3 начина употребе друштвених медија за истраживање и развој производа: Испитивач друштвених медија

Да ли тражите креативне идеје за следећи производ или услугу?

Да ли сте извор извора разговора на друштвеним мрежама сматрали извором иновација производа или услуга?

Наставите да читате како бисте открили како можете да додирнете друштвене медије да бисте побољшали развој свог следећег сјајног производа.

Друштвени медији за истраживање производа?

Да, то је тачно... можете користите разговоре засноване на друштвеним мрежама, повратне информације, коментаре, жалбе и још много тога као извор истраживања и развоја! Ово може бити посебно корисно за мања предузећа која немају велике буџете за истраживање и развој.

Друштвени медији нису планирани или контролисани као фокус група када је реч о истраживању и развоју; међутим, уз концентрисано време и посвећеност можете користите ове канале у корист ваше компаније. И на крају, можете имати користи од самих људи које анкетирате о побољшаним и новим производима и услугама.

Иновације не морају бити ограничене само на зидове ваше компаније, па размислите о томе да започнете са следећа три корака.

# 1: Успоставите свој путоказ

Запитајте се шта желите да постигнете. Да ли тражите повратне информације о томе како побољшати поступак корисничке службе у вашој компанији? Да ли постојећи производ има недостатака или му је потребан нови изглед? Да ли тражите развити потпуно нови производ или услугу? Да ли ваши купци имају потребу за производом или услугом на који нисте помислили?

Утврђивање циљева пре него што започнете истраживање омогућиће вам да развијете путоказ за успех. Ако знате шта желите да постигнете пре него што започнете, поставићете се да будете у току, исправљајући ако хоћете скрените са колосека и наравно реструктурирајте или затворите истраживање ако не дођете до ничега у области у којој се налазите тражећи.

Део мапе пута циљева ће морати укључите арене у социјалну сферу у којој ћете спроводити истраживање. Није сваки друштвени канал можда прави пут.

• ЈуТјуб може вам добро доћи ако желите да људи гледају серију демонстрација нових производа.

Цисцо је једна од многих компанија које користе обрасце за друштвене медије, укључујући ИоуТубе да шири вест о новим производима и услугама не само купцима, већ и њиховој великој радној снази.

• Твиттер може бити корисно ако вам је потребно досегните већи број публике и брзо ћете добити повратне информације.

У 2008. години, Заппос замолили су своје следбенике на Твиттеру да им помогну да препишу потврду е-поште коју купци добијају након наручивања у компанији. Желели су да додају још „пиззазз“ делу, па су одржао такмичење да подстакну своје следбенике да учествују у процесу преписивања. Генерални директор компаније даје предност дубоким везама са купцима као начин да се пруже производи и услуге које појединци желе и требају.

• Стварање а Фацебоок апликација би вам омогућио средства за друштвено заједничко стварање са вашим обожаваоцима.

ВитаминВатерпроизвели њихов најновији укус пића од учесника на фан страници компаније. Понудили су обожаватељима могућност да своје омиљене укусе комбинују у победничку идеју која би компанији донела корист уз јефтин краудсоурцинг и развој производа, а обожаваоци имају не само шансу за награду од 5000 долара за победнички укус, већ и креативан допринос бренду који они вредност.

Јонатхон Меири, творац Суперфли.цом, дели како је његов посао открио да могу искористите снагу друштвених медија за иновацију производа.

„Отприлике у време када смо покренули (средином маја) поставили смо Фацебоок странице обожаватеља за Суперфли, као и за разне елитне летачке групе. Желели смо да олакшамо интеракцију између корисника одређеног програма за често летење и стекните осећај где би биле њихове болне тачке. У нашем случају, то је као да сте позвани у један од елитних салона авио-компанија и седите у а разговор између двоје елитних путника, разумевање њихове боли, а затим израда производа реши то."

И Схасханк Нигам из Симплифлиинг.цом, истиче да многа нетрадиционална предузећа користе друштвене медије и користе снагу иновативног увида своје публике. „Авиокомпаније, аеродроми и хотели све више виде друштвене медије као јефтин и лак начин траже и укључују повратне информације купаца," рекао је.

На пример, Естониан Аир је недавно покренуо „Мој Естониан Аир”, Где је позвао чланове јавности да побољшати било који аспект програма.

И још један промишљен пример је Интерцонтинентал Хотелс Гроуп. Компанија има приватну заједницу својих најбољих гостију од којих се често траже предлози као замена за фокусне групе. Такви напори нису само јефтинији и ефикаснији од традиционалних фокус група; они такође помажу изградити однос са купцима ангажовањем.

Ово је само неколико разматрања која треба узети у обзир приликом успостављања вашег плана истраживања. Циљеви, тактике и примена варираће у зависности од потребе компаније и пројекта.

# 2: Поставите релевантна питања и прикупите податке

Ваша мапа ће диктирати ваша очекивања и потребе за истраживањем и помоћи да се обликују питања која ћете поставити публици. Иако ће постављена питања требати да подрже ваше свеобухватне циљеве истраживања, она би такође требало да послуже да извуку одговор.

Сетите се медија у којем радите. Постављање формалних или застарелих питања у неформалном окружењу (Твиттер, Фацебоок, блог итд.) Може резултирати малим или никаквим повратним информацијама. Питање које може да функционише на вашем блогу можда неће успети за публику на Твиттеру.

Сјајан пример уласка компаније за краудсорсинг за развој нових услуга извео је АирТран Аирваис у пролеће 2009. У то време, авиокомпанија је тражила повратне информације од своје публике о томе која нова услуга треба да се нуди на сваком лету АирТрана. Стога су упит поставили паметно веб сајт који је поставио једно продуктивно и сувисло питање члановима публике: „Шта мислите да би требало да буде на сваком лету АирТрана? “

Одговор и повратне информације од обожавалаца били су гангстери и прилично креативни! После неколико недеља, порука је била јасна из свих гласачких листића предатих на мрежи. Публика је желела Ви-Фи на сваком лету. АирТран је поставио право питање, прикупио податке и доставио на тај захтев. Ви-Фи је сада опција на сваком АирТран лету!

Можда неће бити потребно да креирате разговор. Када започнете постављати питања, можда ћете пронаћи текуће разговоре који садрже одговоре које тражите. Не плашите се да се придружите разговору!

Организовање и евидентирање примљених одговора на ваша релевантна питања су неопходни. Кроз организацију и анализу података, увиди и трендови ће почети да се рађају и могу дати облик вашим будућим иновацијама и развоју производа и услуга.

# 3: Укључите прикупљене податке у рад

Ако сте својој публици назначили да радите на иницијативи и планирате да је спроведете, испуни то обећање. Ако је публика дала времена да подели своје потребе и жеље, наградите тај труд (у разумној мери).

Јонатхон Меири из Суперфли.цом објашњава како је његов тим употребио прикупљене податке:

„Наша функција„ елитних кругова “директан је резултат наших Фацебоок страница обожавалаца. Схватамо да елитни корисници воле интеракцију са другим елитним путницима. Баш као и социјални графикон, ми нека корисници комуницирају са другим корисницима у свом ‘кругу. ’Открили смо да кад год их саставите почињу да упоређују белешке - прво о одређеним програма, а затим почињу да размењују драгоцене информације о својим плановима путовања, одредишту, хотел итд. Суперфли већ има те податке, па их једноставно чинимо лако доступним у ексклузивном окружењу. “

Однесите прикупљене податке својим развојним тимовима. Ако се услуга може побољшати, побољшајте је. Ако имате ресурсе за стварање новог производа, створите га.

Алан Броциоус, саветник за Унитед Цонцордиа, дели како је компанија постигла велики успех ослушкујући потребе своје публике путем друштвених мрежа како би развила производе који ће задовољити те потребе.

„Уједињена Конкордија је требала пронаћи ефикаснији начин комуникације са међународном заједницом војних супружника. Многе војне породице прелазе из базе у базу широм света и морају да пронађу одговарајућу зубарску негу на сваком дежурном месту које прихвати план државног осигурања којим управља Унитед Цонцордиа. Ово може бити врло фрустрирајући поступак због сређивања свих одговарајућих војних папира.

"Коришћењем Фејсбук ради слања циљаних информација о погодностима и одговора на најчешћа питања, заједно са основним посетама, створена је заједница. Унитед Цонцордиа је истраживао потребе користећи Фацебоок и у стању је да помогне хиљадама војних породица по много нижим трошковима и да развије односе са члановима Фацебоок странице обожаватеља.

„Не меримо број свиђања и обожавалаца, већ број„хвала‘Који се добијају из постова и одговора на питања. То даје Унитед Цонцордији увид у успех напора на друштвеним мрежама, јер су супружници почели да препоручују локацију другим војним супружницима. “

Најважније што треба имати на уму приликом разматрања свих ових фактора је да ћете морати уложите време и енергију—Овај процес се неће догодити сам од себе. Када искоришћавате мишљења и мисли маса, мораћете комуницирајте са њима у реалном времену. Да ли је вредно уложеног времена? Свакако би могло бити, чак и само због научених лекција!

Можда ћете бити изненађени када сазнате да ваши купци не желе само да купују / примају производе и услуге од ваше компаније, већ желе и да стварно учествују у процесу!

Истраживање и развој је неопходан процес и кључан за раст компаније. Ако барем не истражујете нове могућности, критички процените зашто нисте. Друштвени медији су исплативо и ефикасно средство за почетак!

Шта ти мислиш? Чиме слушате своје купце? Оставите своје коментаре у пољу испод.