9 начина продаје друштвених медија руководиоцима

Разговори се одвијају на мрежи са вама или без вас. Ово је једна од најчешће коришћених изрека на друштвеним мрежама. Ако се за своју компанију ангажујете на друштвеним мрежама, то је скоро друга природа.

Међутим, још увек има много оних који се боре да ‘продају’ друштвене медије својим руководиоцима. И као што каже Даг Фрисби, Тојота, национални менаџер за маркетинг, „Цена неактивности већа је од ризика било чега што бисмо радили на друштвеним мрежама.“

Истражимо 9 начина на које можете бити добар аргумент за програме друштвених медија.

Али прво…

Зашто неки извршни радници избегавају друштвене медије?

Важно је разумети разлог зашто се руководиоци опиру ускакању у друштвене медије. Већину времена је страх од непознатог. Брендови нису навикли да буду отворени; навикли су да имају контролу. Маркетинг у старом стилу био је лак - гурнете поруку милионима људи (путем ТВ-а или радија) и готови сте.

Маркетинг на нови начин заправо значи отпуштање узде и стављање гласова купаца испред и по средини, што може бити застрашујућа ствар. Будући да многи руководиоци често нису лично активни на сајтовима друштвених мрежа и микроблоговима, недостаје им потпуно знање о унутрашњем деловању.

У пару са неким негативним новинама које неке компаније добијају због погрешног приступа друштвеним мрежама, почињете да видите недостатак поверења у ефикасност друштвених медија.

Али шта можете учинити да убедите своје руководиоце у то Доуг Фрисбие и сви они који раде на друштвеним мрежама су у праву? Како сте покажите им да би друштвени медији требали бити критични део ваше пословне стратегије?

Ево неколико предлога:

# 1: Прикажите тренутне разговоре

Један од најбржих начина да убедите своју управу да заиста није ствар „зашто“, него „када“ је да сами обавите неки брзи детективски посао.

Коришћење бесплатних алата попут Гоогле упозорења, ТвеетДецк и други, истражите текуће разговоре о вашој компанији и пружите брз сажетак на врло визуелни начин. Укључите снимке екрана твеетова људи; израчунајте проценат позитивних, негативних и неутралних постова и коментара током одређеног временског периода (1-2 месеца). Ако немате скупе алате за слушање, прорачун ће бити ручан и одузеће вам мало времена.

Ако купци већ ступају у контакт са вама и не добијају одговор, ово ће сигурно бити привући пажњу менаџмента. Даље у презентацији, не заборавите реците управи шта планирате да урадите до претворити „неутралце“ и „мрзитеље“ у лојалисте.

# 2: Не изостављајте информације конкурента

Обавезно укључите информације о томе шта ваши конкуренти раде у овом простору, већ и о томе шта се о њима говори. Ако ваши конкуренти још увек не истражују уроњење у друштвене мреже, ово је ваша прилика показују лидерство у индустрији. Ако већ улазе у овај простор, ово би могло убедити вашег шефа да барем погледа на то да уради исто избегавајте да вас заостају.

# 3: Прикажите успехе и неуспехе својих вршњака у индустрији

Погледајте шта раде друге компаније у индустрији и обавезно спомените две или три кампање на друштвеним мрежама које су много извештавале у штампи. Навођење примера компанија које нису послушале друштвено брбљање и решавање забринутости купаца понекад може бити и уверљиво.

# 4: Користите податке

Уради свој домаћи задатак. Организације попут еМаркетер, МаркетингПрофс, Ниелсен, цомСцоре и многи други објављују гомилу података о употреби друштвених медија, демографским подацима о друштвеним мрежама и другим статистикама. Морган Станлеи и Форрестер објавити истраживање о дигиталним трендовима и очекивањима потрошача. Користите ове податке за изнесите свој случај када то има смисла.

# 5: Почните са малим

Почните са пилотима. Испробајте са малим буџетом (или понекад без буџета за почетак) и малим посвећеним тимом. Ако је потребно, потражите помоћ људи из свих крајева компаније (у овом тренутку не морате имати стално запослено особље; можете успети само уз помоћ неколико страствених људи). Уверите се да су ваши циљеви мерљиви. Ово је апсолутно критично за вашу мисију.

# 6: Урадите анализу ризика и планирање ванредних ситуација

Морате осигурати да управљање буде угодно за идеју пилота. Имати кризни план помаже. Мапирајте сваки сценарио који се можете сјетити. Утврдите све потенцијалне ризике. Запитајте се: „Шта ако се разговор окрене овој теми?“ или „Шта ако добијемо ову врсту реакције?“ и имају чврст план да се обрате сваком од њих.

# 7: Потражите помоћ споља

Колико год ми било болно ово да кажем, тужна стварност је таква да се чини да често спољни консултанти имају убедљивију моћ и више кредибилитета од интерних стручњака компаније. Ако је то случај, онда уписати услуге спољног извора како би помогли менаџменту да схвати да се разговори одвијају са њима или без њих и да немају избора него да се придруже.

# 8: Створите смернице и омогућите својим запосленима

Обавестите своју управу да у ово не идете слепо. Започните са стварањем смерница за ангажовање на платформи по вашем избору за вашег пилота. Укључите теме о којима ће се, а шта неће разговарати, кућни ред вашег модератора (који ће постови бити избрисани и зашто) и све додатне информације које желите да пренесете.

Будите транспарентни унапред и будите сигурни у постављање очекивања за дијалог који долази. Тада можете ићи још даље и створити једноставан сет смерница за друштвене медије како бисте осигурали да ваши запослени послују са јасним разумевањем шта је прикладно, а шта није. У овоме се удружите са правним, ПР, ХР, тимовима за безбедност и приватност; обезбедиће да су сви ваши кључни актери на истој страници и да се осећају пријатно са упутствима. Њихова подршка ће бити пресудна за ваше руководство.

Као пример, погледајте „Интелове смернице за друштвене медије (и слободно крадите са поносом).

# 9: Останите на курсу

Најважније је да запамтите да промена није лака. Али једна особа може направити разлику и помоћи бренду да размишља и понаша се другачије. Видели смо то изнова и изнова. Не фрустрирајте се; остани на курсу. Имати смислен дијалог са купцима пресудно је за успех вашег пословања и апсолутно је прави пут.

Желели бисмо да чујемо ваша искуства. Шта је успело ти? Јавите нам своје мисли у оквиру испод.