Коришћење Фацебоок огласа за претварање нових купаца у поновљене купце: Испитивач друштвених медија

Тражите савете за изградњу лојалности купаца?

Требају вам иновативне идеје за остваривање већег прихода?

Да бих истражио како помоћу Фацебоок огласа претворити своје нове купце у верне обожаватеље и поновне купце, интервјуишем Маквелла Финна.

Више о овој емисији

Тхе Подцаст за маркетинг социјалних медија је емисија за разговор на захтев компаније Социал Медиа Екаминер. Дизајниран је да помогне заузетим трговцима, власницима предузећа и ауторима да открију шта функционише са маркетингом на друштвеним мрежама.

У овој епизоди интервјуишем Маквелла Финна, суоснивача Уницорн Инноватионс, Фацебоок огласна агенција специјализована за аквизицију купаца. Међу његовим клијентима су Пат Флинн, Кевин Харрингтон, 3М и Америцан Екпресс. Његов интернетски курс се зове Фацебоок Ад ИК Академија.

Мак објашњава зашто третирање поновљених купаца другачије од нових купаца помаже у смањењу потрошње Фацебоок огласа.

Открићете одређене секвенце огласа за циљање нових купаца наспрам поновљених купаца.

Поделите своје повратне информације, прочитајте белешке о емисији и пронађите везе поменуте у овој епизоди у наставку.

Слушај сад

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Ево неколико ствари које ћете открити у овој емисији:

Коришћење Фацебоок огласа за претварање купаца у верне купце

Максова прича

Маков деда и отац (обојица предузетници) изградили су највећу приватну компанију за комерцијалне некретнине на свету, а то је довело до Макове потраге за маркетингом. Још 2006. и 2007. године Мак је користио СЕО и Веб 2.0 како би помогао својим агентима да изграде своје брендове и зараде више новца.

Пошто Мак није био страствен према свету некретнина, одлучио је да ради са софтвером као услугом. Непосредно са колеџа, укључио се у стартуп који је прикупио добру суму новца и на крају имао 500.000 корисника.

Након што је научио о е-трговини кроз свој рад са стартуп-ом, Мак је почео да ради са Кевином Харрингтоном након Кевиновог времена као инвеститора у Схарк Танк. Кевин је био велика јавна личност, невероватно утицајан и бриљантан, каже Мак, али није имао присуство на мрежи које одговара његовој личности као звезди и успешном предузетнику. Мак и његов партнер, Јереми Адамс, помогли су Кевину и тај посао је природно еволуирао у њихов агенција.

У агенцији су људи питали Кевина за помоћ око њихових производа и сви ти производи су требали подршку на мрежи за маркетинг. Ту су ушли Мак и Јереми. Тако је Кевин донио производ, набавио га и добио на ТВ-у. Тада су Мак и Јереми помогли у левцима, маркетингу, Фацебоок огласима, продавници Схопифи итд. Њихово партнерство савршено се подударало што им је омогућило да клијентима понуде читав низ услуга.

Мак ради на страни Фацебоок огласа око пет година и од првог дана је у њу уложио велика средства. Данас Мак и Јереми воде своју агенцију Уницорн Инноватионс, а поред рада са клијентима нуде и дигиталне курсеве.

Слушајте емисију да бисте открили зашто је рецесија 2008. била занимљиво време за Мака да започне своју маркетиншку каријеру.

Предности циљања тренутних купаца

Многи трговци и власници предузећа имају погрешну претпоставку да када неко постане купац, тај купац ће увек куповати од предузећа јер су њихови производи и праћење толико невероватни. У стварности, посао још увек треба да се такмичи за купце. Друге компаније ће покушати да натерају купца да напусти ваш бренд и оде код свог. Једна трансакција није довољна за изградњу лојалности.

Ако, на пример, пијете кока-колу две деценије, пили су је баке и деке, а родитељи, прелазак на другу марку је тежи. Међутим, након прве куповине ваше предузеће нема такву врсту вредности и лојалности бренда. Заиста је важно да не занемарите своје купце.

Када контактирате купце, Фацебоок циљање огласа нуди предности у односу на праћење е-поште. Ако сте сјајни у праћењу е-поште и ако имате среће, добићете 20% до 25% отворених цена. Дакле, од 1.000 купаца, њих 800 до 850 не добије ваше е-поруке.

Међутим, Фацебоок плаћени медији омогућавају вам да преузмете контролу над испоруком и стопом отварања. Плаћате да бисте осигурали да тих 1.000 клијената види ваше посебне понуде, видео снимке захвалности и такмичења.

Мак каже да је најмање пет пута теже и скупље прибавити купца него препродати постојећем купцу. Мак вредно ради и улаже новац у стицање купаца. Тада је препродаја њима пет до седам пута лакша. Запањен је што предузећа не улажу много времена и новца у овај животни циклус купаца.

Слушајте емисију да бисте чули моја размишљања о поновној лојалности купаца.

Примери

За Цибер понедељак, Макова компанија понудила је сезонску карту за њихове курсеве. Понудом су постојећи купци могли да предујме за предстојећу годину, а цена је била 1.000 УСД за 10.000 УСД вредности. Компанија је рекламе на Фацебооку за ову понуду приказивала само купцима (а не ради хладног или топлог саобраћаја) и имала је 37,37к повраћај трошкова оглашавања. Огласи коштају само 300 УСД, јер су циљали малу листу купаца и донели око 12 000 УСД.

Доба године са сезонским утицајем (празници, цибер понедељак, црни петак) савршена су за посебне понуде или представљање нових производа. Бројеви за хладан саобраћај неће бити тако сјајни. Међутим, ако уравнотежите хладну публику са публиком купаца (где имате ових повраћаја од 10к, 20к и 30к) и сагледате кампању у целини, бројеви почињу да функционишу.

Мак верује у маркетинг са више додирних тачака јер се купац или потенцијални клијент ангажује на различитим местима. Поред Фацебоок-а и Мессенгера, његова компанија и даље пуно ради путем е-поште. Ако његова компанија у понедељак пошаље е-пошту која уводи сезонску пропусницу, знаће ко је отворио е-пошту, али није кликнуо на понуду, а затим ће ту групу циљати као публику на Фацебоок-у.

Мак и његов тим осигуравају кохезиван приступ циљању потенцијалних клијената или купаца на овим различитим местима, уместо да пуцају слепо на свакој платформи. Многи људи користе е-пошту, Фацебоок, Твиттер и Мессенгер у својим облачићима. Они немају целокупан план који се прелива са једне платформе на другу и користи сваку платформу на највреднији начин.

Други пример је седмодневна колица отворена за Пат Флинн Подцаст за укључивање наравно. Пат води Смарт Пассиве Инцоме и има врло одано племе. Ова оданост омогућава многим купцима који се непрекидно понављају.

Мак и његов тим су ову кампању претворили у хладан и топао саобраћај. Једна кампања циљала је на лоокалике, интересе, понашања и демографске податке. Друга кампања циљала је људе на Пат-овим листама чекања и имејла, као и људе који су купили претходне курсеве и путне жице.

Путна жица је, објашњава Мак, производ ниже цене, обично део комплетног производа. На пример, то може бити модул или видео са курса. Дакле, уместо да новом претплатнику понудите производ од 700 УСД, нудите 20 или 30 УСД и кажете: „Ако вам се ово свиђа, имамо читав наравно са још 100 оваквих видео снимака. “ Путна жица олакшава људима поступак куповине и скраћује скок са бесплатног на важна ствар.

Кампања курса подкастовања покривала је сваки корак левка. Те кампање су оствариле повраћај од 15к, 20к и 30к и помогле су уравнотежити повраћај од 1,5к до 2,5к који предузећа у просеку добију када пласирају на хладан саобраћај, посебно у кратким временским периодима.

На моје питање да ли људи који купују узорак или јефтинији производ теже да конвертују по вишој стопи, Мак каже да, све док је ваш производ добар. Ако је ваш курс или производ лош, нећете имати добре резултате. Али, ако сте попут Пат-а и имате висококвалитетан садржај, публика „трип трип“ претвара знатно више од хладног промета.

Још један пример који Мак даје је видео захвалности оснивача. То је један од најбољих начина за прелазак нових купаца. Мак је креирао ове видео записе за све своје клијенте и њихово пословање.

Снимите видео снимак захвалности од 30 секунди и покрените га као оглас 2 дана након што неко изврши куповину. Добијате невероватне повратне информације јер људи осећају као да вам је стало до њих. Све је у изградњи односа, лојалности и добре воље. Видео је прелазна тачка у низу која води купце из сегмента који није купац до сегмента купца.

Такође можете да креирате видео записе (или објавите копије) за продају производа, уместо да шаљете само добру вољу. Повежите неки ниво признања за овај специјални попуст или бонус, попут „Примили сте ову понуду јер већ сте део мог племена, већ сте купили Кс, И, З курс. “ То дефинитивно појачава повраћај улагања у ад.

Видео захвалности оснивача неће имати довољно средстава, јер је намењен само вашим купцима. Када креирате публику на Фацебоок-у, можете да подесите колико дуго ће се оглас приказивати (2 или 3 дана након куповине).

Циљајте ове купце помоћу циља, као што су прикази видеа или досег, који су из Фацебоок-ове перспективе јефтинији циљеви. Типично ништа не бацате. Видео је чисто „Хвала! Ценимо ваше пословање. Ако можемо било шта да учинимо да ваше искуство постане боље, слободно се обратите. “

Огласи захвалности увек имају пуно органског ангажовања. Људи деле, коментаришу и означавају своје пријатеље. Они могу постати профитабилни огласи. Купци се враћају на веб локацију и могу поново купити нешто, чак и без везе у огласу. Када се не бацате и само фокусирате на везу, ефекат је занимљив.

И даље можете пратити конверзије, иако су циљ прикази или досег, јер Фацебоок 28 дана прати и кликове и приказе. Обично подразумевано видите седмодневне кликове и једнодневне прегледе, али то подешавање можете променити на Фацебоок-у. На пример, можете да видите да ли је неко погледао оглас, а затим купио у року од 28 дана.

Слушајте емисију да бисте открили како Мак управља изазовима вођења једнодневне понуде.

Секвенце први пут наспрам понављајућих купаца

За купце који први пут користе, Мак има три циља. Прво, развијте добру вољу и лојалност бренду. Друго, развијте садржај који генеришу корисници (УГЦ), као што су фотографије са производом, видео сведочења и прегледи који ће се користити у огласима са хладним саобраћајем. И треће, поновите куповину путем надоградње, унакрсне продаје или модела претплате.

Циљ је да други пут купци који се понављају дубље повежу са својим племеном. На пример, спомените амбасадора или придружени програм у који позивате само верне купце, позивате их на посебно окупљање или нудите рано пуштање производа. Уверите се да ваши купци разумеју колико су важни за бренд. Мак и даље ставља ствари на други купци који се понављају, али се према њима понаша другачије него према купцима који су први пут.

Код Фацебоок огласа који користе прилагођену публику, једна напредна опција је број куповина. Ова опција вам омогућава да циљате људе који су купили више од два пута или више пута. Тада имате публику која се понавља. Да би ова секвенца функционисала, на вашој веб локацији треба да имате код Фацебоок пиксела. На тај начин Фацебоок може пратити све активности и можете изградити публику.

Ако догађај куповине поставите на страницу захвалности за вашу Схопифи (или другу) продавницу, Фацебоок пикел прати куповину, било да долази са Фацебоок-а, е-поште или усмене предаје, а затим је поново означите на корисничком налогу Фејсбук.

Усмеравам разговор ка фокусирању на УГЦ за кориснике који први пут користе. Како до сведочења користећи огласе?

Пре свега, када приказујете оглас након што особа купи производ, уверите се да се циљање подудара са временом испоруке производа. Можда ће требати 7 дана да неко добије производ. Немојте приказивати оглас који тражи преглед одмах након куповине. Обавезно синхронизујте.

Мак води такмичења за добијање фотографија купаца са производима. Његова компанија ће направити видео оглас са оснивачем или чланом тима који ће објаснити да је такмичење намењено само купцима. Видео објашњава шта компанија жели да види, на пример фотографију купца у њиховом омиљеном чајнику или са производом. Затим видео објашњава награде, како ући и како победити.

Ови такмичарски видео снимци нису фенси. Само желите да поруку доставите правој особи у право време.

Можете пронаћи пуно алата за вођење такмичења и прикупљање УГЦ-а. Иотпо је једна од популарнијих платформи за прикупљање критика. У почетку је било намењено за Схопифи, али такође ради са ВооЦоммерце и друге главне платформе за е-трговину. Иотпо заиста олакшава прикупљање УГЦ-а од купаца у следећем низу.

За дигиталне производе бесплатни програм може бити њихов следећи курс или консултантско време. За физички производ, награде могу бити подељене. На пример, прво место добија најскупље, платно од 200 долара. Тада следећих 10 људи добије мајице и капуљаче.

Не желите да водите такмичење на коме само једна особа може победити, јер људи који не уђу првог дана могу видети табелу, осећати се пораженима и вероватно неће ући. Обавезно имајте различите нивое награда за различито рангирање на такмичењу и можда направите и неке случајне поклоне.

Слушајте емисију да бисте чули моја размишљања о томе како се трговци први пут понашају и понављају купце исто.

Заједничке грешке

Мак наглашава важност тајминга. Пазите да купцу у право време упутите праву поруку. На пример, ако тражите преглед или УГЦ, не питајте некога ко још није добио ваш производ. Погледајте просечно време испоруке, баферујте то време са неколико додатних дана, а затим покрените оглас. На пример, пустите оглас од 14. до 21. дана.

Не требају вам посебни алати за циљање. На нивоу публике, Фацебоок има укључивања и искључивања. На пример, можда имате једну публику купца која је купила у последњих 21 дан и другу која је купила у последњих 14 дана. Укључите групу купаца 21 и групу купаца 14 да бисте добили разлику. Сада имате само оне људе који падну између 15. и 21. дана.

Трговци такође треба да избегавају препродају. Не желите да исцрпите купца. Када људи размишљају о поновном циљању након куповине или праћења купца, њихов ум аутоматски прелази на продају и унакрсну продају. Међутим, ваш купац нема неограничени извор новца. Сви имају различите износе дискреционог прихода, узбуђења и уживања у вашем производу.

Немојте стално смолити производе. Због тога се Маку свиђа идеја да се умеша оглас за захвалност (огласи без циља продаје). Власници предузећа, предузетници, а посебно трговци имају проблема да замотају главу око трошења новца на плаћени оглас без поврата новца.

Међутим, када уложите оно мало додатног буџета у огласе типа захвалности, стопе конверзије се повећавају и цена по куповини опада. Осим тога, када радите производе од смоле, ти људи ће потрошити више новца. Погледајте дугорочну, целу кампању. Појединачни елементи могу да заварају.

Не треба да трошите много новца на огласе након куповине. У примеру Маковог сајбер понедељка, оглас кошта само 300 УСД, јер је публика купаца релативно мала. Међутим, тај оглас донео је око 12.000 долара. Тај трошак не носи пуно ризика и има огромну предност.

Што се тиче очекивања и повраћаја улагања, Мак каже да ћете можда морати да преиспитате како водите бројеве за стицање купаца. Многа предузећа и трговци се фокусирају на просечну вредност поруџбине свог првог купца, профит и оно што могу себи приуштити да плате да би стекли тог купца. Они не узимају у обзир животну вредност тог купца.

За већину предузећа просечна вредност поруџбине купца по први пут ће бити много нижа од њихове животне вредности. Дакле, иако оглас можда неће довести до великог броја куповина, приход који оглас доноси и колико је тај приход профитабилан може бити фактор.

Требали бисте бити спремни платити више Фацебооку да бисте се нашли пред публиком својих купаца. Међутим, стварност је да на крају плаћате мање по цени по куповини продајом постојећим купцима који више воле да кажу да него што плаћате да бисте постигли хладне изгледе.

Слушајте емисију да бисте чули моје мисли о досезању сталних купаца.

Откриће недеље

интоЛиве је супер иОС апликација за креирање интерактивних видео записа на друштвеним мрежама.

У апликацији можете да уредите иОС живу фотографију или било који видео, тако да се репродукује као жива фотографија када неко притисне и задржи сличицу. Иако апликација користи предност функције иОС Ливе Пхото, када објављену фотографију објавите на друштвеним мрежама, ефекат делује на било ком мобилном уређају.

Можете да користите ефекат интоЛиве да бисте открили мало хладно изненађење када неко ступи у интеракцију са вашом објавом на друштвеним мрежама. На пример, Тхе Модерн Тог креирао Фацебоок објаву са умањеном сликом која каже: „Притисните и задржите“. Када људи притисну и задрже слику, виде кратак видео који објашњава како сами створити ефекат. (Модерн Тог има публику фотографа који уче како да развијају свој посао.)

Стављање текста на сличицу са натписом „Притисните и задржите“ је добра идеја, јер је део изненађења и то што интерактивност делује другачије од онога што људи очекују на друштвеним платформама. Текст осигурава да људи знају шта треба да раде. Додајте слику слици коју желите да користите као минијатуру и сачувајте је у Фотографије на иОС уређају. Затим у апликацију интоЛиве додајте сличицу као први видео кадар.

Да бисте разумели како функционише апликација интоЛиве, погледајте Јутјуб Видеи који вас воде кроз процес стварања.

интоЛиве је бесплатна апликација и можете откључати различите теме, фонтове итд. за 1,99 и 2,99 УСД.

Слушајте емисију да бисте сазнали више и јавите нам како интоЛиве ради за вас.

Слушајте емисију!

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Кључни за понети поменути у овој епизоди:

• Сазнајте више о Маку на Уницорн Инноватионс.
• Истражите Фацебоок Ад ИК Академија и сазнајте више о сезонску карту.
• Провери Кевин Харрингтон, Схарк Танк, и Куантум Вентурес.
• Сазнајте више о Пат Флинн и његов Повер-Уп Подцастинг курс.
• Провери Иотпо.
• Истражите Схопифи и ВооЦоммерце.
• Сазнајте више о Тхе Модерн Тог на Фејсбуку.
• Пази како се користи интоЛиве.
• Провери интоЛиве.
• Гледајте нашу недељну емисију о маркетингу о друштвеним медијима петком у 10:00 на Пацифику Цровдцаст или се укључите у Фацебоок Ливе.
• Сазнајте више о Свет друштвених медија маркетинг 2018.

Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о коришћењу Фацебоок огласа за претварање купаца у верне вишеструке купце? Молимо оставите своје коментаре испод.