3 савета за управљање заједницом друштвених медија

Да ли покушавате да изградите заједницу за своју компанију или бренд? Да ли желите да превазиђете само велики број Фацебоок фанова или следбеника Твиттера?

Овај чланак открива три важна савета која треба да знате да бисте помогли у изградњи и управљању заједницама.

Шта је управљање заједницом?

Раније сам писао о различитим улогама оних који раде са њима друштвени медији у послу. Међу многим улогама, менаџер заједнице је далеко најважнији јер је он или она на првој линији комуникације. Ево како дефинишем менаџер заједнице:

Менаџер заједнице обично управља уређивачким календаром за блог / заједницу, Твиттер налог и разне независне канале друштвених медија попут Фацебоок странице обожаватеља или ИоуТубе налога.

Менаџер заједнице такође може бити одговоран за управљање платформом за социјално слушање као Радиан6 и филтрирање / додељивање разговора другима у пословној јединици ради правилног одговора. Он или она чак могу да организују личне догађаје (или градске већнице) да бисте добили повратне информације од заједнице. Менаџер заједнице је заштитно лице бренда.

Разговори су у основи одговорности на послу.

Током година радио сам за неколико великих брендова и научио неке вредне лекције о заједници. Кад се позивам на заједнице, то није само „друштвена мрежа“ на којој се од корисника тражи да се пријаве и креирају профиле. Заједнице се могу градити на Твиттер-у, ИоуТубе-у, па чак и на блогу на коме се унутар коментара одвијају разговори.

Ево три лекције које треба узети у обзир приликом управљања заједницом:

# 1: Уградите у своју заједницу.

Током рата у Ираку било је неколико новинара из разних новинских организација који би уграђују се унутар пешадијских јединица како би се добио приступ извештавању о „првој линији“. Резултат је био да су гледаоци могли да прате оно што се дешавало неколико хиљада миља даље.

Менаџери заједнице такође се морају уградити у заједницу којој служе и интегришу се у заједницу.

Тхе резултат је прикупљање драгоцених података и увида од чланова заједнице и извештавање управе. Извештавање је обично повратна информација о томе како побољшати производе, услуге или пословне процесе компаније.

Менаџери заједница ће бити успешни ако су аутентични и ако его оставе пред вратима. Чланови заједнице су паметни и могу да виде кроз его и много пута ће вас позвати на то. Најбољи савет који могу дати менаџеру заједнице је само бити свој.

Током мог рада у Иахоо! -У, једна од мојих основних одговорности била је управљање заједницом. Да би то ефикасно урадили, Морао сам да заслужим поверење заједнице. То сам постигао тако што сам скинуо маску корпоративне Америке и радио оно што природно долази: бити свој. Улагао сам сате дневно само у упознавање других у заједници и укључивање у заиста једноставне и личне разговоре. Није требало дуго да ме други сматрају пријатељем и почну да ми верују.

# 2: Не фокусирајте се само на монетизацију.

Највећа грешка коју менаџер заједнице може направити је да почне да вришти „једносмерне“ маркетиншке поруке у остатку заједнице. Чланови ће урадити једну од две ствари: или ће напустити заједницу или ће вас јавно прозвати. И једно и друго је лоше за посао и треба их избегавати по сваку цену.

На несрећу, овакве ситуације се дешавају и данас. Брендови и мала предузећа креирају групе, странице обожаватеља или Нинг заједнице из јединог разлога монетизације. Као резултат може доћи до неке продаје, али дугорочне користи нема, а још мање поновљене продаје. Сетите се старе изреке: „Потребно је више да се стекне нови купац него да се прода постојећем.“

Најефикаснија стратегија за остваривање прихода за посао је изградња заједнице, заслуживање поверења чланова и деликатно питајте за њихову дозволу да пласирате своје услуге, мудра пословица из Сетх Годин.

# 3: Не слушајте само, укључите заједницу.

Да, врућа тема данас је „слушање“ а алати се тек комодизују с новим апликацијама које се лансирају сваког месеца. Изградња јаке лојалности купаца није само слушање већ и деловање—Учланити се у заједницу и тамо постати глас од поверења. Међутим, изазов за свако предузеће на друштвеним мрежама је да на крају „постане веродостојан“. А то значи освајање поверења потрошача.

Ево примера током мог мандата у Интелу, како смо успели путем друштвених мрежа након велике маркетиншке кампање за потрошаче:

У мају 2009. године Интел је покренуо рекламу „Спонзори сутрашњице“ са Ајаи Бхатт-ом—Изумитељ УСБ-а. Погледајте видео овде:

https://www.youtube.com/watch? в = јкЛПХрЦКр2И

Кључна фраза „Наше рок звезде нису попут ваших рок звезда“ имала је за циљ да стави људско лице на марку Интел. На делић секунде, један од обожавалаца Ајаи Бхатт-а на видео снимку раскида кошуљу да би открио мајицу украшену Бхаттовом сликом. Засути смо захтевима за мајицу на Твиттеру, ИоуТубе коментарима и на нашим блоговима. Затим смо преко Твитера спровели такмичење у мајицама и поклонили 100 мајица Ајаи Бхатт.

Интел сада покреће Страница обожаватеља Ајаи Бхатт на Фејсбуку где видим да број обожавалаца и данас расте.

Да ли управљате заједницом? Које још савете бисте предложили? Волео бих да чујем ваше гледиште, молим вас да коментаришете у наставку.