5 начина за коришћење друштвених података за раст вашег пословања: Испитивач друштвених медија

Да ли прислушкујете ток података на друштвеним мрежама? Унутар те реке података живи сјајан увид који вашем послу може дати предност.

Друштвени медији вам омогућавају да податке генерисане социјалним интеракцијама ускладите са преференцама и општим интересима појединца. Ово ствара корисне профиле који маркетиншким стручњацима дају увид у то како да прилагоде будуће понуде и производе својој бази купаца.

У овом чланку ћу вам показати пет начина да користите податке које генеришу ваши профили на друштвеним мрежама - и они ваших конкурената - да проширите досег и продају.

# 1: Подаци о слушању

Скоро сваки план за друштвене медије каже вам да започнете са „слушањем“, али шта слушате? Праћење вести везаних за ваше локално пословно окружење и индустрију може вам дати осећај разговора око ваших производа или услуга, али социјално слушање вам омогућава да проширите ове информације и учините их релевантнијим.

Конкретно, можете прикупљати податке о реакцијама на ваше производе и кампање мерено интеракцијама са порукама на Фејсбук, ретвитови, помињање на Твиттер и коментаре на вашем блогу.

Мерење обима, осећања и релевантности ових интеракција - и праћење ових података током времена - хоће омогућавају вам да одредите како купци примају нове производе, услуге и / или понуде.

Алати попут Гоогле упозорења и ХоотСуите омогућавају вам праћење основног обима интеракција. Ако количина расте до тачке када ручно праћење није могуће, постоји неколико производа који се плаћају Радиан 6, Мелтватер Бузз и Извиђачке лабораторије који вам омогућавају аутоматско праћење података.

Неки од великих примера коришћења података слушања за развој производа и побољшање услуга укључују Делл-ов нови Командни центар за слушање друштвених медија и Контрола мисије Гатораде-а. Како можеш моделирајте кампању за слушање на овим примерима?

# 2: Подаци о бенчмаркингу

У прошлости је власницима предузећа било тешко или чак немогуће да знају како напори и брендирање насупрот њиховој конкуренцији, осим посматрања општег учинка пословања конкурената и анегдотних информација. Подаци о друштвеним мрежама омогућава вам разумете свој учинак у односу на своје конкуренте, јер је толико тога јавно доступно.

Када прикупите податке о слушању на основу профила ваше компаније, упоредите је са конкуренцијом да бисте стекли перспективу о вашим перформансама.

Обратите пажњу на величину својих заједница у односу на ваше конкуренте. Такође, анализирајте релативну активност тих заједница. Да ли ваши фанови и следбеници објављују више или ређе од ваших конкурената?

Поред тога, можете копајте да видите ко прати ваше такмичење и ваше властите профилеи упоредите да видите ко има релевантније чланове заједнице за вашу индустрију.

Обратите пажњу на релативни ниво напора потребног за постизање броја интеракција које ваши конкуренти воде. Ако примате више или мање интеракција од вашег конкурента, али објављујете са истом фреквенцијом, имајте на уму разлике у вашем садржају и оно што доводи до разлика у резултатима.

Обавезно узмите у обзир конкуренте на сваком друштвеном каналу на којем сте активни и, ако је могуће, упоредите се са конкурентима који су активни на више канала.

# 3: Подаци о стратешком предвиђању

Док су групе за истраживање тржишта пружале један канал за компаније да уче о интересима и перцепцијама неколицине купаца, компаније воле РапЛеаф дозволити да идентификујте своју базу купаца по откривајући кључне увиде и трендовео томе које друштвене мреже користе ваши купци, другим популарним веб локацијама за купце, релативним трендовима локације и релативним демографским трендовима.

Употреба друштвених података вам омогућава усавршите своје пројекције финансијских перформанси и развој производа, посебно ако производите посебне промоције за сваку друштвену мрежу и можете пратити приход и зарађивати од активности на појединачним каналима. Познавање ове врсте информација о вашој потрошачкој бази омогућава прецизније циљање и моћ персонализације кампања.

# 4: Подаци о праћењу у реалном времену

Традиционални канали за оглашавање попут радија, телевизије и штампе могли су да дају процене ефикасности кроз квантификовање радио рејтинга, гледаности телевизије или продаје часописа; међутим, ове огласе је било стварно немогуће пратити са било каквом стварном сигурношћу. Социјални подаци омогућавају трговцима да погледајте релевантне трендове и трендове у реалном времену укључујући учинак кампања у датом тренутку и како промене кампања утичу на резултате.

Ови механизми праћења не само да омогућавају предузећима да виде какав је учинак кампање, већ им и омогућавају прегледати потрошачке податке на детаљном нивоу, идентификовати позитивне или негативне трендове и извршити тренутне модификације.

Ова способност, у комбинацији са праћењем расположења потрошача у реалном времену, може ублажити расипно трошење или финансирање кампање која не функционише како је планирано.

# 5: Рефлексија и увид

Без обзира на ниво припремљености компаније за слушање, процену релевантности, предвиђање и спровођење, још увек постоји одређени степен неизвесности у друштвеним медијима. Предност робусних услуга праћења података је у томе што никада не нагађате зашто је нешто успело или шта је проузроковало да не ради. Ево одличног поста о томе како анализирати перформансе Твиттера, на пример.

Повратне информације потрошача су обично статистички значајне, углавном нежељене и лако доступан компанијама које желе да преформулишу своје напоре. Разумевањем кампање кроз гледишта циљева и стицањем способности да квантификују њихов процес евалуације, социјални подаци могу бити непроцењив алат за трговце.

Како ћете користити друштвене податке у 2011. за раст свог пословања? Постоји ли одређени предлог који сте већ применили и о којем можете разговарати? Волели бисмо да чујемо шта вам иде на руку, па оставите коментаре у пољу испод.