15 Изводљиво из света маркетинга друштвених медија 2013: Испитивач друштвених медија

Да ли вам је недостајао свет за маркетинг социјалних медија у априлу?

Или сте можда били тамо, али нисте могли да присуствујете свим сесијама на којима бисте желели.

У овом чланку сам саставио за вас 15 активних производа за маркетинг из друштвених медија од неких стручњака који су представили догађај.

Ево шта су имали да кажу.

# 1: Припремите се за социјално расељавање

Са зрелошћу сваке нове индустрије долази до поремећаја. Као што су е-пошта, веб и претрага реметили читаву индустрију пре неколико година (нпр. Поштанске услуге, штампане публикације и традиционална продаја), тако и ми можемо очекујте да ће се догодити велики поремећаји на мрежи због друштвених мрежа.

• Фацебоок поруке премештају е-пошту (све је лакше послати пријатељу Фацебоок поруку, а не пронаћи његову адресу е-поште).
• Питати пријатеље, а не тражити (све више људи тражи своје Фацебоок пријатеље или Гоогле+ кругове за препоруке, уместо да претражују производ или услугу на мрежи).
• Слушање подцаста почиње да замењује радио.

Ова опсесија друштвеним дешавањима се дешава јер људи воле друштвене медије. Према а Истраживање МцКинсеи & Ниелсен, 76% људи се осећа добро када се умрежи користећи друштвене медије.

Мицхаел Стелзнер је оснивач и извршни директор компаније Испитивач друштвених медија.

# 2: Повежите се са било ким ко вам даје вредност

Повезивање је способност да идентификујте се и повежите са људима како бисте повећали свој утицај са њима. Ако можеш додају вредност, служе другима и дају слободно, тада можете да се повежете са било ким, покренете посао и брже добијете шта год желите. Ево шта треба да урадите да бисте постали драгоцени конектор:

• Успоставите смислене и аутентичне везе са другима
• Сазнајте шта је важно њима
• Помозите им да је добију
• Постаните стваралац вредности (повезивањем људи са другим људима, ресурсима, алатима или идејама)
• Пратите систематски (јер изван погледа, изван ума)

“Што више дајете, више добијате; што више вредности додате, ствари постају све боље. “ Ово је тајни сос стварања моћних веза.

Ларри Бенет је познат као Конектор и председник групе за умрежавање говорника и аутора (САНГ).

# 3: Уложите у страсне менаџере заједнице да бисте побољшали досег Фацебоок-а

“Садржај је можда краљ, али веридба је краљица и она влада кућом“, Каже Мари Смитх. Један од најбољих начина да повећате досег на Фацебоок-у је да инвестирајте у страственог менаџера заједнице који разуме како да ступи у контакт са навијачима. Одличан менаџер заједнице је онај који има следеће особине:

• Правилна обука (уме да буде убедљива и усредсређена је на добру корисничку услугу)
• Фокусиран на брзо ангажовање
• Фокусиран на брзи одговор на постове обожавалаца и коментаре. Одговарање на питања доноси новац (нпр. Гина Алекандер Пхото Хандбагс зарадио 28.000 УСД у року од 24 сата након што је на својој Фацебоок страници водио питања и одговоре о својим торбама!)

Мари Смитх је вођа друштвених мрежа и стручњак за маркетинг на Фејсбуку.

# 4: Оптимизујте своје друштвене канале и остварите више потенцијалних клијената

У Б2Б свету друштвени медији нису најбоље место за први сусрет са потенцијалним клијентима. Али то је одлично место за неговање олова и изградњу односа.

Ево неколико ствари на које бисте се требали усредсредити оптимизујте своје друштвене канале за стварање олова:

• Одлазни, не само долазни. Ваш садржај не би требало да дође само до ваше непосредне заједнице, већ би требало да се пробије и до нових веза - пријатеља пријатеља и пеер-то-пеер кругова. Уложите у плаћене друштвене огласе до промовишу свој садржај тако да може допријети до шире, али циљаније публике.
• Правило 4-1-1. Требали бисте за сваки самопослужни твит ретвите један релевантан твит и четири дела релевантног садржаја написали други.
• Садржај је и даље краљ. Садржај подстиче социјалне. Ако вам понестаје садржаја, пренамените га! Схватите то као ћурку за Дан захвалности. Од остатака се праве сендвичи, супе, салате и тако даље. Постојећи садржај се такође може поново користити за презентације СлидеСхаре, инфографике, вебинаре, постове на блогу и тако даље.
• Социјални сигнали. Друштвене мреже постају релевантније за СЕО. Што више удела и интеракција људи имају са вашим садржајем, то ће Гоогле имати већу важност у претраживању, јер га људи виде релевантнијим. Створите садржај који добија пуно друштвених дељења и интеракција.
• Адвокати. Ако покушавате да изградите заједницу, више спомињте и побољшајте свој садржај. Онда укључите своје запосленике у твитовање ваших најбољих постова и новости. Учините то забавним користећи платформу за играње који их награђује и промовише њихове личне профиле!

Јасон Миллер је стратег друштвених мрежа на Маркету.

# 5: Пробудите успаваног дива

СлидеСхаре је „успавани гигант“ маркетинга садржаја. Користите га као алат за проширивање листе е-поште тако што ћете у средину презентације уметнути опционални образац за регистрацију.

Замолите људе да се пријаве за ваш билтен пре него што пређете на следећи слајд. То се назива конверзија садржаја у садржај. Идеја је привући потенцијалне кориснике садржајем (нпр. Блог, СлидеСхаре, итд.), А затим их навести да конвертују када се претплате да би добили више садржаја (билтен е-поште).

Све ово значи да треба да имате некога ко је власник процеса маркетинга садржаја. Ова особа је задужена за управљање целокупним процесом од стварања садржаја до стварања и конверзије олова. Многе компаније су врло добре у покретању блога, али нису у могућности да га одржавају, јер за то није нико задужен.

Јое Пулиззи је Евангелист маркетинга садржаја.

# 6: „Фацебоок-изе“ Ваш Б2Б бренд

Већина Б2Б брендова зна како да се „бави маркетингом“ и како да објасни карактеристике и предности својих производа. Али они имају проблема са смишљањем како да уђу на Фацебоок, циљајте људе огласима и објављујте новости да ће људи волети.

Треба запамтити да Б2Б не мора бити досадан. Било који бренд може успети на Фацебоок-у ако то учини следите ових 6 питања:

• Шта продајете?
• Ко то купује?
• Шта је јединствено код њих?
• Какав је њихов животни стил?
• Шта још воле ови људи?
• Које снове оснажујеш?

Све то ставите у слике и копирајте.

Не можете дуго да продајете погодности на Фацебоок-у. Оно што вам треба је да имате пуно занимљивих идеја, које долазе углавном када ви разумете начин живота и снове публике.

Бриан Цартер је аутор, главни говорник, стратег интернет маркетинга и социјалних медија.

# 7: Подстакните људе да разговарају и купе ваше производе

Већина маркетиншких стручњака већ зна како да креира садржај и користи друштвене медије. Али нису увек сигурни о чему да пишу. Незнање шта написати значи да њихов садржај не иде далеко.

Ево 5 социјалних покретача који хоће помозите свом садржају да иде даље, повећајте претплатнике и остварите већу продају.

• Користите контраст. Оно што се издвоји запамти, а оно што се уклопи занемари. Користите слике, боје и копирајте који се истичу за разлику од других веб локација.
• Користите преусмеравање. Избегавајте да користите маркетиншке поруке због којих купци (или читаоци) бране свој став. Уместо тога, увести релативан сценарио о неком другом, што публици олакшава да прихвати вашу поруку.
• Причају приче. Чињенице обично не покрећу одговор читалаца. То је зато што их је тешко запамтити, а још теже повезати. Али ако успете да наведете читаоце да саосећају са причом, онда ће им бити лакше да одговоре на ваш позив на акцију.
• Користите сигнализацију. Људи деле себе како би себе (и друге) уверили у врсту људи који јесу (или желе да буду). Дакле, пре него што направите садржај који желите да други деле, размислите шта тражите од људи да сигнализирају својим пријатељима. Ако је негативан, неће га делити.
• Користите емоције високог узбуђења. Објава на блогу Разоткривен мит „Садржај је краљ“ у којој је Дерек разоткрио правог краља јер је „Дизајн“ постао виралан, упркос својој крајње контроверзној природи. Писци су то мрзели, дизајнери су то волели, али обојица су то делили. Позивање на емоције високог узбуђења, попут правде, кључни је фактор у томе да мрежни садржај постане виралан.

Дерек Халперн је творац Друштвени окидачи.

# 8: Доставите мерљиве резултате

Врста повраћаја улагања у друштвене медије која је битна за извршне директоре и доносиоце одлука нису фанови Фацебоок-а или следбеници Твиттера. Важне су стварне метрике које предузећа воде и послују на њима (тј. Продаја, приход и трошкови). Као продавац мораш показати доносиоцима одлука како се друштвени медији уклапају у левак продаје.

Типични продајни левак има три нивоа или маркетиншке циљеве - свест о бренду на врху, генерација олова у средини и задржавање купаца на дну. Друштвени медији се могу користити за постизање ових маркетиншких циљева на следећи начин:

• Свест о бренду—Измерено у смислу досега, утисака и ангажмана (нпр. Фацебоок свиђања)
• Генерација олова—Измерено у смислу конверзије, потенцијалних клијената и продаје. Ако добро обавите посао и ангажујете публику путем друштвених медија, следиће потенцијални клијенти (нпр. Пријава за е-пошту, преузимања садржаја, претплате на вебинаре итд.).
• Задржавање купаца—Способност задржавања купца, мерено стопом задржавања. Доделите просечну вредност долара купцима у различитим тачкама животног циклуса и упоредите вредност купца друштвених медија са купцем који није друштвени медиј.

Алати потребни за мерење ових показатеља су софтвер за ангажовање (ради препознавања бренда), алати за веб аналитику (за генерисање потенцијалних клијената), аутоматизација маркетинга (није неопходно за Б2Ц) и ЦРМ софтвер (за купца задржавање).

Ницхоле Келли је председница Социал Медиа Екплорер Дигитал.

# 9: Прихватите искреност: Не тржите из страха

Кључ сјајног маркетинга садржаја је да контролишете разговор, чак и ако је тема неудобна. Не плашите се да разговарате о тешким стварима као што је упоредна анализа (упоређивање вашег производа са конкурентима), трошкове и цене или проблеме са којима се суочавају ваши купци производа.

У свим овим случајевима, чак и ако је разговор непријатан, барем се то дешава у вашој кући. Пригрлите искреност; одговорите на питања купаца и чинећи ово хоћеш изградите поверење и затворите више продаје.

Марцус Схеридан је председник и оснивач Лав продаје.

# 10: Добијте одличне Фацебоок резултате (чак и ако сте високо регулисани)

Могуће је - чак иу високо регулисаној индустрији као што је здравствена заштита - постићи одличне резултате на Фацебоок-у, посебно ако то желите усредсредите се на одавање много вредности.

Ево неколико савета из Фацебоок страница Медтрониц Диабетес:

• Пружите корисничку подршку у реалном времену.
• Одговорите брзо на питања ваших обожавалаца.
• Дајте својим обожаваоцима савете о животу са својим здравственим стањем (нпр. дијабетес) или производима за управљање њиховим стањем (нпр. како очистити инсулинску пумпу).
• Понудите обиље јединственог садржаја које обожаваоци не могу добити из других извора.
• Упознајте своју заједницу изнутра тако да можете да комуницирате с њима на начин који показује да их „добијате“.
• Уложите у јаког менаџера заједнице ко зна како да извуче најбоље из својих обожавалаца (нпр. онај који их може узбудити због придруживања неком такмичењу, дељења прича или фотографија или чак одговарања на питања).
• Пратите свој учинак да видимо шта функционише, а шта не.
• Питајте своју заједницу какав би садржај желели да виде више како бисте били сигурни да им увек дајете релевантне информације.
• Користите Фацебоок огласе, који су одлични за раст обожавалаца, и усредсредите се на то да се стварни купци придруже вашој Фацебоок страници како би могли да поделе своја искуства и развију вашу заједницу.

Аманда Схелдон је директорица односа с јавношћу и социјалне комуникације за Медтрониц Диабетес.

# 11: Започните са е-поштом да бисте лансирали свој нови производ на Фацебоок

Приликом покретања новог производа или програма на Фацебоок-у, листа е-поште може бити ваш најмоћнији ресурс који доноси зараду. Да бисте започели изградњу листе е-поште, направите промотивни поклон за потпис (СПГ) или на вашој веб локацији или унутар самог Фацебоок-а. СПГ је једноставно опција за пријаву која омогућава људима да се пријаве за ваш билтен е-поште.

Ваш СПГ мора бити изузетно вредан, бесплатан и лак за приступ. У зависности од ваше нише или публике, можете поклонити е-књигу; видео серија; вебинар уживо; телецласс; Бели папир; аудио само тренинг; или купоне, попусте и опипљиве поклоне. Али како уопште натерати људе да примете ваш СПГ?

Користите ове три стратегије да привучете саобраћај до ваше понуде:

• Стратегија слике. Користите упечатљиве слике који се истичу и привлаче пажњу на фиду вести људи (уверите се да се УРЛ приказује јасно испод слике).
• Истакнута стратегија објављивања на блогу. Направите истакнути пост на блогу да бисте се ускладили са својим СПГ-ом (нпр. ако делите бесплатан вебинар, напишите пост на блогу о темама о којима ће се расправљати на вебинару и укључите могућност за пријаву).
• Видео стратегија. Видео за многе трговце није угодан, али је најефикаснији начин да натерате људе да се пријаве за ваш СПГ, јер пружа лични печат. Направите један до двоминутни професионални видео да људима кажете о свом СПГ, а затим им пружите прилику да се одлуче. Онда отпремите свој видео на Фацебоок и претворите га у оглас за објављивање странице.

Ами Портерфиелд је консултант за стратегију друштвених медија.

# 12: Престаните да користите глупе играчке!

Нико није питао Хемингвеја којом оловком се служио! Превише бринемо о алатима и платформама које користимо у друштвеним мрежама. Проблем је што се омести и заборавити шта је вашем предузећу заиста потребно да бисте зарадили новац. Сврха алата је да се посао оствари.

Размислите о циљевима или исходима које ваше предузеће жели да постигне јер ћете тако престати да користите алате и платформе који немају утицаја на крајњи резултат.

То не значи да бисте морали напустити неке платформе - посебно ако је ваша публика тамо. Још важније је да сте ви иди тамо где можеш добро испричати своју причу, а затим направите највећу листу е-поште људи који желе да се повежу са вама. Клоут резултати не плаћају рачуне. Али стварање билтена који нуди вредност има, јер када је време да представите своје производе, људи ће заправо одговорити и купити!

Цхрис Броган је извршни директор компаније Хуман Бусинесс Воркс.

# 13: Интегришите блогове са маркетингом садржаја

Разлози због којих пословни блогови пропадају су:

• Нема јасних циљева
• Нереална очекивања и алокација ресурса (нпр. Без истраживања, уређивања или промоције)
• Не извор садржаја дугорочно
• Нема механизма повратних информација
• Не усклађивање садржаја блога са потребама купаца

Можете превазићи ове проблеме до:

• Схватите своју публику и њихове потребе
• Мапирајте те потребе купаца вашем плану садржаја
• Користите календар садржаја да задржи одговорност
• Развијајте своје друштвене мреже, користите их за промоцију садржаја и оптимизацију учинка

Такође бисте требали покушати дефинишите заједничке карактеристике својих најбољих купаца тако да можете да оптимизујете садржај за њих. Шта их брига, како изгледа њихов продајни пут и тако даље? Ово ће вам помоћи да инспиришете план садржаја и истраживање кључних речи.

Лее Одден је извршни директор компаније Топ Ранк Онлине.

# 14: Искористите време на Фацебоок-у

Друштвени медији изузетно дуго трају без обзира на то да ли креирате или припремате садржај. Као менаџер заједнице, такође комуницирате са својим обожаваоцима, делујете као модератор и носите многе друге капе. Све ове активности захтевају стратегије управљања временом које вас усредсређују на изградњу успешне заједнице.

Те стратегије укључују:

• Водите уреднички календар за Фацебоок објаве.
• Водите календар активности да бисте знали шта треба да радите у различито доба дана (погледајте странице конкурената и погледајте шта раде да би вам дали идеје за вашу заједницу).
• Знајте најбоље време постова за своју заједницу и користите споре прозоре времена да „вребате“ странице својих конкурената.
• Сложите се са садржајем за Фацебоок дељење када имате слободног времена (можда ће вам затребати касније када буде ужурбано!).
• Прилагодите свој календар на основу онога што се догађа у вашој заједници и око ње (календар је сјајан за планирање, али не значи да сте закључани).
• Имајте резервну особу да вам помогну да управљате Фацебоок заједницом, посебно ако се ваша временска зона не подудара са временском зоном ваше публике.
• Искористите заказане постове да подигне део терета.

Андреа Вахл је тренер, стратег и говорник на друштвеним мрежама. Лори Вилдрицк је Петцова друштвена мрежа менаџер садржаја и стратег ангажовања.

# 15: Престаните да претерујете - негативан коментар није крај света!

На друштвеним мрежама је све претерано. Један негативан коментар или жалба обожаваоца или следбеника неће заувек уништити ваш бренд! Реалност је таква да постоје људи који успевају у стварању негативног садржаја како би привукли пажњу. Али, уколико се не ради о истинској кризи, не треба претјеривати.

Права криза друштвених медија је она која:

• Утицај на клијенте, потенцијалне клијенте и / или вашу репутацију
• Има замах и расте
• Нема непосредни лек

Ако се коментар не уклапа у овај профил, онда је важно да ваш бренд ствари постави у праву перспективу и једноставно их занемари. Једна од најгорих ствари које можете учинити у таквим случајевима је хранити тролове.

Тролови уживају у дружењу са другим троловима. Ако одговорите, они ће се окупити против вас и разнеће ситуацију у размерама. Ако је, међутим, ситуација постала јавна и заокупља велику пажњу, однесите разговор на свој блог и тамо се браните.

Доуглас Карр је председник и извршни директор компаније ДК Нови медији.

Ажурирајте своје стратегије маркетинга на друштвеним мрежама

Садржај који се дели на Ворлд Медиа Маркетинг Ворлд је био одличан. Користите ове важне за понети да бисте побољшали маркетинг на друштвеним мрежама.

Шта ти мислиш? Које од ових за понети највише волите? Поделите како планирате да их примените у свој маркетинг на друштвеним мрежама. Оставите своје коментаре у пољу испод.