5 Твиттер савета за изградњу вашег пословања: Испитивач друштвених медија

Твиттер је одличан алат за разговоре, изградњу заједнице, проналажење заступника брендова и читање најновијих вести. Због тога су познате личности, спортисти, ваши конкуренти - а надамо се и ви - на Твиттеру.

Раст и употреба Твиттера није изненађујуће. Цомпете.цом Процене отприлике 21 милион јединствених месечних посетилаца, а брза претрага на Твиттеру даје разне разговоре из музике, спорта, политике, догађаја и производа.

За пословање, међутим, постоји уметност коришћења Твиттер-а, а најуспешнији у томе следе неписана правила. Следеће су 5 важних савета да пратите на Твиттер-у; све лекције које сам научио радећи у компанијама попут ХП-а, Иахоо! и Интел.

# 1: Истражите

Истраживање је основно. Предлажем да трговци или власници малих предузећа проведите неколико недеља разумевајући које врсте разговора се дешавају на Твиттер-у а затим формулишите план комуникације пре него што се стварно укључите. Ово ће помоћи подстичу доследност порука које се деле на Твиттер-у.

# 2: Одредите своје циљеве

Не користе сва предузећа Твиттер на исти начин

. Неки воле @ЦомцастЦарес, користите Твиттер само за корисничку подршку. Делл користи Твиттер за продају производе или делити информације у вези са предузећем. Често видим мање, више локалних предузећа га користе за изградњу односа са својим бирачким јединицама за вођење програма лојалности купаца.

Који год да су ваши циљеви, важно је размислити о томе шта желите да постигнете помоћу Твиттера пре него што на то потрошите своје драгоцено време и ресурсе.

# 3: Наведите свој Твиттер профил

Много је опција које можете користити приликом креирања Твиттер профила. Можете да направите налог са брендом компаније, лични налог или хибридни рачун.

Брендирани рачун:

Лични рачун:

Хибридни рачун:

Свако пословање је различито, па коју год опцију да одаберете, мора постојати ниво равнотеже. Брендирани профили су одлични за одређени садржај - на пример, вести из индустрије, такмичења, односи са инвеститорима итд. Лични профили су кориснији ако ваша организација жели да искористи рад запосленог лична микро заједница или жели да има људскије присуство.

Када сам радио за Интел, користио сам два профила за изградњу заједнице: свој лични Твиттер профил и један ја створен за Интел. Пратио сам ан Правило 80/20 чинило се да то савршено функционише за заједницу са којом сам ангажовао. На мом личном налогу 80% онога што сам делио било је разговорно (тј. Постављање / одговарање на питања, дељење вести везаних за индустрију итд.), А 20% је било специфично за Интел. Брендирани рачун био је супротан - 80% дељеног садржаја било је специфично за Интел, а 20% лично. Ово је функционисало врло добро и стопе учесталости кликова на везама које сам делио биле су знатно изнад просека у индустрији.

# 4: Изградите социјалну једнакост

Да бисте били успешни на Твиттер-у, морате изградите поверење и кредибилитет са својом заједницом. Крајњи резултат је повећање ваше социјалне равноправности. То не значи увек број пратилаца, твеетова или ретвитова које можда имате. Уместо тога, више се ради о развијање репутације поверењаизвор информација или бити виђен као стручњак у одређеном предмету.

Нећете успети да изградите сопствени капитал тако што ћете истиснути маркетиншке поруке о свом послу у једном смеру. Уместо тога постављајте питања, будите лични и природно ангажујте људе унутар заједнице. У супротном, купци неће слушати шта имате да кажете и ваш капитал се може чак и смањити.

Не препоручује се куповина следбеника на Твиттеру било. Много је компанија које ће вам обећати хиљаде пратилаца по врло ниској цени. Проблем је у томе што многи следбеници никада неће прочитати ваш садржај, кликнути на ваше везе и вероватно су само ботови који пљују мноштво Бит.ли веза. Осим тога, ако постане јавно да сте купили следбенике, заједница ће вас прозвати и ваша репутација може бити оштећена.

Не вреди куповати следбенике само да бисте повећали свој „перципирани“ капитал и утицај јер ће то све бити, перципирано.

# 5: Прати, мери и понављај

Било који мала или средња предузећа треба да улажу у услугу праћења која се плаћа као Радиан6 или СцоутЛабс да бисте боље пратили разговоре на Твиттер-у, идентификовали трендове, мерили расположење и добили квантификовани снимак дешавања на друштвеној мрежи.

Ако желите да мерите продају, можете једноставно да употребите код за праћење или код купона специфичан за Твиттер који ће вам помоћи да измерите конверзије. Ако желите да измерите колико је новца Твиттер уштедео вашу компанију, можете да пратите колико имате проблема решен, потенцијалне купце и доларе које сте уштедели ангажовањем на Твиттеру у односу на традиционалне канали. Ако вам је циљ да се носите питања корисничке подршке путем Твитера, паметно је проверити да ли се смањио број позива у ваш центар за корисничку подршку.

Сјајна ствар у коришћењу Твиттер-а за ваше пословање је та што је врло лако у току поновити метрику и план комуникације. Важно је, међутим, имати на уму да ваш план увек треба да се преслика на ваше циљеве како не бисте изгубили фокус.

Које савете за Твиттер бисте додали? Пратите ли своје активности на Твиттеру? Имате питање? Молимо коментаре у доњем пољу.