Вештачка интелигенција и маркетинг: шта трговци морају знати: Испитивач друштвених медија

Питате се како ће вештачка интелигенција (АИ) утицати на ваш маркетинг? Тражите АИ алате које сада можете почети да користите?

Да бих истражио шта трговци морају да знају о вештачкој интелигенцији и маркетингу, интервјуишем Пола Роетзера на Подцаст за маркетинг друштвених медија.

Павле је основао Маркетинг АИ Институт, конференција Маркетинг АИ и ПР 20/20. Такође је домаћин потпуно новог подкаста Маркетинг АИ.

Паул дели неке примере практичних примена АИ у маркетингу и расправља о бројним алатима АИ које трговци данас могу да користе.

Први кораци у АИ

Паул-ово интересовање за АИ изазвало је победом ИБМ-овог Ватсона Опасност у 2011. Ватсон је победио Кена Јеннингса и Брада Руттера, двојицу најбољих шампиона

Опасност икад видео. Из радозналости, Паул се почео питати о АИ и технологији обраде природног језика која стоји иза Вотсона.

Прочитана је једна од првих ствари које је урадио Аутоматизирајте ово аутор Цхристопхер Стеинер. У овој књизи Паул је сазнао како су интелигентни алгоритми довели до поремећаја у многим различитим индустријама. Такође је открио како машине могу самостално да уче, дају боља предвиђања и еволуирају даље од људске помоћи. Схвативши да је само питање времена када ће ови помаци трансформисати продају и маркетинг, кренуо је путем учења свега што је могао о АИ.

Изградња партнерстава за аутоматизацију маркетинга

2012. године, Паул је седам година водио сопствену агенцију, ПР 20/20, и био је на челу маркетинга аутоматизација кроз партнерство са улазним маркетингом, продајом, корисничким сервисом и ЦРМ платформом, ХубСпот. Заједно са другим компанијама као што су Маркето, Пардот и Елокуа, маркетиншка технологија и аутоматизација су били који се финансирао милијардама долара, али је у то време још увек био углавном елементаран и вођен човеком.

Природно, Паул је почео да размишља шта даље и како би аутоматизација маркетинга одатле могла да еволуира. На основу свега што је посматрао, знао је да ће машине ускоро моћи да науче, прилагоде се и побољшају све ствари на које су се људи још увек ослањали.

Покретање Маркетинг АИ института и Маркетинг АИ конференције

Паул је 2014. објавио своју другу књигу, Тхе Маркетинг Перформанце Блуепринт, у којој је испитивао различите организације које се боре да постигну своје циљеве учинка. У књизи Паул пише о три главне празнине које су постојале у овим компанијама: талент, технологија и стратегија. Основна премиса књиге утврђује да непостојање правих људи или праве технологије спречава компаније да изграде оптималну стратегију за постизање својих циљева.

У само 700–1.000 речи од 50.000 у целој књизи, Паул је такође нагласио како се технологија аутоматизације, будућност интелигентне аутоматизације и технологија која стоји иза Вотсона примењују на маркетинг. Ипак је овај одељак постао главни фокус и ствар о којој су сви желели да разговарају са Паулом.

То је подстакло Пола да 2015. почне да разговара на конференцијама попут СКССВ о својим теоријама о пореклу маркетиншке интелигенције и њеном потенцијалу. Технологија је постојала, али је још нико није у потпуности прихватио. Кратко се поиграо идејом да покрене сопствену софтверску компанију за изградњу обавештајног механизма за аутоматизацију маркетиншке стратегије.

Годину дана касније, Паул је схватио да није опремљен нити спреман да преузме тај пројекат. Требало би најмање 10 година и вероватно милијарду долара. Било је још пуно непознаница, а процес је био превише сложен. Иако једноставно није био права особа која је све ово покушала да уради као софтверска компанија, био је јединствено позициониран и далеко више квалификована да исприча причу о АИ и помогне другим трговцима да је схвате као ПР 20/20, која је била углавном агенција за маркетинг садржаја.

Паул је кренуо да помогне трговцима да схвате АИ и науче да га примењују путем блога под називом ПР 20/20 под називом Маркетинг АИ Институте. У јануару 2019. Паул га је поделио у своју компанију и Маркетинг АИ конференција постала је камен темељац тог ентитета.

Зашто маркетиншки стручњаци треба да обрате пажњу на АИ

АИ утиче на свакодневни живот

Паул предвиђа да ће АИ имати трилионе долара годишњег утицаја на предузећа. Свакодневно постоји буквално на десетине потрошачких апликација, од Нетфлика који препоручује емисију за гледање и Гоогле Мапс вас преусмерава око несреће на Амазон предвиђа шта ћете следеће купити и Гмаил довршава реченице. Ипак, већина људи нема појма шта је то и како то ради, јер не схватају да машинско учење обавља ове задатке.

АИ вам побољшава живот чинећи ствари погоднијим и персонализованијим, а исто се догађа у маркетингу и продаји. Софтвер који користимо постаће с временом све паметнији. Помоћу ње ће трговци имати могућност да персонализују и раде ствари у мери на начин који је тренутно ограничен маркетингом који покреће само човек.

Ал ће трансформисати маркетиншке каријере

АИ може помоћи вашем предузећу да донесе боље маркетиншке одлуке и одвести купце до вашег бренда. Нова технологија ће трансформисати наша радна места као трговци, као што је трансформисала и све остало у нашем животу. То значи да ће се отворити нови путови у каријери и да ће наши послови бити угоднији.

Многи трговци ће бити запањени резултатима за 3 године, али само ће одређени сегмент сада разумети потенцијал интелигентног софтвера и пронаћи ове алате данас. Радећи ово, они себи дају вишегодишњу предност својим вршњацима који се и даље плаше истраживања АИ. Можда је тема превише апстрактна или неодољива да би је покушали разумети. Без обзира на разлог, њихови брендови који не пронађу паметније начине за маркетинг, остаће у прашини.

Потрошачи очекују благодати АИ

Протекла деценија условила је потрошаче да се одрекну података и приватности у замену за персонализацију и једноставност употребе. Људи су очекивали одређени ниво персонализације на начин на који им се компаније пласирају, чак иу Б2Б окружењу. Фрустрира све што је мање од неприметног или куповног искуства од компанија без трења. Људи желе погодности које АИ може да донесе.

Шта је АИ?

Из маркетиншке перспективе постоје неке основне ствари које треба знати о машинском учењу и дубоком учењу и о томе како свака од њих заправо функционише. Прво је да су машине за напајање софтвера саме по себи глупе. Машине не могу да виде, чују, разумеју нити говоре. АИ је једноставно кровни термин за израду машина „паметнијих“ и давање им људских способности.

На пример, Алека, Сири или било који други гласовни асистент не разуме ништа одмах из кутије. Ови алати су обучени да чују људски језик, разумеју шта говори, обрађују и генеришу најбољи одговор на ваш упит.

Предвиђања о будућим исходима

Примарни подскуп АИ се назива Машинско учење. Најједноставније речено, предвиђа будуће исходе на основу историјских података. Ово је слично науци о подацима која већ деценијама ради исто. Разлика је у томе што се машинско учење побољшава што се више ставља на располагање новијим подацима и даје предвиђања као одговор на ове информације.

На пример, Гоогле мапе не покреће људско биће које куца упутства за преусмеравање људи док излазе, наилазе на несреће или раде друге ствари на путу. Користи тачке података из више извора за предвиђање боље путање док возите.

У свакодневним задацима у каријери открићете да једноставно правите низ предвиђања у сваком тренутку свог дана. Трговци свакодневно дају низ предвиђања о томе шта треба писати; где и када то објавити; колико потрошити на огласе; боје, уметност и дизајн; а много више засновано на прошлом људском понашању. Тада се само надају најбољем. Свако од ових предвиђања је инстанца у којој би се могло применити машинско учење.

Слушајте емисију да бисте чули још примера производа који користе АИ за предвиђање људског понашања.

Истраживање АИ за ваше потребе

Многе компаније тврде да користе АИ, а заправо то не чине. Ово је заправо постао главни проблем у индустрији и проблем са којим се Паул борио у последњих неколико година. Многи ентитети ће рећи да користе машинско учење, дубоко учење или неуронске мреже. На маркетингу као потенцијалним купцима је да утврде да ли је то истина.

Поставите истакнута питања о томе како се тачно та технологија користи у процесу и како ће вашу компанију учинити ефикаснијом и паметнијом. Изазовите продавце који продају технологију да виде да ли их заиста разумеју. Реците им колико је потребно или колико кошта покретање вештине или процеса и питајте како њихова машина може да је учини бржом или је уопште елиминише.

Затим их пустите да пролазе кроз демонстрације и пролазе. Ако имате проблема са разумевањем основне технологије, пронађите некога ван компаније који вам заправо може објаснити.

Начини на које социјални трговци могу да користе АИ

АИ апликације се граде за готово све. Ако случајно радите за велико предузеће са приступом неограниченим подацима и буџетом за алате, свет је ваш! Иако ће СМБ трговци можда морати мало више да копају како би пронашли алате који су им потребни, скоро свако предузеће може да користи АИ.

Паул износи неколико практичних примена и предности уметничке интелигенције за продавце друштвених медија у компанијама било које величине.

Цхатботс

Уобичајена заблуда о цхатботовима је да то што једноставно име речи „бот“ чини АИ. Ово није случај. Већина цхатботова који су тренутно доступни, било да се користе за корисничку услугу, аутоматске одговоре или продају, у великој мери се ослањају на логику гранања коју покреће човек и на низ изјава иф-тхен да би функционисале.

Паул то признаје подешавање цхатботова може бити брутално и неодољиво искуство. Каже да је то попут подешавања процеса е-поште за 100.000 људи у алату за аутоматизацију. У неким случајевима, људско биће и даље треба да постави сва правила за цхатбот и настави да одржава и ажурира та правила напредујући.

Цхатбот технологија са могућностима заснованим на АИ може елиминисати потребу за људима да постављају и ажурирају ова правила. Да бисте сазнали да ли цхатбот технологија подржава ове могућности, поставите питања о томе како компанија користи обраду природног језика и машинско учење како би ствари учиниле ефикаснијим за вас.

Обрада природног језика значи да технологија обрађује значење питања или изјаве онако како се природно говори или куца, а затим генерише тачан одговор или препоруку. Машинско учење је када технологија може да утврди које су препоруке заиста корисне и аутоматски елиминише оне које нису. Затим, цхатбот прилагођава све будуће препоруке на основу ових информација. Кључ је у томе што технологија цхатбот у потпуности обрађује, учи и прилагођава, а да човек не мора да прати сваку интеракцију и ручно прилагођава правило.

Откривам да сам прилично упознат са данашњим главним добављачима цхатботова и да већина не нуди ове напредне функције засноване на АИ малим предузећима. Неки добављачи тренутно нуде могућности обраде природног језика и машинског учења купцима на нивоу предузећа. Тако да можете очекивати да ће технологија ускоро постати лако доступна, приступачнија и широко доступна.

Ако немате цхатбот-а, набавите цхатбот-а. Чак и ако ручно покрећете логику брендирања, то ће вас припремити за то када се технологија интелигенције неизбежно прошири на више предузећа.

Стратегија садржаја

Стратегија садржаја своди се на предвиђање о чему треба писати, колико често објављивати, које кључне речи користити и тако даље. Традиционална стратегија садржаја се развија и много новца иде за развој алата и платформи који примењују машинско учење како би се елиминисале шпекулације.

На пример, ХубСпот је био један од првих који је применио машинско учење у свом алату за стратегију садржаја за груписање садржаја. Унесите реч, а алат препоручује друге теме повезане са њим са веб локације. Затим ће појавити директне везе за вас.

Постоје и друге могућности да се АИ користи за рад попут погледа на више скупова података када људи претражују одређене ствари и сигнализирају када ваша компанија треба да поставља поруке о њиховим производима. Може вам помоћи да одредите које кључне речи ћете користити или можда чак и да напишете садржај за вас у неком тренутку у будућности.

Ова технологија би могла заменити многе консултанте, али такође ће створити огромне могућности за саветовање са компанијама о томе како да користе АИ за израду стратегије садржаја.

Друштвени огласи

Аутоматско постављање огласа на Фацебоок, Гоогле и друге платформе друштвених медија је још једно подручје у коме АИ може помоћи. Ако управљате Фацебоок страницом, вероватно сте видели обавештења која се питају: „Да ли желите да приказујете овај оглас?“ Има слику и текст из једног од ваших постова. Све што треба да урадите је да наставите да правите Фацебоок оглас на основу Фејсбукове препоруке о томе шта мисли да ће добро радити. Ову функционалност у потпуности покреће АИ.

Фотографије и видео

Сваке недеље у овом подкасту, Ерик Фисхер истиче алат или апликацију. Многи који се недавно деле, користе АИ за побољшање фотографија или уклањање људи или предмета из позадине кликом на дугме.

Паул помиње алат који је користио у својој презентацији на Маркетинг АИ конференцији који је узео цртеж његове ћерке и претворио га у Пицассо за 30 секунди. Разговарамо о апликацији Фаце, која прави данашње фотографије корисника и стари их млађе или старије. Дубоки лажни видео је још један пример како АИ може побољшати, побољшати или манипулисати сликама и видео записима.

Мониторинг и прегледи

Праћење праћења и прегледа друштвених медија је још један процес који АИ технологија може поједноставити и управљати, посебно за мала предузећа и франшизе у којима рецензије играју тако велику улогу Претрага. Оба задатка су у прошлости изузетно дуго трајала, посебно ако се упустите у анализу расположења и одређивање приоритета на које треба одговорити.

Толико је добављача за сваког од њих да трговци могу буквално само да одаберу случај употребе и додају „Алат за друштвено надгледање на бази уметничке интелигенције“ или „Друштвени огласи на основу уметничке интелигенције“ и претрагу како би пронашли некога. Паул саветује да тражите врло уске, специфичне случајеве употребе како бисте пронашли идеално решење за своју компанију.

Софтвер и алати за маркетинг на основу уметничке интелигенције

Паул нуди различите ресурсе и алате који користе АИ да побољшају ваш маркетинг, кампање е-поштом и огласе на друштвеним мрежама.

ЦРМ платформе

Најбољи начин да сазнате више о АИ је да започнете са технологијом коју већ имате, као што су ЦРМ и платформа за аутоматизацију. Ако користите неку од главних доступних маркетиншким стручњацима, постоји велика шанса да има функције засноване на АИ, а које можда још нисте укључили или чак ни не знате.

На пример, корисници конверзационог маркетиншког алата Дрифт могу започети коришћењем прилагођених цхатбот могућности које се нуде са његовим Про, Премиум и Ентерприсе плановима. Сличне платформе укључују Цонверсица, ЛивеПерсон и ХубСпот, свака са својом конверзационом АИ технологијом или креатором цхатботова за вођење корисничких услуга. Готово свака велика технолошка компанија на неки начин интегрише ћаскање. Компаније за платформе граде или цхатботове или интегришу цхатбот независних произвођача.

Иект

За праћење праћења и прегледа друштвених медија, Паул предлаже Иект. Може да обрађује огромне количине информација, разуме шта се у њему говори и користи различите моделе да би одредио коме треба да одговорите.

Иект такође омогућава пословне податке за Амазон-ову Алека. Ако упитате уређај са омогућеном Алека о радном времену локалног предузећа, Иект је технологија која покреће те пословне листе и пружа кључне информације корисницима гласа технологија.

Слушајте емисију да бисте сазнали више о томе како да направите налог за своје предузеће на Иект-у и учините га откривеним у гласовној претрази.

Раса.ио

Платформе за е-пошту попут Дрип и МаилЦхимп могу да користе АИ за пружање сегментације листе, предвиђање умора, учење најбољег времена за слање појединачним примаоцима и још много тога. Иако постоје начини да се прилагоде функције и функционалности које се тренутно нуде са Дрип и МаилЦхимп, Паул сматра да су ова решења заобилазна.

Препоручује Раса.ио, платформу за е-пошту која ствара аутоматизовани персонализовани садржај у билтенима. У теорији, сваки билтен се шаље у одређено време за сваког примаоца. Затим сазнаје које везе корисник кликне и на крају започиње прилагођавање веза које укључује у будуће билтене на основу ових информација. Дакле, сваки билтен који пошаље може се разликовати од било ког другог.

Паттерн89

Паттерн89 је маркетиншки софтвер који примењује АИ на дизајнирање оптимизованих огласа за друштвене медије и Гоогле. Елиминише сложеност и нагађање употребе понуда, буџета и управљања каналима за надгледање и оптимизацију вашег огласа, посебно у опсегу.

Паттерн89 користи машинско учење за пружање интелигентне анализе података о учинку ваших огласа на свим огласним платформама и предвиђа који ће оглас и канали вероватно имати најбољи учинак. Функционишући као асистент, пружа препоруке о томе како треба да распоредите свој буџет и омогућава вам да направите било какве промене кликом на дугме.

Додајем да би у блиској будућности ова апликација АИ могла да елиминише задатке и активности управљања друштвеним мрежама које обављају стално запослени или консултанти. Свакако ремети било који посао или функцију куповине дигиталних медија у компанији или агенцији.

Иако Гоогле и Фацебоок још увек нису направили алат за препоруке сличан ономе што нуди Паттерн89, технологија напредује. Гоогле аналитика се разгранила у пружање упозорења за било какве аномалије у вашим увидима и аналитици. Затим се пита: „Да ли је ово било корисно? Да или Не." Сваки пут када кликнете на „да“, управо сте обучили модел машинског учења да пронађе још аномалија попут те.

Персадо

Персадо је недавно склопио велики посао са ЈП Морган Цхасе за стварање садржаја за друштвене огласе користећи технологију обраде природног језика и технологије генерације. Они сада проширују своја партнерства и користе АИ за писање садржаја на другим каналима.

Један од Павлових оригиналних случајева употребе АИ било је писање блогова. Иако је било неких скокова напред, он прати напредак у овој области од 2015. године и не мисли да је АИ близу да буде главна сила која ремети креативно писање. Међутим, постоји могућност за технологију обучену интелигенцијом када је у питању писање формулативног садржаја заснованог на подацима као што су финансијски извештаји и анализе, спортско извештавање, описи производа за е-трговину или избори покривеност.

Фразе

Пхрасее, маркетиншка платформа слична Персаду, користи АИ за руковање линијама тема е-поште које у 98% случајева надмашују оне које генерише човек. Потребно је 100.000 е-адреса да би машина могла да учи, али тада ће машина заправо почети да пише редове предмета е-поште на основу тела ваше е-поште. Фразее функционише као уређивач, гледа садржај и генерише линије предмета е-поште које генеришу ангажман и високе стопе отварања.

Додатна средства

Паул-ова компанија прати више од 1.200 алата и маркетиншких платформи које покреће АИ, а њих 55–60 је профилисала на Маркетинг АИ Институте. Они истичу компаније постављањем истих осам питања и компајлирањем одговора у Водичу за купце за Маркетинг АИ.

Његова компанија такође објављује билтен који на Интернету објављује „Најбоље од“ и на својој веб страници објављује пет до седам оригиналних чланака у дугој форми који чине АИ приступачним и стварним. Билтен излази сваког уторка и четвртка. Сваког јула одржавају годишњу Конференцију маркетиншке вештачке интелигенције (МАИЦОН), на којој људи могу да науче још више.

Откриће недеље

ЕмојиЦопи је бесплатна апликација заснована на Интернету која има функционалност претраживања и опцију за стварање линије емоји-ја одједном. Уместо да морате да пронађете и додате по један емоџи у поруку, лако можете да користите ову веб локацију да бисте кликнули мишем или додиром прста одабрали онолико емоџија колико желите. Затим брзо створите низ емотикона који се могу копирати и лепити било где на вебу.

ЕмојиЦопи ради и на радној површини и на мобилним уређајима и може му се приступити са веб локације, ЕмојиЦопи.цом.

Слушајте емисију да бисте чули више о ЕмојиЦопи-у.

Кључна за понети из ове епизоде:

• Прати Паула даље ЛинкедИн или га нађите на Твиттер.
• Сазнајте више о ПР 20/20.
• Слушајте Маркетинг АИ подцаст.
• Откријте Маркетинг Институт за вештачку интелигенцију.
• Сазнајте више о Конференција о маркетингу вештачке интелигенције (МАИЦОН).
• читати Аутоматизирајте ово аутор Цхристопхер Стеинер.
• Истражите Павлову књигу, Нацрт маркетиншких перформанси.
• Испитајте Заношење, Цонверсица, ЛивеПерсон, и ХубСпот.
• Проверите своје предузеће даље Иект.
• Шаљите паметније имејлове помоћу Раса.ио.
• Оптимизујте своје друштвене медије и Гоогле огласе помоћу Паттерн89.
• Дозволити Персадо бавите се својим формулативним писањем.
• Покушати Фразе за генерисање занимљивих линија тема е-поште.
• Откријте десетине алата вођених вештачком интелигенцијом и маркетиншких технолошких платформи компаније Маркетинг АИ Водич за купце.
• Провери ЕмојиЦопи.
• Сазнајте више о самиту Фацебоок Адс 2019 на ФБСуммит.инфо.
• Гледајте нашу недељну емисију о маркетингу о друштвеним медијима петком у 10:00 на Пацифику Цровдцаст.

Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о коришћењу уметне интелигенције у маркетингу на друштвеним мрежама? Молимо поделите своје коментаре у наставку.