Како представити свој извештај о повраћају улагања у друштвене мреже шефу: Испитивач друштвених медија

Да ли сте одговорни за извештавање о повраћају улагања на друштвеним мрежама?

Треба ли вам савет шта да делите?

Извештаји о повраћају улагања оправдавају ресурсе додељене кампањама на друштвеним мрежама.

У овом чланку ћу истражите четири важна дела извештаја о повраћају улагања на друштвеним мрежама које доносиоци одлука желе да виде.

Поглед из птичје перспективе на извештаје о повраћају улагања

Извештаји о повраћају улагања на друштвеним мрежама заснивају се на прописаним циљевима, напретку социјалне кампање која има задатак испуњавање тих циљева, анализа кључних показатеља учинка (КПИ) и да ли су првобитни циљеви су испуњени.

Иако традиционални медији (нпр. ТВ, радио огласи и билборди) могу имати тренутне резултате које ваши клијенти и руководство могу видети, друштвени медијским резултатима обично треба више времена и мање су очигледни, што отежава преношење позитивног приноса на социјалне инвестиције.

Кључ за представљање снажног аргумента за повраћај улагања у кампањама на друштвеним медијима је

пратити, анализирати и представити податке који оправдавају мрежно улагање бренда.

У овом чланку ћу расправљати о неким кључним одељцима и подацима које треба уврстити у извештај о повраћају улагања да бих то урадио.

# 1: Поновите циљеве и метрику

Пре него што сте започели друштвену кампању, ви и ваш клијент или управа сте вероватно заједно радили на стварању хијерархију циљева, одлучили које социјалне платформе користити за постизање тих циљева и успоставили које метрике за праћење напретка и успеха.

Неке важне метрике које треба погледати и упоредити међу платформама су досег и ангажовање. На пример, забележите број Фацебоок обожавалаца који су изложени клијенту или другим брендовима и спонзорима. Ово вам омогућава преносе стварни досег бренда и реакције корисника и мере сентимент и виралност.

У својим извештајима о повраћају улагања, ја укључују примарне показатеље повезане са клијентовом веб страницом, Фацебоок-ом, Твиттер-ом и ИоуТубе-ом. Можете укључити више платформи док експериментишете и прикупљате податке и резултате са других платформи.

Као напомену, желим да вас упознам са неким алатима који вам могу олакшати посао.

Почните са Екцел табелом. Ћеш пратите пуно података за упоређивање и филтрирање и поновно упоређивање. Имати централно место за те податке чини анализу много лакшом.

Следећи, прегледајте опције у наставку да бисте пронашли корисну аналитику за сваку платформу.

Фацебоок Инсигхтс је доступан путем везе на контролној табли ваше странице (а подаци су непроцењиви када састављате извештај).

Да бисте пронашли Инстаграм бројеве, провери Ицоноскуаре, раније Статиграм, Цуралате (који такође прати Пинтерест) или Нитрограм.

Пинтерест нуди сопствену аналитику или можете користите независни алат попут Ветар у леђа.

Да бисте пратили Твиттер интеракције попут ретвитова, помињања и хасхтагова, погледај Талквалкер, Твеет Биндер или Твитономи.

Наравно, најбоље за вас праћење вашег Гоогле+ успех је Гугл анализе (што је такође идеално за веб локације и блогове).

Ако је ИоуТубе део ваше кампање, он нуди своје Увиди можете укључити у извештаје о појављивањима брендова у видео записима (укључујући логотипе и помињања) и броју прегледа који има сваки видео.

# 2: Делите анализу података

Када је то могуће, преузмите податке са релевантних платформи у ЦСВ датотеку и отворите га у програму Екцел како бисте могли лако га категоризујте и упоредите на основу ваших КПИ-а.

Иако се већина вашег извештаја фокусира на маркетинг на друштвеним мрежама, укључују листу извештавања о традиционалним медијима у исто време период такође.

У табели 1 ваше табеле, пратити како су се објаве на друштвеним мрежама и традиционални медији дистрибуирали током одређеног временског периода и упоредите тај временски период за исто време прошле године. Укључите процентуалну расподелу постова по сезони (нпр. зима / лето).

Као што можете да замислите, посебно је важно обратити пажњу на интеракцију са публиком током ажурирања на друштвеним мрежама.

Забележите сваки коментар и све повратне информације о постовима везаним за бренд, било негативно, позитивно или неутрално (кодирање боја овим категоријама може вам помоћи да пратите).

Овај запис служи за идентификовање продајних могућности, успеха (и неуспеха) у процесу куповине и повратних информација клијената.

Будући да Фацебоок генерално има велики утицај на успех друштвене кампање, добра је идеја извештај о вашем Досег Фацебоок-а (број обожавалаца изложених вашим ажурирањима).

Реците клијенту или управи како су објаве на Фацебооку (и органске и плаћене) утицале на укупан досег примарне и секундарне циљне публике и укључују број коментара и дељења. Сви они заједно помажу у мерењу сентимента и виралности.

Још један важан начин показивања успеха је да поделите укупан број обожавалаца и следбеника које је бренд стекао као резултат акција које су посетиоци извршили због позива на акцију у вашим ажурирањима.

Такође треба пажљиво пратити Твиттер. Пратите хасхтагове да бисте утврдили досег и утицај твитова и ретвитова.

Моја компанија удружила се са пословном школом Фундесем како би била домаћин догађаја под називом #ИнтернетЦамбиаТодо (Интернет мења све) и користио је одређени хасхтаг за процену броја твеетова који су се односили на бренд.

Користили смо Твитономи да прикупи све врсте кључних увида, укључујући број ретвитова са помињањем бренда, јединствене кориснике, приказе, утицајне твитове, учешће, уобичајене кључне речи и локацију корисника.

Када ти анализирати податке са веб локације клијента, можда ћете морати погледајте различите изворе да бисте открили одакле потиче ваш саобраћај. Пратите опште приказе и кликове на огласе и натписе које сте поставили за бренд, као и на то како је тај долазни саобраћај довршио или отпао са пута куповине.

Повећање броја људи који посећују веб страницу повећава број конверзија и шансе да више људи купи ваш производ или услугу. (А ти бројеви су директно повезани са растом обожавалаца и следбеника на друштвеним мрежама.)

Коначно, реците клијенту које радње су посетиоци извршили након што су ушли на веб локацију бренда и дајте препоруке о томе како да додате индиректнију вредност процесу.

Не брините ако немате много овде поменутих информација, можете заменити друге релевантне податке који пружају сличну вредност.

# 3: Пријави резултате кобрендирања

Оно што делује на нашу компанију је креативност и кобрендинг. Спровели смо такмичење за Микцлоуд - Пионеер - Амнесиа, где је победник одсвирао једну од најважнијих свирки на планети.

Понуда тако велике награде гарантовала је даљи досег и повећани ангажман на нашим објавама, које смо мерили директно из увида или алата за аналитику сваке платформе.

Успели смо да известимо да је такмичење резултирало 200.000 посета клијентовој веб локацији, изложеност нашем партнеру (Пионеер) међу потенцијалном циљном публиком ( заједница ДЈ-а, продуцената и љубитеља електронске музике), више од 25.000 нових пратилаца за клијентов Микцлоуд рачун и 10.000 нових следбеника за спонзор.

Ево примера како смо представили своје резултате за још једну кампању кобрендирања коју смо спровели користећи платформу за групно финансирање Талентхоусе:

Ако у својој кампањи водите мрежне поклоне или такмичења, пријавите колико такмичења сте домаћин и резултате сваког. Будите сигурни да показују нарочито раст укупног броја нових лајкова и коментара, ретвитова итд.

# 4: Нагласите акције враћања

Ваш клијент и управа то заиста желе знати да ли су кампање на друштвеним мрежама довеле до квалификованих потенцијалних клијената и продаје. Дајте им податке о укупној продаји, промету и намерама куповине недељно.

Укључите тип публике која не само да је одговорила на друштвене исправке, већ је и кликнула до тока продаје такође.

Коначно, израчунајте како људи могу купити периферне производе укључујући робу, слике, ДВД-ове, музику итд.

Закључак

Док припремате извештај о повраћају улагања на друштвеним мрежама, ваш циљ је да мотивисати клијента или управу да се и даље обавезују на напоре на друштвеним мрежама.

Ваш клијент и руководство желе да чују позитивне резултате, али не бојте се представите и било која негативна помињања—Само будите сигурни обезбедити решење за сваку негативну инстанцу.

Кроз ваш извештај, узети у обзир и промовисати све елементе који подржавају инвестицију (и време и новац) које је направила ваша компанија, клијенти или спонзори (или како би их привукли вашем бренду).

Такви елементи нису чисто социјални или дигитални, већ све оно што додаје вредност организацији (нпр. Повећани број обожавалаца; више промета на веб локацији; или више потенцијалних клијената, конверзија и продаја) и испуњава ваше опште циљеве.

За максималан утицај, користите визуелне компоненте у свом извештају да бисте пренели важне резултате, и делите информације у кратким пасусима који се могу скенирати што је чешће могуће.

Када будете спремни да представите резултате РОИ-а, ПДФ и ПоверПоинт су ефикасне визуелне опције за појачавање ваших налаза.

Шта ти мислиш? Која још мерења бисте укључили у свој извештај о повраћају улагања на друштвеним мрежама? Како извештавате о резултатима онлајн улагања? Поделите своје мисли у коментарима.