Тхе Нев Релатионсхип Маркетинг: Висдом Фром Мари Смитх: Социал Медиа Екаминер

Недавно сам интервјуисао свог врло доброг пријатеља Мари Смитх, „краљица Фацебоок-а“. Суаутор је најпопуларније књиге на Фејсбуку под називом Фацебоок маркетинг: Сат дневно и има узбудљиву нову књигу о маркетингу односа.

Такође сте је видели изванредни чланци на Испитивачу друштвених медија прилично од нашег оснивања, а такође је и сидро ТВ за испитивање друштвених медија.

Она сада има потпуно нову врућу књигу под називом, Нови маркетинг односа: Како изградити велику, лојалну и профитабилну мрежу користећи друштвену мрежу.

Погледајте целокупан интервју (аудио) на крају овог чланка.

Мике: Ваша нова књига се зове Нови маркетинг односа, и желим да унесем реч „ново“. Шта је ново у вези са маркетингом односа?

Мари: Па, прво, фраза маркетинг односа је смислио још 80-их професор, а ја то имам 10 година - много пре него што је Фацебоок уопште био на мап - назвао сам се „стручњаком за маркетинг односа“. И волим тај израз јер за мене надилази термин средње. Све је у томе да људи послују са људима.

Ново је аспект друштвеног умрежавања и чињеница да је посао сада много личнији

. Појавом и популарношћу друштвених мрежа попут Фацебоок-а и Твиттер-а све је на отвореном.

Људи су много отворенији. Потрошачи деле велике количине информација о себи на мрежи, а као паметни продавач можете да их користите то на креативне и са поштовањем начина да се заправо допре до нових односа и продуби постојеће. Маркетинши заправо могу да користе друштвене технологије на мрежи за стварање нових односа са потенцијалним клијентима, купцима и потенцијалним пословним партнерима.

Даћу ти неколико примера.

Користећи информације које људи отворено и јавно деле о себи, мој пријатељ има кључни контакт са којим заиста жели да послује. Гледа Фацебоок профил те особе и сазнаје који су му најдражи филмови. Затим мало истражује и отићи ће на еБаи и пронаћи пример филма из омиљеног филма те особе, на пример, и послати му га. Рекао ми је да је од тога добио толико посла. То одушевљава људе.

Ево још једног брзог примера коришћења друштвених технологија на мрежи. Једном сам долетео до Сијетла из Сан Диега. Мој лет је био у подне и појавио сам се сат времена раније. Дошао сам до стола - летео сам са Аласка Аирлинес - а они су ме погледали и рекли: „Ох, ужасно ми је жао, госпођо Смитх, ваш лет је одложен за пет сати.“ Рекао сам, „Шта?! Лет је само три сата! “

Нисам тип особе која објављује било шта негативно или погрдно. Нећу се јавно жалити на такав бренд, али желео сам да изразим да нисам био претерано срећан. Случајно сам заборавио да понесем иПхоне пуњач са собом, па сам само објавио мали твеет @АласкаАир указује на то да сам заборавио пуњач и: „Ма, буммер о петосатном кашњењу.“ Нисам размишљао било шта од тога.

Одлазим на тихо место на аеродрому у Сан Диегу и почињем да радим нешто на рачунару. Имам Интернет. Добро сам. Прикључен сам, ожичен сам - увек могу да радим нешто. Четрдесет пет минута касније чујем овај глас: „Здраво. Извините, јесте ли Мари Смитх? Имамо пуњач за иПхоне за вас. “ Био сам апсолутно зајебан!

Седиште авио-компаније Аласка Аирлинес налази се у Сијетлу, а њихово ПР одељење је приметило твеет, позвало Сан Диего и рекло: „Хеј, ево те даме ...“ и описали су ме. „Потражи је. Потребан јој је пуњач за иПхоне “.

Заиста су прешли додатни километар, а мени је то оно што је маркетинг нових односа. Можете узмите јавно доступне информације да бисте изградили однос са потенцијалним клијентом или постојећим купцем. Сада ћу се потрудити да летим авио-компанијом Аласка Аирлинес због њиховог нагласка на стварно бризи.

Није се ту зауставило. Послали су ми поштом бонове за приступ Интернету у својим авионима и сличне ствари.

Мике: То је баш кул. То ме подсећа на Петера Сханкмана из Хелп а Репортер Оут. Недавно је твитовао Мортон’с Стеакхоусе и рекао нешто попут: „Слетање на аеродром Неварк за пет сати. Волео бих портирницу од 21 грама. “ Само се шалио, али кад је изашао из авиона и прелазио је до пртљага, био је момак у смокингу са торбом, а у торби је била портирница од 21 унци одрезак. Можеш ли да верујеш? Тип је рекао, „Имамо ваш твит.“

Претпостављам да је једна од главних тачака овде да заправо није важно каквим се послом бавите - на пословној страни ствари можете будите опрезни за ове могућности да направите разлику.

Можете ли да поделите један или два мекше вештине за које мислите да трговци морају да их развију како би се покушало изградити однос са „странцима“ путем нових медија?

Мари: Прва вештина, без сенке сумње, јесте емпатија.

Мислим да око прихватања нових медија још увек постоји много страха: страх од изложености, страх од тога да су свеобухватни и страх од приватности. Али, ту је и технолошки страх да се зна које дугме треба притиснути. То су техничке. То су теже вештине: „Када кликнем на„ пошаљи “, шта се дешава?“

Али испод свега тога су и меке вештине. Меке вештине су попут вештина људи. Вештине људи никада нису биле важније него сада, јер се ствари могу извући из контекста и погрешно протумачити. Можете рећи нешто у шали, а неко то схвати озбиљно, и тако даље.

Али онај део емпатије, посебно на Твиттеру где су поруке ограничене на 140 знакова, заиста је лако извадити ствари из контекста. Мораш да истренирајте се и изградите тај мишић да читате између редова и читате оно што се не говори.

Мике: Можете ли нам дати пример ситуације у којој сте били или за коју сте чули о томе где је емпатија помогла у изградњи односа на месту које није изгледало вероватно?

Мари: Са врха моје главе ми падне на памет пример који можда није сасвим у складу са оним што тражите. Али једном је неко одлучио да постави велику објаву на блогу и покрене мем са хасхтагом. Хасхтаг је био само #И ловеиоу. Овај момак је заиста молио људе, било да су професионалци или пословни или појединац, да заиста прихвате овај хасхтаг #И ловеиоу.

За ову једну девојку то је дословно био катализатор који јој је био потребан да направи тај дубоки заокрет у свом животу. Прочитала је ову објаву на блогу, ухватила се за мем, и заиста се, заиста осећала повезано с људима кад раније није била.

И поделила је да јој је девет година пре тога мајка умрла и да су били у лошим односима. Њене речи на растанку биле су прилично оштре, а она је на неки начин затворена. Затворила је своје срце и заправо није желела да буде пријатељ са људима. Видела је како овај мем пролази и то јој је толико дубоко помогло да је успела отворите се и поделите више са људима.

Даћу ти други пример на већој скали. У последње време било је пуно урагана. Понекад појединци и брендови покушавају да искористе ситуацију ради комерцијалне користи, а на крају је лишена емпатије.

Недавно је неко објавио слику којом покушава да изгради своје присуство на Фејсбуку. Говорили су: „Кликните„ Свиђа ми се “да бисте свима пожелели безбедност током урагана.“ Па, наравно, добили су све ове лајкове. Било је чудно.

Неко ми је скренуо пажњу и рекао: „Каква су твоја размишљања о овоме, Мари? Не мислите ли да би било боље рећи нешто попут: ‘Наше мисли и молитве иду свима погођеним ураганом’? “

Емпатија је за мене као да слушате између редова и стављате се на место друге особе. Ова девојчица која је изгубила маму и мем „Волим те“, стављајући се на њено место била је попут: „Вау, то је било стварно храбро од ње“. Управо се ставила тамо. Написала је овај велики пост на блогу који је био потпуно транспарентан и пуштао је људе да уђу.

Мени, велики део овог концепта маркетинга односа дозвољава себи да будете мало рањиви и пустите људе да уђу. У ствари, они саосећају са вама.

Мике: Разговарајмо о можда још једна мека вештина за коју мислите да би је маркетиншки стручњаци требали развити.

Мари: Знам да ће ти овај одјекнути, Мике. У основи је давање без дневног реда. Помаже људима само зато што можете ако видите питање на Фацебоок-у или Твиттер-у.

Пуно причамо о мрежи, и заиста, маркетинг односа надилази и одлази ван мреже, али у основи даје без икаквог дневног реда. Помаже; гради оно што ја зовем „социјална једнакост“.

Када то учините, ви градите овај велики друштвени капитал, а оно што вам се враћа је то неко у тој великој шеми ће пословати с вама. Можда то није особа којој сте у почетку директно помагали, али ако наставите да доприносите и дајете с пуном намером да будете само искрена, брижна особа, то се потпуно догоди.

То је танка линија. Стално видим људе који заиста искрено верују да дају без дневног реда, али то можете да осетите. Постоји сјајна линија у књизи Племена, Сетх Годин. Он каже да је људи могу „мирисати дневни ред вође“. Мислим да можемо да нањушимо дневни ред било кога.

Мике: „Дајте да бисте добили“ је ствар за коју је толико маркетинша обучено. „Ако нешто дате, добићете нешто заузврат.“ Мислим да то није добар разлог да дамо.

ја мислим када само дате на прави начин, људи то знају и то је израз бриге за њих. То је израз љубави према вашим купцима и крајњи резултат може бити нешто позитивно.

Поделићу кратку малу причу. Била је дама која је морала да затражи повраћај новца са једног од наших догађаја. Била сам заиста тужна због њене ситуације и рекла сам: „Вратићу вам новац и још увек можете да присуствујете.“ То ју је одушевило и на крају је присуствовала још једном мом догађају.

Стално ми шаље е-маилове, говорећи: „У прошлости сте заиста бринули о мени. Не знате колико ми је то учинило разлику. " Дакле, ове ствари могу бити врло корисне.

Мари: Мој мото је најдуже „Везе прво, а посао друго“. А ако се усредсредите на изградњу оне квалитетне, стварно повезане, истинске, брижне везе, оно што се дешава је посао природно у наставку.

Али мислим да људи имају помало страх. Мисле да се морају усредсредити само на посао и надам се да ће везе уследити, али морате то постићи обрнуто.

Мике: Па како све то управљате?

Мари: Обично видим да друштвено присуство има две примарне компоненте и обе почињу са „Ц“ - ту је „садржај“ и постоји „веза“.

Садржајни део је донекле лако систематизовати, чак и препустити и пренети. Направите календар садржаја тако да можете пре времена да одлучите шта ћете објавити на својим различитим друштвеним профилима. У свом тиму можете имати некога ко вам помаже у томе, излази и тражи садржај за кустос.

Можете користити платформе за заказивање. Велики сам фан ХоотСуите-а. Користим га сваки дан посебно за Твиттер. Постоје ове студије у којима људи говоре о томе: „Требало би да твитнете 20 пута дневно да бисте постигли оптималне резултате“, а то је готово скоро једном на сат, дању и ноћу. Мислим да је то превише.

Ствар је у доследности. Мање је више. На крају дана, желите буди глас који се памти, не само чуо. Дакле, шаљете три до пет заиста корисних, корисних ресурса у квалитетним постовима, нешто дубоко - ан инспиративни цитат или шта год већ могао бити - и доследно и свакодневно, што можете учинити са заказивање.

Користите ригорозно управљање временом, користећи штоперицу ако морате или ако вас пријатељ позове, ако установите да вас увлаче и троше. Борим се са овим редовно, али успевам некако да то урадим.

Садржај се може планирати и распоредити. Шта се на крају догађа у аспекту „везе“ - чак и ако не стигнете да одговорите све оно што вам људи говоре или о вама - ако одговорите колико год можете, хоћеш дајте изглед некоме ко је разговорљив, повезан и пажљив.

То ми се у ствари и догодило. Неки људи ће то рећи за мене. „Мари ниједног дана не дође до 100% својих @ одговора, али знамо да даје све од себе да покуша да дође до свих њих.“ И људи се осећају цењенима.

Мике: Говорили сте о томе како можете да закажете ствари и мислим да сте раније алудирали на чињеницу да је корисно имати људе који вам могу помоћи. У својој књизи говориш о важност развоја тима за подршку. Можете ли укратко објаснити зашто је ово важно и зашто би људи требало да раде тако нешто?

Мари: Чак и ако сте самостални предузетник или самостални предузетник, на неком нивоу имате људе који вас подржавају. Заиста изазивам људе да мисле веће, да сањају веће. Ако имате талент или дар да донесете свету, ако се окружите стварно, заиста компетентним људима, ово ће вас ослободити да радите више од онога у чему сте добри.

Мислим да када имате сјајне чланове тима, то заиста може да повећа оно што пружате тамо. Може вам помоћи да имате одличну корисничку услугу.

Око запошљавања постоји изрека: „Запошљавајте споро, брзо отпуштајте.“

У књизи много причам о вредностима, а за пример користим Заппос. Тони Хсиех има 10 основних вредности за компанију. Из тога настаје ова култура. Мислим да било која компанија - није ме брига које сте величине, мала, средња или велика - када оличите заиста моћну културу вођену вредностима, то излази на видело. Аутоматски прожима све ваше друштвене интеракције. Заппос заиста омогућава њиховим стотинама запослених да буду проницљиви на њиховим друштвеним профилима.

Мислим да бисте у сваком тренутку требали знати ко је у вашем тиму и какве ствари тамо објављују. Да ли вас добро представљају? Не желите да изгледате као сломљена продавница са напола испеченим профилима.

Мике: У својој књизи говориш о различити кругови односа са људима. Говорите о интимним пријатељима, пријатељима, кључним контактима, познаницима и широј заједници. Желим те да идентификујте на које од ових група треба да се фокусирамо када је реч о маркетингу односа.

Мари: Апсолутно кључни контакти. Није увек реч о бројевима. Не треба ићи и само заглавити свој Ролодек са свим најбољим утицајним и кључним контактима које можете. ако ти добити три до пет звезданих контаката који су усклађени са вашим вредностима и спремни су да створе вин-вин подухват, савез или стратешко партнерство, што може бити изузетно уносно за обе стране.

Поред тога, можете проширите преко три до пет да бисте имали можда 15 до 20 кључних контаката од којих се лако можете обратити за услуге. То би били људи који би имали пуно следбеника на било којој од различитих друштвених мрежа.

Можда имају велику базу е-поште и сличне ствари, а подржали би вас у срцу. Ако им директно пошаљете поруку и питате их да ли би могли да вам нешто проследе, апсолутно, наравно да би то учинили за вас. Желели би да буду део нечега чега сте ви део.

Па стварно се побрини погледајте кога можете додати у тај круг кључних контаката и заиста их негујте користећи неке од ових техника за изградњу односа ми причамо о

Мике: Ово је помало лудо питање, али знам да је то оно што сви желе да поставим: „Како да постанем центар утицај у мојој мрежи? “ То пажљиво питам, јер знам да понекад бити центар утицаја има предности и предности контра Али мислим да заиста са овим питањем идем: како могу бити неко важан и кога сматрам важним онима у својој мрежи?

Мари: У суштини, заиста волим третирати све као једнаке. Са неким ћу комуницирати потпуно исто било да има 10 следбеника, 10.000 следбеника или милион следбеника. То су за мене сви људи, а ја једноставно волим да се према свима понашам као према себи.

Онда и у погледу утицаја, мислим да имамо у свом мозгу и перцепцији да вам је потребна масивна публика да бисте били утицајни. На крају, сви утичемо. На неки начин, облик или облик, око себе имамо окружење испуњено људима на које утичемо.

У суштини, ти зарадити поверење—И ово ће бити музика за твоје уши, Мике—постајући врхунски добављач садржаја. Људи схватају да могу доћи до вас. Знају да сте попут дашка свежег ваздуха, јер кад траже одређени одговор, долазе код вас. То можете да урадите чак и кустосом туђег садржаја и ако имате такав став - као што смо говорили током целог данашњег ћаскања - да будемо неко ко је љубазан, инклузиван и великодушан.

И такође је то што сте фокусирани. Видим пуно људи који су веома раштркани. Они су стручњак за овај један дан и стручњак за онај сутра. Али ако сте стварно фокусирани, што бих волео да кажем значи „следите један курс док не успете, “И постајете ова заиста љубазна особа која је непрестано усредсређена и пружа сјајан садржај, људи вас природно привлаче.

Такође, то је изражавање мишљења о садржају који делите, не само да нужно свима ретвитују, већ заправо говоре шта то вама значи.

Мике: Ово су биле заиста спектакуларне ствари, Мари. Сад ћу вам поставити питање на које би вам можда било тешко да одговорите. Ако је постојало нешто попут „дугмета за ресетовање Мари“ - ако бисте морали да започнете све испочетка, а нисте имате све ствари које имате данас, осим знања које сте стекли, шта бисте радили другачије?

Мари: Знате, апсолутно бих размишљао, пуно веће. Да сам се можда ресетовао можда пре 10 година, преузео бих далеко веће ризике и појачао бих га. Далеко пре бих живео живот усклађен са својом истином, својим сном у свом срцу, својом визијом, својом моћи и својом светлошћу.

Требало ми је пуно времена да дођем до тачке на којој сам сада. Шалим се да сам 10 година био „успех преко ноћи“.

Мике: То је по многим стандардима прилично брзо.

Мари: То је истина.

Мике: Па, урадили сте заиста спектакуларан посао. Веома сам узбуђена због ваше нове књиге. И нова књига се још једном зове Нови маркетинг односа: Како изградити велику, лојалну и профитабилну мрежу користећи друштвену мрежу.

Мари, где људи могу сазнати више о теби и твојој књизи?

Мари: Моја главна веб локација је ввв. МариСмитх.цом, али желим да све усмерим на сајт са књигама, што је ввв. РелатионсхипМаркетингБоок.цом.

Мике: Мари, заиста ценим твоје данашње време и желим ти све најбоље са новом књигом.

Мари: Хвала вам. Било ми је задовољство.

Слушајте наш комплетан проширени интервју испод чујте више о Маријином програму за изградњу лојалне мреже у девет корака.

[аудио: Мари.мп3]

Кликните овде да бисте преузели МП3.

Шта сте мислили о Маријином детаљном плану? Оставите своје коментаре у пољу испод.