5 грешака у друштвеним мрежама које штете вашој продаји: испитивач друштвених медија

Да ли друштвени медији НЕ раде за вашу компанију? Да ли сте покушали да прикажете повраћај улагања (РОИ), а он је и даље негативан?

Ако већ неко време користите друштвене медије и још увек чекате да донесу позитиван приход, ево неколико савети које можете користити када се ваше стратегије друштвених медија боре да произведу.

Када започнете било коју активност на друштвеним мрежама, повраћај улагања ће вероватно бити негативан. Стварање прихода од активности на друштвеним мрежама захтева време јер прво морате да развијете поверење код публике.

Међутим, постоје многе компаније које користе друштвене медије више од 6 месеци и још увек не могу да покажу позитиван повраћај улагања. Зашто? А где можеш потражите потенцијалне изворе падавина?

Ево неких активности које могу убити било коју добру стратегију друштвених медија.

# 1: Имате густу стратегију продаје

Једном када друштвени медији дођу у водећу позицију, они спадају у оно што је уобичајени процес продаје компаније. Већина компанија не третира ове потенцијалне купце на другачији начин од својих других потенцијалних клијената. Ево изазова.

Ако ваша компанија има приступ који се традиционално бави оним што називамо „брзим“ потенцијалним клијентима (то брзо конвертујте и одговорите на више телефонских позива који питају када ће особа бити спремна купити), можда искључујете потенцијалне клијенте на друштвеним мрежама оним што се сматра „нежељеним“ позивима и порукама.

Трудимо се да изградимо односе и развијемо поверење у друштвене медије. То поверење ништа не убија брже од вриштања за продајом. Само се тога сети људи ОБОЖАВАЈУ да купују, али МРЖЕ да се продају.

САВЕТ: Размислите о томе да потенцијалне купце на друштвеним мрежама ставите у засебан продајни процес са другачијом врстом скриптирања.

Уместо да питате када су људи спремни за куповину, питајте како можете да им будете од помоћи и шта им можете учинити да им помогнете да задовоље њихове потребе. Помоћу њихових одговора одредите временски оквир за куповину и усредсредите се на то.

# 2: Користите приступ „Купи одмах“

Већ сте га видели - накнадни е-маил са великим дугметом „КУПИ ОДМАХ“ и ништа друго у поруци. Ово спада у исту категорију као стратегија продаје поменута у # 1 и може довести до брзог одјављивања.

Типична стратегија е-поште и комуникације коју користите за „друге“ потенцијалне купце можда није прикладна за оне који долазе путем друштвених мрежа. Очекујемо персонализовани одговор. Покажите да знате ко су водећи и да разумете њихове потребе. Неке перспективе су спремне за куповину сада, али друге траже информације и ресурсе и можда нису у фази „куповине“.

САВЕТ: У реду је имати дугме Купи одмах у е-поруци, али размислите о томе да понудите персонализовану поруку на основу онога што знате о некој особи и онога што она или она покушава да постигне.

Потврдите како сте добили његово име и постављајте питања; не понављајте маркетиншке поруке. Ако потенцијални клијенти први пут не кликну на дугме Купи, покушајте да га замените нечим што нуди бесплатно преузимање ресурса или нешто вредно за потенцијалног клијента након чега продаја није праћена позива. Касније поново представите дугме Купи одмах.

# 3: Не тражите продају

Ово може звучати супротно од прва два, али видео сам и потпуно супротно где се компаније толико плаше да не увреде некога да уопште уопште не траже продају.

Важно је да омогућите својим потенцијалним клијентима једноставан и погодан начин да се претворите у купце. Вероватно их неће сами тражити, а продају бисте могли изгубити од конкурента који то чини.

САВЕТ:Користите комбинацију бодовања олова и профилисања олова да бисте утврдили где се неко налази у вашем продајном току и шта он или она тражи како бисте могли да прилагодите поруке које одговарају потребама потенцијалних клијената.

Користите резултат потенцијалних клијената и „профил“ оних који воде да бисте развили свој продајни приступ и стратегије маркетиншке комуникације за сваку групу. Најлакши начин да се то разбије је стварање „брзих, средњих и спорих“ група и усклађивање комуникационе стратегије са врхунским „болом“ тачка." Увек укључите директан позив на акцију у комуникацију, али схватите када и где је то прикладно у вашој комуникацији возила.

Ево одличног примера како Аваиа је претворила Твиттер интеракцију у продају од 250.000 УСД слушањем и интеракцијом са потенцијалним купцима.

# 4: Не користите правилно облике олова

Ово може доћи у неколико различитих сценарија; на пример: Компаније могу да збуне када неко попуни образац за потенцијални комад са бесплатним садржајем са интересом продаје, могу имати само обрасце за потенцијалне клијенте у својим производима или не користе обрасце за олово за прикупљање информација за оне који преузимају своје највеће делове садржаја који генеришу продају камата.

Постоје два основна примера неправилне употребе облика олова.

• Компаније агресивно прате „потенцијалне купце“ са одредишних страница које нуде бесплатан садржај са наглим продајним порукама, као што је описано у # 2. Особа која је попунила образац за потенцијални клијент желела је бесплатан садржај. Осим ако није изразио заинтересованост за ваше производе, могли бисте мешати интересовање за садржај са интересом за продају.
• Предузећа имају само потенцијалне обрасце за заинтересованост за своје производе. Они не користе обрасце за потенцијалне клијенте за прикупљање информација за оне који преузимају своје највеће делове садржаја који генеришу интересовање за продају. То би укључивало ставке као што су белешке или е-књиге повезане са вашом индустријом које показују положај ваше компаније у пределу. Не пропустите прилику да развијете односе са онима које можда не занима куповина данас, али ће то бити сутра.

САВЕТ:Разумејте различите врсте образаца за потенцијалне клијенте које користите и створите комуникациону стратегију која користи начин размишљања о куповини различитих појединаца који испуњавају те формуларе.

Размислите о постављању питања у сваком облику електроде који ће вам рећи да ли су потенцијални купци „брзи, средњи или спори“ и препознајте њихову бол поинт тако да своју комуникацијску стратегију можете ускладити са оним где су у процесу куповине и са којим проблемом им можете помоћи решити.

ХубСпот је написао а сјајан пост о томе како користити боља питања за одређивање резултата олова.

5.: Не пружате садржај „Доношења одлука“

Са досезима на друштвеним мрежама имате огромну прилику да то учините помоћи људима да донесу одлуке о производима које одаберу. „Једна од кључних благодати друштвених медија (о којој се ретко разговара) је њихова способност да реши сумњу и забуну међу окупаторима“, речит је Јаи Баер. Ваша стратегија садржаја треба усредсредите се на то да помогнете тим „седиштарима“ да одаберу вас.

Истински садржај за доношење одлука усклађује мучеву тачку бола са решењима која га решавају. То је оно што називамо „зимзелени“ садржај дизајниран да помогне у проналажењу прекретнице за премештање потенцијалних клијената у следећу фазу тока продаје, са „спорог“ на „Средње“ и од „средње“ до „брзо“. Садржај је да у то уложите своје срце и најбоље ресурсе, што је као резултат тога увек релевантно за продају конверзија.

Ево неколико примера сјајног садржаја за доношење одлука:

• Елокуа користи белешке, вебинаре, демонстрације и приручнике за вођење процеса продаје. Приметите да је сваки садржај директно повезан са проблемима које Елокуа може помоћи у решавању.
• ХубСпот има широк спектар ресурса за различите типове садржаја око свог основног посла, “Улазни маркетинг“. Нудећи информације у овим форматима, омогућава читаоцима да одаберу „дубину“ информација које желе о тој теми, а такође помажу да се ХубСпот сигнализира где се налазе у процесу куповине.
• ЦареОне нуди савете о томе како проверити друге пружаоце услуга за ослобађање дуга.

САВЕТ:Створите садржај који помаже потенцијалним клијентима да вас оцене у односу на конкуренцију и донесу праву одлуку за њих.

Схватите да је једнако важно знати када купци не одговарају доброј мери као и знати када јесу. Наведите садржај о темама за које знате да доводе до интереса за ваше производе и / или услуге. Обмотајте сав овај садржај у облику олова и ставите електроде на одговарајуће место у левак.

Ако нисте сигурни како да направите садржај за доношење одлука, ево а сјајан чланак да започнете.

Разлог због којег ваша стратегија за друштвене медије не доноси повраћај улагања можда нема никакве везе са самом стратегијом за друштвене медије и са оним што се дешава након што добијете потенцијалног клијента. Процените шта се догађа са потенцијалним клијентима на друштвеним мрежама и потражите могућности да удовоље њиховим потребама, које се могу разликовати од потенцијалних клијената који су дошли из огласа са плаћеним претраживачима са директним одговором. Знајте разлику и можда ћете открити да се ваши потенцијални клијенти на друштвеним мрежама брже, боље конвертују и доносе много бољи повраћај улагања.

Погледајте ова два сјајна ресурса о повећању повраћаја улагања на друштвеним мрежама. Користите свој блог за подстицање продаје на друштвеним мрежама и Потицање циљаног промета на Твиттер-у.

Које стратегије повраћаја улагања у друштвене медије сматрате најбољим за вашу компанију? Које савете морате да делите? Молимо оставите своје коментаре у пољу испод.