5 савета за изградњу стратегије управљања заједницом: Испитивач друштвених медија

Да ли желите да изградите стратегију управљања заједницом за своје пословање?

Овде су пет начина да започнете изградњу ефикасне стратегије управљања заједницом.

Друштвени медији пружају одличне могућности за изградњу односа и директну комуникацију са купцима. Да би олакшао ове односе, постаје улога менаџера заједнице све важније за све врсте предузећа.

Обично, менаџери заједница су гласови друштвених медија својих брендова, испуњавајући више улога, укључујући стратеге друштвених медија, менаџере корисничких услуга, креаторе садржаја, менаџере производа и еванђелисте.

# 1: Показатељи - Који су ваши циљеви као нови менаџер заједнице?

Утврдите метрику и циљеве за своју нову улогу или програм изградње заједнице. Јасна очекивања од КПИ помоћи ће вам да успете.

Напредак у изградњи заједнице за мерење:

• Показатељи корисничке услуге: Смањите број позива за подршку купцима надгледањем најчешћих питања на Твиттер-у и писањем постова за интерну вики-ју за купце.
• Показатељи продаје: Стварање потенцијалних клијената путем улазних маркетиншких тактика: постови на блоговима, е-књиге и вебинари.
• Показатељи ангажмана: То укључује Фацебоок фанове, досег Твиттера, утиске на Фацебоок објаве, коментаре на блогу или број органских расправа чланова заједнице започетих на форуму.

Испоставило се да је ваша улога можда комбинација ових. Дефинисање своје улоге (и отвореност за њено прилагођавање) подацима које возите осигурава да ваши напори напредују.

# 2: Слушање - Где се ваша циљна публика већ дружи?

Са преко 700 милиона људи на Фејсбуку и 450.000 нових Твитера налози који се додају сваког дана, вероватно су ваши потенцијални чланови заједнице већ на друштвеним мрежама и разговарају о стварима релевантним за ваш бренд.

Када оснивате заједницу од нуле, то требате риба тамо где је риба.Надгледање друштвених медија је како их проналазите.

Тактика слушања укључује:

• Гоогле упозорења и Твилертс: Претплатите се на појмове за претрагу за кључне речи у индустрији и конкуренте.
• Направите (приватну) Твиттер листу конкурената, имајте на уму шта они деле / ​​не деле. Надгледајте који садржај деле на Фацебоок-у и ЛинкедИну (ако је примењиво).
• Утврдите хасхтагове које ваша заједница користи. Подесите колоне у Твиттер клијенту (на пример Сеесмиц) за њих.
• Претплатите се на блогове које чита ваша заједница и делите тај садржај са својих налога.

Како се то ради:

Тхе #меасуре Твиттер заједница је живахна, ентузијастична група штрајкача података који расправљају о маркетингу и веб аналитици. Омнитуре, КиссМетрицс и Гугл анализе често се помињу. Компанија за маркетиншку аналитику Изводљиво, коју је недавно стекао ХубСпот, искористили ову постојећу и ангажовану публику како би развили своју заједницу. То су учинили на искрен начин, учествујући у заједници #меасуре и делећи свој релевантан садржај.

Ово их је успешно позиционирало у циљну заједницу и одржало у складу са оним о чему потенцијални купци говоре.

Сазнајте где је ваша заједница и до чега им је стало. Ангажујте се тамо где се ангажују, и читајте и делите садржај који им је важан.

# 3: Понудите вредност за привлачење људи - направите план садржаја.

Вриједно надгледање открива о чему ваша заједница разговара, која питања имају и о којим темама треба да водите блог. Имаћете доста идеја, али како ћете их спровести?

Организујте делове плана садржаја:

• Направите уреднички календар—Ваш уређивачки календар укључује колико пута недељно ћете водити блог и када објавите који садржај. Користите ВордПресс‘ Додатак за уређивачки календар да задржите заказивање поста организовано.
• Изаберите свој блогерски тим—Одлучите ко ће вам помоћи да направите овај садржај. Да ли ћете користити хонораре или објаве гостију од чланова заједнице или утицајних особа?
• Утврдите циљне кључне речи—Учините свој садржај одличним за своју заједницу и претраживачи. Користите Гоогле Суггест и Гоогле Адвордс до идентификујте праве кључне речи за постове на блоговима и обавезно оптимизујте свој блог за СЕО.

Како се то ради:

Крава која се смеје и тим заједнице за сиреве Бабибел зна важност суседства у садржају: Не ради се директно о вашем производу или услузи, већ о пружању сродних информација до којих је ваша заједница битна.

Њихов план садржаја подразумева искоришћавање знања и утицаја Интернет личности Сарах Дуссаулт, стручњак за фитнес са својом ИоуТубе канал.

Сарах и блогерски тим пружају савете о фитнесу и исхрани за своју заједницу која је свесна здравља, циљани купац залогаја од 35 калорија сира.

Овај план садржаја приказује како једна компанија скалира стварање садржаја који јој је потребан да би изградила и ангажовала своју заједницу.

# 4: Не заборавите на е-пошту - то је лепак који чини да се друштвени медији држе лепље.

Ако игноришете е-пошту, пропуштате велику прилику за ангажовање у заједници.

Иако друштвени медији брзо расту, заправо само 52% Американаца има профил на друштвеној мрежи. Е-пошта је одличан начин за дељење садржаја или савета са заједницом, ексклузивно за претплатнике билтена.

Додајте е-пошту својој стратегији управљања заједницом:

• Направите своју листу е-поште—Употријебите постојеће канале друштвених медија за стицање адреса е-поште. Укључите место на бочној траци свог блога да се људи могу претплатити на билтен или прилагођену картицу на вашој Фацебоок страници.
• Изаберите свој распоред—Изаберите распоред којег ћете се моћи придржавати: Не желите да постављате очекивања за недељни билтен ако то није реално за вашу ширину појаса.
• Планирајте свој садржај—Да ли ћете припремати вести из индустрије или делити оригиналне савете са претплатницима билтена? Изаберите свој приступ.

Како се то ради:

Кроз недељне и месечне билтене путем е-маила, компанија за маркетинг е-поште Фабрика плавог неба, коју је недавно стекао Оно што је важно, је уџбенички пример како укључујући друштвене медије и маркетинг путем е-поште је урађено како треба. Они деле корисне савете за маркетинг путем е-поште са члановима заједнице. Одговорно, они омогућавају члановима заједнице да се пријаве само за садржај који желе на свом страница за пријаву на билтен.

То значи да чланови заједнице не морају да добијају саопштења за јавност ако то не желе. Они могу да се пријаве само да би примали билтене једном месечно, за разлику од недељног ажурирања.

Они такође користе некретнине на Фацебоок страница Фабрика плавог неба, на прилагођеној картици нуди кориснички пријазан, гранулиран образац за пријаву на билтен е-поште.

Запамтите: Сваки следбеник Твиттера и Фацебоок обожавалац има адресу е-поште. Стратегија фабрике Блуе Ски показује како учинити ангажовање заједнице вишеканалним, и максимално искористите своје платформе друштвених медија.

# 5: Повежите се у стварном животу - Укључите окупљања у своју стратегију заједнице.

Чак и ако имате глобалну, интернетску или дигиталну заједницу, ангажовање локалне заједнице рано испаљује еванђелисте у процесу изградње заједнице.

Обавестите локално становништво ти—Особа која стоји иза софтвера, апликације или услуге. Они ће брже јамчити за ваш бренд јер су спремни за вас.

Начини за спајање дигиталне и физичке заједнице:

• Који су догађаји већ битни?—Одредите конференције, окупљања или забаве на које ваша заједница већ иде и пронађите начин да присуствујете или чак спонзоришете.
• Партнер горе—Да ли постоји локална неконкурентна компанија или организација са истом публиком која би желела да буде домаћин домаћин? Искоришћавање вредности бренда ко-домаћина један је од начина да продрете у простор када тек започињете своје напоре у изградњи заједнице.

Како се то ради:

Развијач фитнес апликација из Бостона РунКеепер користи Меетупс да повеже своју глобалну заједницу са локалним тркачима са групне трке.

РунКеепер је у мају био домаћин првог групног трчања из свог седишта у Соутх Бостону, привукавши више од 100 људи. Дана 9. јуна, тим РунКеепер-а забележио је веће циљеве: домаћин глобалне групне трке. Пријавило се 2.200 тркача у 1.000 градова.

Окупљања генеришу огромну публику која користи апликацију РунКеепер за праћење километара и успешно постижу основни елемент изградње заједнице. Тркачи се осећају као да су део нечега већег од само њиховог типичног суботњег јутарњег трчања.

РОИ, алате и технологију на страну, изградња заједнице односи се на повезивање групе људи чинећи да се осећају као да су део нечег посебног. Без обзира коју тактику користите или алат који одаберете за спровођење те тактике, усредсредите се на оно што мотивише људе у језгру заједнице коју покушавате да изградите.

Шта ти мислиш? Које бисте још примере додали и који су остали основни делови ваше стратегије управљања заједницом? Јавите нам у доњем пољу за коментаре.