Како натерати запослене да прихвате друштвене медије: Испитивач друштвених медија

Да ли се борите да покренете активности на друштвеним мрежама?

Да ли желите да више људи у вашој организацији подржи ваше активности на друштвеним мрежама?

Ако је тако, нисте сами. Мала предузећа да Фортуне 500 компаније се суочавају са овим изазовима.

У овом чланку ћу вам показати како створити унутрашњу структуру друштвених медија то ће вам помоћи да развијете ефикасно дугорочно присуство на друштвеним мрежама.

# 1: Дефинишите крајњи циљ

Први, утврдити како и зашто ће се користити друштвени медији како би се испунили одређени циљеви пословања и бренда.

На пример, пословни циљ је повећање прихода за 10%, док је циљ бренда стварање дубљих односа са постојећим клијентима.

Јасно дефинишите реалне, конкретне и мерљиве циљеве до дајте циљевима свог тима да тежи.

# 2: Створите радну групу за друштвене медије

У зависности од величине ваше компаније, једна особа или група људи ће водити ваше напоре на друштвеним мрежама.

Члановима групе доделите следеће улоге:

• Водећи стратег: Одговорни за дугорочну стратешку визију и осигуравајући да се свакодневне иницијативе мапирају натраг у одређене циљеве.
• Цонтент манагер: Води сву стратегију и развој садржаја у читавом друштву. Ова улога се често протеже на веб локацији и другим дигиталним својствима.
• Менаџер заједнице: Објављује садржај на свим каналима друштвених медија; подстиче разговоре са постојећим и потенцијалним купцима, утицајним особама и медијима.
• Аналитичар: Мери успех друштвених медија поређењем кључних показатеља учинка (КПИ) са пословним и циљевима бренда.
• Координатор друштвених медија: Олакшава комуникацију планирањем месечних састанака и имејлова особља. Овај појединац такође може бити извор из главног тима (насупрот стварању нове улоге).

Катхлеен Нго, специјалиста за друштвене медије у компанији Сони Елецтроницс, каже:

„У компанији Сони препознајемо утицај који друштвени утицај може имати на подизање свести о бренду, па чак и на конверзију. Имати тим посвећен друштвеним питањима омогућава нам да будемо спретни и одговорни. У могућности смо да спроведемо маркетиншке напоре у стварном времену као допуну наших већих кампања за бренд, као и да разумемо глас купаца и проследимо драгоцене повратне информације нашим тимовима за производе. Можемо ићи даље од стварања садржаја и усредсредити се на друге вертикале, укључујући догађаје / спонзорства и односе утицаја. “

Сви ови појединци блиско сарађују са сарађујте на приступима садржају који привлаче вашу циљну публику(песак одлучите како извршити кампање и пронађите највредније и најрелевантније алате које ће ваш бренд користити.

# 3: Развити холистичку стратегију друштвених медија

Једном када се тим окупи, стратези воде и раде са свим члановима тима поставите темеље за ваше друштвено присуство путем а холистичка стратегија друштвених медија. Тим одговара на питања попут:

• Шта желите да постигнете присутношћу на друштвеним мрежама? Шта је циљ
• Који су ваши циљни сегменти публике? Постоји ли више сегмената - на пример, медији наспрам потрошача? На основу овога, преко којих друштвених мрежа треба да буде присутан бренд? Шта треба да ради сваки канал? Шта не би требало да ради?
• Како се глас бренда преводи преко друштвених канала? Које врсте речи и тон најбоље описују ваш бренд? Које врсте речи не?
• Користећи надгледање друштвених медија, конкурентске увиде и фокус групе, шта је / јесу ли ваше циљне публике заинтересоване за учење? На основу ових увида, која је стратегија садржаја вашег бренда?
• Колико често треба проактивно објављивати садржај на сваком каналу?
• Која алати се могу користити за поједностављивање објављивања, праћења и мерења?
• Како се напори друштвених медија везују за ваш већи дигитални екосистем? Како ваш тим може да подржи и / или искористи друге групе које раде у дигиталном облику, као што су веб локација вашег бренда, једнократне кампање, СЕО, СЕМ и иницијативе за приказивање реклама? Колико често треба да се састајете и комуницирате?

Тим ће развијају се широм компаније смернице за друштвене медије, који су применљиви и на радну групу за друштвене медије и на запослене. Ова правила дели и одобрава више руководство, а компанија их објављује преко особља е-поштом и на интранету компаније како бисте смањили ризик од тога како је ваш бренд представљен на друштвеним мрежама канали.

На ову стратегију се позива током сваког састанка тима осигурати да сви појединци заједнички раде на истим циљевима.

# 4: Доследност је кључна

До осигурати да се садржај непрестано развија, објављује, прати и анализира, одржавати седмичне једносатне састанке за социјално планирање где сваки ресурс троши 10 минута да ажурирајте чланове тима о ономе што је недавно сазнао.

Посветите последњих 20 минута састанка мозгању. Половина месечних састанака усредсредите се на стратегију како бисте били сигурни да су све стране на истом путу ка дугорочном отиску бренда на друштвеним мрежама. Друга два састанка фокусирати се на идеју садржаја до идентификовати нове начине за испоруку садржаја путем креативних средстава, такмичења итд.

# 5: Користите алате у своју корист

Без обзира на то имате ли или немате буџет, доступни су разни алати који ефикасно подржавају објављивање, праћење и оптимизацију садржаја:

Бесплатни алати:

• Издаваштво: ХоотСуите поједностављује објављивање садржаја и помаже вам у праћењу веза. Користите овај алат за планирање садржаја унапред, али имајте на уму важност свакодневне проактивне провере друштвених профила ради одговарања на поруке. Будите опрезни према унапред заказаном садржају током тренутних догађаја као што су природне катастрофе и бити осетљив на локалну, регионалну и / или националну заједницу током тешких времена.
• Мерење: Користите Алат за надгледање апликације Вилдфире до мерило у односу на конкуренте и мери раст друштвене заједнице током времена.

  

Плаћени алати:

• Ток рада и објављивање: За сложеније организације са процесима одобравања са дужим циклусом, Капост помаже у стварању токова тока посла и додељује одређене улоге као што је „коначни одобравач“ разним појединцима.
• Слушање друштвених медија: НетБасе омогућава праћење одређених кључних речи, укључујући брендиране, конкурентне и актуелне појмове (да би се одмерило опште брбљање око постављених тема) у дигиталном формату. НетБасе подржава развој стратегије садржаја како би се осигурало да се материјали створени за друштвене канале поклапају са оним што је циљна публика заинтересована за учење.
• Мерење и конкурентно упоређивање: Прикључите своје друштвене канале против конкуренције СоциалБакерс да бисте стекли осећај како стојите у индустрији. Можете открити које одређене кампање, појединци и садржај имају најбољи учинак.

# 6: Тим би требао бити „друштвен“

Створите свест о друштвеном присуству вашег бренда да подржите раст ваше заједнице и стопу ангажовања на мрежи и створити захвалност међу вршњацима како управљате присуством дигиталне марке компаније.

Савети за укључивање ваше компаније у ваше присуство на друштвеним мрежама:

Без обзира јесте ли мала или велика организација, радна група за друштвене медије је пресудна за то осигурајте да се садржај редовно објављује доследним гласом. Међутим, отварање разговора другим запосленима ствара нову платформу и начин прикупљања гледишта и извора садржаја за подршку менаџеру садржаја.

Поставите псеудоним е-поште специфичан за пријаве на друштвеним мрежама, коју је уредио менаџер садржаја, да би редовно пружао нове могућности за садржај и ново размишљање.

Подсетите чланове тима на њихову способност да дају свој допринос кроз састанке компанија и имејлове особља како би подстакли и омогућили креативност.

• У почетку, пошаљите е-пошту особља која садржи тим друштвених медија и бележи оно што ће група радити преко дигиталних уређаја како би осветлила канале бренда.
• Нагласите да је учешће компаније важан део вашег присуства бренда. Иако ћете повремено слати белешке да бисте олакшали мозгање, занима вас учење о томе ко би желео да учествује у друштвеном присуству бренда, што захтева минимално учешће.
• Направите Гоогле документ послати у овом имејлу и подстакните запослене да упишу своје име у овај документ, са својим омиљеним делом друштвених медија (неке можда више занима мозак; други имају меку тачку за аналитику).
• Радите са тим појединцима и радном групом за друштвене медије за подршку свакодневним активностима и активностима везаним за кампању. Олакшајте им учешће. Постављајте једноставна питања и пружају једноставне начине за одговор.

Шаљите месечне имејлове особља са врхунским садржајем или најаве које бисте желели да запослени пропагирају. Ако захтевате дељење одређеног садржаја на каналима запослених на друштвеним мрежама, нацртајте 1-2 узорка постова за лако копирање и лепљење.

Додајте канале друштвених медија бренда у потпис компаније са хипервезаним УРЛ-овима, подстичући друге запослене да то чине. Ако сте део веће организације, за промену званичног потписа можда ће бити потребна координација са ХР-ом.

Без обзира где се налазе друштвени медији у вашој компанији, направите једноставне за варење имејлове које ћете послати руководиоцима и вишем руководству. То их држи у току са оним што се дешава на друштвеним мрежама.

У зависности од ваших циљева и циљне публике, размислите о обуци старијих лидера о томе како могу лично да користе друштвене медије као глас за бренд и за постизање одређених циљева. Имајте на уму њихов заузет распоред пружају решења о томе како могу стално да буду активни; можда уз подршку асистента, на пример.

Још неколико мисли ...

Отварање налога на друштвеним мрежама траје секунде, али одржавање присуства је дугорочна обавеза. Када отворите налог и не успете доследно објавити свеж садржај и гледишта, ваш бренд је повређен.

Ово је нарочито тачно када кључни сегменти публике и медији прате рачун. Од почетка, израдите интерни план за успостављање ваше компаније за дугорочни успех на друштвеним мрежама.

Шта ти мислиш? Да ли имате успостављен план за друштвене мреже? Шта бисте додали на ову листу? Молимо оставите своја питања и коментаре у пољу испод.