Интел Фацебоок студија случаја

Да ли сте се икада запитали како мега-корпорације управљају својим иницијативама на друштвеним мрежама? Наставите читати фасцинантан поглед изнутра на софистициране иницијативе друштвених медија компаније Интел Цорпоратион.

сам интервјуисао Екатерина Валтер, а стратег друштвених мрежа у Интелу како би боље разумели како компанија користи Фацебоок.

Последње две године Екатерина је део Интеловог центра изврсности за друштвене медије. Поред развоја политика социјалних медија за својих 80.000 запослених, центар је такође одговоран за стратегију, обуку и надзор. Екатерина се сналази Интелова Фацебоок страница.

Током овог интервјуа стећи ћете увид у то како велике корпорације управљају својим активностима на друштвеним мрежама и откријте неке од иновативних начина на које Интел користи Фацебоок.

Мике: Разговарајмо о Интеловој Фацебоок страници. На својој страници имате више од 115.000 обожавалаца. Да ли бисте делили кога циљате и како је Интел користећи Фацебоок?

Екатерина: Створили смо Фацебоок страницу да пружимо место људима да разговарају о технологији и, наравно, Интеловим производима. Људи који су одмах били заинтересовани за дијалог са нама били су техно-постављачи - они који граде своје системе. То су били технолошки „штребери“ у најбољем смислу те речи.

Већина нашег раста је органски. У почетку је то било око 3% до 4% месечно. Тада смо одлучили да се озбиљније позабавимо, објављујемо занимљивији садржај, одговарамо на питања и чешће постављамо.

Почели смо да бележимо раст од око 10% до 12% месечно. Ово вам показује колико је важно прави тип ангажовања је за узгајање базе обожавалаца.

Сада истражујемо начине како да на нашу страницу доведемо већи део главне публике и додамо садржај који ће их заинтересовати и бити мало мање технички.

Мике: Доживјели сте раст од 10% до 12% кад сте започели примјену неке од ових тактика и стратегија. Мислите да је ваш број обожавалаца толико порастао?

Екатерина:Апсолутно да.

Мике: У почетку сте циљали техно-постављаче или „штребере“. Да ли сте покушавали да циљате људе који раде унутар ИТ центара у корпорацијама, или су то људи код куће само градили своје рачунари? Шта мислите коме сте ишли у почетку?

Екатерина: Искрено, ако се осврнете пре 20 или 30 година, разговарали смо са људима у рачунарским клубовима. Нису продали само људи који раде за веће компаније, већ су сада већи купци састојака, али и људи који сами граде - мање маме и поп продавнице које граде систем, а затим продај. А ту су и тотално 100% штребери који седе у свом подруму и граде своје сервере, граде системе за радне површине и праве лаптопове итд.

Знајући да техно-постављачи постављају тренд и да их се више сматра неслужбеним стручњацима на том пољу, увек су радили за нас као публика број један за којом треба ићи..

Како се времена мењају, прихватили смо друштвене медије, уместо да одемо у рачунарске клубове и досегнемо 20, 30 или 50 људи истовремено, могли бисмо да досегнемо хиљаде и хиљаде људи на Фејсбуку. Коришћењем других алата као што су Твиттер, блоговање итд., Настојимо да досегнемо већу публику.

Мике: Разговарајмо о вашој Фацебоок стратегији зидова. Можете ли мало поделити о томе какав садржај постављате на зид и каква је корист бренда од онога што радите?

Екатерина:У данашње време је све о томе оптимизација феед-а вести. Скоро постаје еквивалент СЕО-у за Фацебоок.

За оне који нису баш упознати, фидови вести приказују најпопуларније приче на Фацебоок-у. Према Фацебоок-у, 0,02% прича заправо дође до вести, што је прилично застрашујуће ако на њега гледате као на маркетера.

Желите да вас виде и чују. Међутим, ако ажурирања вашег статуса не улазе у фидове вести људи, можда их и нећете послати.

Фацебоок има јединствени ефекат појачавања, где ако га виде ваши пријатељи, могли би га видети и њихови пријатељи, посебно ако коментаришете или се ангажујете на зиду бренда. Или ако вам се „свиђа“ бренд, видеће га и сви ваши пријатељи.

У основи, желите да то виде ваши обожаваоци, али што је још важније, желите да они ступе у интеракцију с вама. Због алгоритма за храњење вести и ангажмана који зову раст вентилатора, што је већи ангажман с вама (а то су свиђања, коментари итд.), већа је вероватноћа да ће вашу страницу Фацебоок алгоритам подићи и ући у феед вести.

Трудимо се да сав садржај буде занимљив и свеж. Давно сам питао наше фанове: „Шта желите да видите на нашем зиду? Какве исправке желите да видите? “

Рекли су нам да желе бити у току са техничким вестима. Желе да први сазнају за Интелове производе који излазе и шта смо уопште радили.

Такође им се свидела чињеница да могу да ћаскају са својим колегама штреберима и питају их за све врсте савета о томе како граде свој сопствени систем.

Важно је научити свиђања и несвиђања наших обожавалаца. Или се заснива на њиховој реакцији на одређене објаве или анкетама које водимо. У складу са тим мењамо нашу стратегију садржаја.

Друга ствар је пратимо скокове ангажмана и пратите „аха“ тренутке. Понекад бисте били изненађени на коју врсту садржаја ваши обожаваоци највише одговарају.

Друга ствар је Трудимо се да будемо људи слањем најбољих жеља нашим обожаваоцима током празника или их питати која је њихова омиљена празнична традиција, која се често не разликује од начина на који бисте разговарали са пријатељима. То пожели много ангажмана и позитивних коментара. Нешто попут рецимо једноставно „хвала“ када вам дају комплимент или вам кажу колико воле ваш производ је такође изузетно важно. Све је оно што подстиче и наставља дијалог.

Наш органски месечни раст се више него утростручио откако смо заиста озбиљно гледали на нашу стратегију ангажовања на Фацебоок-у, па дефинитивно убиремо користи и помажемо у наставку двосмерног дијалога.

Мике: Ако бисте морали да дате један или два најбоља савета за веридбу, који би то били?

Екатерина:Све се састоји од покушаја и грешака и учења онога што одговара вашој публици. Важно је имати на уму да оно што некима одговара можда не мора бити права ствар за вас, тако да заиста требате покушати да се поиграте с тим.

Мој омиљени савет је да НЕ аутоматизујете свој садржај. У почетку смо рекли, „Имамо неколико блогова који имају сјајне информације које пружамо. Зашто га једноставно не бисмо повезали са нашом Фацебоок страницом и додали као аутоматско ажурирање статуса? Онда ћемо између тога убацити неке прилагођене исправке. “

Није успело. Да би то успело, потребан вам је добар уређивачки календар и уређивачка стратегија. Понекад бисмо имали неколико ажурирања дневно, а неких дана нисмо имали никаква ажурирања. Било је тешко координирати оволико блогера. У неким случајевима бисмо имали исправке које би биле скривене само зато што их је било шест у низу.

Друга лоша ствар код аутоматизованог садржаја је чињеница да га феед вести заправо не преузима. Дакле, не долази до вести људи. То је веома важно запамтити.

Најпре, када се ажурирање прилагоди, људи га много више коментаришу.

Друга ствар је што можете постављати питања. Можете да објавите обавештење, објавите видео снимке и питате људе: „Шта мислите?“ Заиста их мотивише да буду ангажовани и да одговоре. Ако не питате, вероватно би коментарисали, али веридба неће бити тако велика.

Постоји још један од мојих најдражих за који примећујем да не зна много људи. Видео је ваше тајно оружје. Знам да сви то говоре; међутим, не само да алгоритми за храњење вести више воле медије као што су видео и фотографије и фаворизују их, постоји још једна карактеристика која је управо најављен за крај прошле године, и из неког разлога је било заиста тихо и није га одабрало пуно људи горе.

ако ти отпремите сирову видео датотеку, не само повезан са ИоуТубе-а, већ отпремљен на Фацебоок, а ваши обожаваоци га деле са пријатељима када неко ко није фан или не воли вашу Фацебоок страницу у ствари гледа видео, има мало слатког ствар—дугме које се појави у горњем левом углу видео снимка и позива вас да у основи лајкујете страницу или, по старом речењу, да постанете обожавалац странице. То је најбржи начин да људи једноставно кликну на њега и постану обожаваоци.

То је заиста изванредан позив на акцију и зато подстичем људе да отпремају сирове датотеке насупрот само повезивању на ИоуТубе, што је најлакше учинити. Међутим, то није толико ефикасно за вашу стратегију ангажовања.

Мике: Имате кул малу картицу под називом „Техничка терапија“ тренутно на вашој Фацебоок страници у којој глуми др Лемми Халпман. Ово су заиста супер мали видео снимци, заправо смешни мали видео снимци људи на сесијама технолошке терапије. Поделите мало о стратегији која стоји иза ових видео снимака.

Екатерина:Овај програм је првобитно креиран у Аустралији. Одлучили смо да их представимо на нашој главној Фацебоок страници.

Лемми Халпман је дошао из аустралијског тима. Била је популарна.

Концепт је да разговарамо са људима о томе шта њихово рачунање чини сјајним и које су блокаде на путу њиховог постизања те истинске рачунарске среће. Показује предности колико ствари можете учинити другачије. Међу њима су бржа процесорска снага и мање чекања итд.

Мике: Велики сте бренд, па зашто онда смишљати такве видео снимке? Која је основна стратегија?

Екатерина:На забаван и лак начин прича причу о болним тачкама људи и причу о производу. Заиста се удружује са вашим потребама и оним што производ нуди. То је више врста програма и стратегије за стварање потражње, али мислим на врло суптилан начин где не кажете само: „Ево система. Иди купи. “

Мике:Причај ми о такмичењима. Да ли их водите само на Фејсбуку? Да ли имате Твиттер компоненте? Како је твој такмичења и промоције помогао свом бренду?

Екатерина:Промовишемо путем Твиттера, али трудимо се да не размишљамо краткорочно. Покушавамо да се интегришемо у наша тренутна својства. Сваки пут када одвеземо људе на имање, желимо да они остану и желимо да то имање постоји дугорочно, па настављамо да у то улажемо. Наравно да се боримо са фрагментацијом, али радимо на њеном решавању.

Такмичења су сјајна у повећању бузз-а. Сваки пут када га покренемо, промет према страници и наша гледаност вероватно се повећају за 500%.

Мике: Како натерати људе да уче о вашим такмичењима на Фацебоок-у?

Екатерина: Зид је ефикасан јер имамо изузетно ангажовану публику, а Твиттер је био ефикасан.

Мике: Разговарајмо о унутрашњости Интела. Како сте организовани када су у питању друштвени медији? Да ли се све то води преко вашег центра изврсности или имате различите јединице које раде своје?

Екатерина:Почели смо са пуно низа. Годинама радимо друштвене медије. Са блоговима смо започели још 2004. године. Почели смо да учимо из основног нивоа и покушали смо боље да разумемо простор друштвених медија.

Пре неколико година, наш потпредседник за корпоративни маркетинг рекао је да је време да се организујемо и едукујемо на друштвеним мрежама. Пребацили смо део свог буџета у дигитални. Након смерница за друштвене медије, креирали смо програм обуке Дигитал ИК који је едуковао преко 5.000 наших запослених у маркетингу на друштвеним мрежама.

Направили смо универзитетски програм који траје последњих неколико година. Тада смо закључили да нам заиста треба функција која би помогла да се омогући остатак компаније. Тако је настао наш централни тим, Центар за изврсност друштвених медија.

Мике: Који би био једини савет који бисте дали једном од својих вршњака који раде у корпорацији која је управо у току са маркетингом на друштвеним мрежама?

Екатерина: Толико желите да им кажете, да је један тежак.

Ако бих рекао једно, не допустите да вам прилика за интеракцију са купцима промакне само зато што се плашите потенцијалних негативних реакција или коментара.

Заправо сам разговарао са Дагом Фрисбијем, Тоиотиним националним менаџером за маркетинг, када је преузео дужност непосредно пре њихове кризе. Рекао је, "Цена неактивности већа је од ризика било чега што бисмо радили на друштвеним мрежама, “И то је апсолутно тачно.

Мике: То је заиста солидан савет. Ако људи желе да сазнају више о томе шта Интел ради са друштвеним мрежама, где треба да иду?

Екатерина: Постоји Фацебоок.цом/интел, Твиттер.цом/интел, ИоурТубе.цом/интел, онда, наравно, Интел.цом. Наш блог је на Блогс.интел.цом.

Мике:Желим вам пуно захвалити што сте данас издвојили мало времена и поделили са нама велики део свог сјајног увида. Била си спектакуларна.

Екатерина:Хвала ти пуно што си ме добио, Мике. Било је супер забавно.

Слушајте цео интервју у наставку како би научио како Интел управља својим Твиттер налозима, надгледа друштвене медије и мобилни маркетинг.

[аудио: ЕкатеринаВалтер-Интел.мп3]

Шта мислите о Интеловој Фацебоок страници и општим активностима на друштвеним мрежама? Оставите коментар испод.