5 начина на које друштвени медији могу повећати ваш приход од постојећих купаца: Испитивач друштвених медија

Да ли користите друштвене медије да бисте обрадовали постојеће купце?

Да ли желите да схватите како да остварите приход од постојећих купаца путем друштвеног канала?

Овај пост ће вам дати 5 савета за остваривање већег прихода од постојећих купаца користећи друштвене медије.

Зашто се фокусирати на постојеће купце?

За многе компаније је повезивање са постојећим купцима природно за друштвене медије. Ове компаније виде разговоре о својим брендовима, конкурентима и индустрији који им пружају прилику да укључе друге у дијалог.

Постоје две врсте стратегија које се врте око постојећих купаца на каналу друштвених медија. Прва је да понудите помоћ корисничкој служби путем друштвеног канала. Видели смо одличне примере овога са Цомцаст и Боинго, који су успешно решили проблеме купаца путем друштвених медија.

Друга стратегија је покушај повећати вредност за искуство купаца путем друштвеног канала. Видели смо одличне примере овога са ИнфусионСофт и Радиан6.

Вриједност базе купаца за компаније је значајна. Сви смо то чули

скупље је добијање новог купца него задржавање постојећих. Стога има смисла да видимо да више компанија развија стратегије за ангажовање купаца на друштвеном каналу.

Друштвени медији представљају јефтин начин за компаније ангажујте купце у двосмерном дијалогу и развијајте дубље односе. Односи су корист коју је тешко постићи са другим маркетиншким каналима. Једна од често превиђених прилика је да користите друштвене медије за стратешки раст додатних прихода од постојећих купаца.

Ових 5 савета пружа оквир како можете да прилагодите своје стратегије како бисте их обезбедили искористите најчешће превиђану прилику за повећани приход: купци.

Савет бр. 1: Дајте клијентима подстицај за обављање чешћих куповина

Без обзира да ли се бавите услугом или производом, то имате могућности повећати приход подстицањем купаца да чешће купују.

За услужне делатности то може значити промовисање додатних услуга, надоградњи или премиум понуда. За производне индустрије то укључује подстицање купаца да се чешће враћају. Како то можете учинити са друштвеним мрежама?

Можете нудите понуде и специјалне понуде које су ексклузивне за ваше следбенике на друштвеним мрежама на основу нивоа купца или учесталости куповине.

На пример, ако сте софтверска компанија, својој корисничкој конференцији за следбенике друштвених медија можете понудити ексклузивне попусте на основу броја софтверских лиценци које користе. Или ако сте компанија која производи производе, можете да дате купон за следбенике на друштвеним мрежама који омогућава попуст од 50% на пету куповину.

Савет бр. 2: Дајте купцима разлог да троше више при свакој куповини

Други начин на који можете остварити приход од постојећих купаца је да натерајте их да потроше више при свакој куповини. Дакле, ако је ваша просечна трансакција 35 УСД, циљ би био да клијент потроши 50 УСД. То се такође може постићи ексклузивним понудама за фанове друштвених медија и следбенике.

Вероватно сте много пута видели кампање са купонима осмишљене да то постигну. Купони као што је 25 УСД за куповину од 100 УСД имају за циљ повећање потрошње при свакој куповини. Зашто раде? У напору потрошача да дођу до куповине од 100 УСД, они обично троше више. Ово добро функционише за компаније засноване на производима, али шта је са услужном индустријом?

Услужне индустрије могу да траже промовишу пакет аранжмане за своје услуге које обједињују понуде. У овом случају, друштвени канал је навикао подстакните свест о понуди јасним позивом на акцију, насупрот промовисању понуда или купона какве обично виђамо за индустрије засноване на производима.

Савет бр. 3: Комбинујте понуде за маркетинг путем е-поште

Имајте на уму да је важно одржавајте равнотежу садржаја на својим друштвеним каналима. Опште правило је да мање од 20% вашег садржаја треба да се односи на вашу компанију. Стога је комбинација вашег садржаја са информацијама релевантних трећих страна важна.

Последње што желите је да имате друштвени канал који је преплављен понудама и промоцијама уз врло мало ангажовања купаца.

Бит ће важно размислити зашто би купац био заинтересован за куповину онога што нудите и какав је поступак да он стварно изврши куповину како бисте могли оптимизујте пут до конверзије од друштвеног канала до левка продаје.

Савет бр. 4: Едукујте своје купце о осталим производима и услугама

Још један важан елемент повећања продаје је да уверите се да су купци упознати са осталим врстама услуга или производима које нуди ваша компанија. То можете учинити тако што ћете представити профил недеље или производ или услугу, што вам пружа могућност да истакните премиум услуге и објасните шта су и зашто би купци требали да брину.

Не буди досадан; комбинујте врсте садржаја које користите за едукацију купца са постовима на блогу, фотографијама, вебинарима и видео записима.

Савет бр. 5: Обезбедите доследну вредност

На крају, тешко је ангажовати публику ако непрестано водите још једну промоцију на својим друштвеним каналима. Стога је важно пронаћи начин за уравнотежите свој садржај и пружите вредност купцима.

Ако ваши купци пронађу вредност у садржају који производите за своје друштвене канале, много је већа вероватноћа да ће се враћати по још.

ИнфусионСофт, систем за управљање односима са малим предузећима, учинио је одличан посао пружајући вредност њиховој бази купаца. Они препознају да у својој компанији имају стручност у продаји и маркетингу коју мала предузећа која опслужују можда немају.

Стога, уместо да промовишу гомилу функција које њихов софтвер нуди, они се постављају као пословни саветници својим клијентима. Пружају савете, ресурсе и мноштво информација које њихови клијенти могу користити за раст. На крају, што више расте њихов клијент, то више расте и ИнфусионСофт.

Док размишљате како да повећате базу купаца путем друштвеног канала, важно је да то учините створити вин-вин ситуацију као што је ИнфусионСофт. Ако сте ту само да бисте задовољили своје потребе, купци ће рано препознати ваш став. Уместо тога, пронађите начин да комбинујте своју жељу за повећањем прихода са оним што највише мотивише ваше купце.

Бонус савет: Мерење резултата

Дакле... учинили сте све ове ствари и сада то требате схватите утицај на вашу организацију. Ове метрике задржавања купаца помоћи ће вам да покажете зашто је ваша стратегија важна за организацију.

Овде је кључно да измери контролну групу тако можете упоредите ове метрике за купце друштвених медија и несоцијалних медија. Ово ће вам омогућити показати како друштвени медији помажу другим каналима да буду успешнији.

Све метрике израчунавају се као просеци и приказују као резултати по купцу. На пример, просечни приход по купцу.

Ево неколико повезаних чланака о кориснички сервис, зашто су друштвени медији неодвојиви од корисничке службе и РОИ.

Шта ти мислиш? Имате ли пример бренда који сјајно ради на остваривању прихода и врхунској услузи путем друштвеног канала? Да ли сервисирате своје купце социјалним медијима? Које савете бисте понудили другима? Молимо вас да делите у одељку за коментаре и придружите се разговору.