојку која није одговарала на његове текстове окривио О2, УК систем за УК. О2 је одговорио шаљивом препоруком.

Када ти олакшајте твитови трол, ви истовремено препознати и ублажити ситуацију.

# 2: Контра фикција са чињеницама

Ако тролови шире гласине, твеетују погрешне информације или објављују нетачности, гурните их у пупољак. Најбољи начин да се оповргнути приче које су причали тролови је са чињеницама.

Сећате се бендгате? Аппле-ово издање новог иПхоне 6 није прошло онако глатко како је планирано. Уз гласине да би се телефон могао савити у вашем џепу, стигла је и злогласна ознака #бендгате, и много троловања.

Чини се да су многи Интернет тролови били креативно инспирисани гласинама #бендгате.

Аппле је заузео став и одговорио на ову кризу. Компанија је признала да се телефони могу савити, али је рекла да се то обично неће догодити при нормалној употреби иПхонеа.

Испоставило се да је бендгате био јако заљубљен у врло мало. Аппле је примио само девет жалби на савијање и поделио је и те информације.

Аппле је изабрао да обратите се питању директно. Признали су да постоји проблем и да је проблем погодио врло мали број купаца. При томе су могли зауставити сваку даљу полемику.

# 3: Не придружујте се троловима

Коментари, следбеници и обожаваоци нису једини тролови на Интернету. Понекад брендови постану преступници. „Корпоративно троловање“ је када компаније тролирају своје обожаватеље.

Танка је линија између забаве и ангажовања и простог вређања. Боље је погрешити на страни лепог него онога што би могло да се схвати као гадно.

У својим напорима да свој бренд учини привлачнијим младим људима, Тесцо Мобиле га је започео #нојоке кампања. У основи, њихови администратори на Твиттеру одговорили су на негативне твитове о Тесцо Мобилеу исмијавањем њихових мрзитеља.

Као што је горе поменуто, одговор хумором је добра ствар. Међутим, много је боље када су ваше шале заправо смешне.

Љубитељи обично више опраштају велики бренд од малог који још увек проналази свој тон и глас.

Док ваша компанија не постигне „велико време“, боље остављајте добар утисак да сте љубазни и допадљиви. Не постаните трол. Уместо тога, усредсредите се на бављење сопственим троловима.

Закључак

Колико год изгледало тешко бавити се троловима, постоји начин да се то уради са благодаћу. Само се смири. Користите хумор, чињенице и љубазност у одговору на тролове, и учинићете своју заједницу сигурним и забавним местом за све.

И тролови су људи, а поштовање је најбоља политика на мрежи. Имајте то на уму приликом интеракције са људима на вебу и открићете да је то комад торте којим ћете укротити тролове.

Шта ти мислиш? Да ли сте имали проблема са Интернет троловима? Како сте изашли на крај са њима? Који савет морате да додате? Молимо вас поделите своје мисли у коментарима.