Ново истраживање друштвених медија које би могло променити вашу стратегију: Испитивач друштвених медија

Да ли управљате друштвеним медијима за своје пословање?

Да ли обраћате пажњу на трендове који се дешавају на друштвеној мрежи?

Ако је тако, већ знате како се правила и пејзажи маркетинга на друштвеним мрежама увек мењају.

Али оно што не знате може не само да вас изненади, већ и да вас натера да двапут размислите о стратегији друштвених медија.

Овде су четири изненађујућа налаза истраживања друштвених медија која бисте требали искористити за своју стратегију друштвених медија.

# 1: Корисници ‘лајкују’ Фацебоок за друштвене пријаве

Када се пријављујете на локације са ИД-ом друштвене мреже, истраживања еМаркетер показује да се већина корисника (51%) радије пријављује користећи своје Фацебоок акредитиве.

У ствари, професионалци из свих индустрија фаворизовали су Фацебоок. Само 28% корисника се пријављује са Гоогле+. Фацебоок је такође преферирани ИД мреже за друштвено пријављивање за 63% глобалних корисника мобилних уређаја.

Кључне Такеаваис:

Ако имате веб локацију која захтева да се корисници региструју, требали бисте разумети концепт замор лозинком. 92% купаца напушта веб локацију, уместо да прође кроз поступак опоравка изгубљене или заборављене лозинке. Али ако веб локација има опцију друштвене пријаве, већа је вероватноћа да ће се вратити 65% купаца.

Дакле, ако имате веб локацију за е-трговину и ви нека људи користе Фацебоок да се пријаве, онда већ знати њихова свиђања и интересовања. Користите те информације за персонализујте своје искуство:

• Када се пријаве на вашу веб локацију, понудити им производе које они заправо воле или су показали интересовање за да бисте побољшали шансе за куповину. У ствари, једна од благодати друштвене пријаве је та што ограничава учесталост погрешних огласа.
• Иако су пријављени на вашу веб локацију, истовремено су пријављени на Фацебоок, што значи да могу делити користан пост или коментарисати кул производ. Обавезно пронађите свеж, занимљив и дељив садржај сваки пут кад се пријаве.
• Корисници желе вредност у замену за одустајање од својих личних података на вашој веб локацији. Тако понудите им врхунски садржај као што су видео снимци са обуке, презентације СлидеСхаре, бесплатне е-књиге и водичи са упутствима.
• До побољшајте интеракцију са брендом и друштвену видљивост, понудите огласну таблу заједнице на својој веб локацији која је доступна само члановима који су пријављени.

# 2: Потражња за социјалном бригом о купцима расте на Твиттер-у

Што се тиче социјалне корисничке услуге (или бриге о социјалним купцима), Твиттер постаје место за потрошаче који желе да дођу до брендова. Истраживање Социалбакерс указује да се 59,3% питања купаца поставља на Твиттер-у, у поређењу са 40,7% на Фацебоок-у.

Кључне Такеаваис:

Друштвени медији условили су потрошаче да добитиповратне информације брзо. Као продавац, ризик да не испуните ово очекивање може резултирати губитком купаца, лошом репутацијом или обоје.

• Твиттер је посебно брз, па ево неколико савета за пружање неге купцима на тој платформи:
• Обучите и оснажите своје особље да реагује одмах и директно купцима. Ако не можете да им верујете да одговарају на одговарајући начин у име компаније, онда имате или погрешан тим или погрешну стратегију.
• Не дозволите да притужбе или питања купаца остану без одговора дуже од сат времена. Ако предуго чекате, купац (или потенцијални клијент) може одлучити да пређе на добављача који више одговара.
• Ако мораш користите логотип свог бренда, покушати да персонализујте сваки одговор тако што ћете сваки твит потписати својим именом или ручицом на Твиттеру.
• Не само монитор помиње имена вашег бренда. Покушати да процените осећања везана за та помињања. Твитови који укључују речи попут „не ради“, „не успева“ или „лоше искуство“ требало би одмах да се реше, на задовољство купца.
• Знајте када треба да ускочите у разговор. Понекад купци говоре само о вашем бренду и заправо им није потребна ваша помоћ или допринос.
• Одлучите како да дате приоритет упитима. Да ли би инфлуенцери требали имати приоритет над хитним потребама купаца или ћете користити приступ који први дође, први се послужи?

# 3: Млађа публика НИЈЕ пријатељство са Фацебооком

У последње време се пуно говори о тинејџерима који се не друже са Фацебооком. Испоставило се да то није сасвим тачно.

Фацебоок је заиста изгубио свој ексклузивно држање тинејџера. Млада публика хрли на више визуелних платформи попут Снапцхата, Инстаграма и Винеа; међутим, ове статистике из еМаркетер говоре сами за себе:

Кључне Такеаваис:

Као и сви остали, тинејџери и млађа публика постали су корисници више платформи. То не значи да су завршили са Фацебооком, то само значи да се њихови друштвени интереси шире.

Узмите у обзир ово: тинејџере посебно занима дељење слика и видео записа. Наравно, могу да деле слике на Фацебоок-у, али пријатније им је на Снапцхат-у и Инстаграму где је мање драме - а родитељи нису присутни. Дакле, ако ваша циљана публика укључује тинејџере и младу публику, не паничите. Уместо тога, покушајте побољшајте своје искуство пратећи ове савете:

• Буди свуда. Ако су тинејџери важни за ваше пословање, следите их куда год крену. Стварање и дистрибуција садржаја на више платформи (види бр. 3 у Овај чланак). Ваш бренд ће бити незаборавнији за младу публику када види ваш садржај на Фацебооку, Инстаграму и Снапцхат-у.
• Будите релевантни. Тинејџери живе у „его систему“, тако да су једина мишљења која су битна њихова и мишљења њихових пријатеља. Па било на Фацебооку или ван њега, ангажујте их причама и визуелним приказима који показују како други тинејџери попут њих комуницирају са вашим брендом.
• Нека се о њима. Будите веома суптилни када промовишете свој производ. Уместо тога, фокусирајте се на то шта ОНИ могу извући из тога. Слатка жаба из др. Цатонсвилле, ово добро ради:

  

• Изнад свега осталог, уверите се да је СВИ ваш садржај прилагођен мобилним уређајима.

# 4: Инстаграм је локација са најбржим растом на свету

Према новом истраживању објављеном на Инстаграму у власништву Фацебоока, можда је платформа за пажљиво праћење ТецхЦрунцх у јануару.

База активних корисника порасла је за 26% у последњих шест месеци 2013. Поред тога, доступан подаци показује да је Инстаграм имао 90 милиона активних корисника у јануару 2013. До јануара 2014. тај број се удвостручио на 180 милиона активних корисника.

Кључне Такеаваис:

Корисници воле Инстаграм јер су слике супер креативне и занимљиве, јер корисници могу да бирају филтере након што је фотографија већ снимљена. Али, наравно, најбољи део је то што могу одмах поделите те фотографије са заједницом истомишљеника.

У а претходни пост, разговарали смо о томе како трговци могу да искористе Инстаграм за промоцију својих брендова. Неки други савети које бих додао су:

• Прославите своје следбенике на Инстаграму признавањем њихових фотографија и дељењем са својим Фацебоок обожаваоцима. Старбуцкс ово добро ради! Они чак иду толико далеко да ажурирају свој Фацебоок поклопац фотографијама из Инстаграма које су креирали њихови обожаваоци.

  

• Направите видео записе. Инстаграм сада има могућност кратког видео записа, што значи да можете направите видео снимке од 15 секунди који снимају расположење и начин живота вашег бренда. На пример, ако лансирате нови производ, снимите видео снимак особља иза сцене који се припрема за лансирање или покажите стварно лансирање са узбуђеним купцима који чекају помери тај аутобус тренутак!
• Партнерите се са другим брендовима на Инстаграму. Без обзира да ли сте мало предузеће или велики бренд, можете да искористите односе које имате са другим предузећима удруживањем и излагањем фотографија других. Ово делује још боље ако се ваши производи допуњују.
• Постављајте питања о начину живота. На пример, ако сте продавница ципела, питајте следбенике какву би одећу и додатке носили са новом линијом чизама.

Шта ти мислиш?Да ли су вам ове чињенице помогле да препознате трендове који би могли да промене вашу стратегију друштвених медија? Поделите своје мисли у поље за коментаре испод.