6 савета за покретање мрежне заједнице: Испитивач друштвених медија

Да ли размишљате о изградњи мрежне заједнице? Да би изградити јаку заједницу, постоји неколико кључних фактора које би свако предузеће требало узети у обзир.

Овај чланак ће вам помоћи у сакупљању градивних елемената за јаку мрежну заједницу.

# 1: Упознајте своју публику

Свака компанија треба да се фокусира на своју публику, купце. Ниједна заједница на мрежи не може постојати без чврсте основе, а ако желите да ваша заједница на мрежи заиста успе, морате то учинити знати демографске податке о вашој циљној публици.

Шта су демографске категорије, питате се? Демографске карактеристике су карактеристике ваше публике. Ове карактеристике су корисне у процени променљивих трендова понашања публике и сужавању широке публике на мање сегменте.

Опште категорије демографских категорија старост, пол, стадијум животног циклуса, приход, социјална класа, начин живота, образовање, религија и локација а прикупљају се различитим начинима истраживања тржишта. Ове категорије помажу дајте облик и дефиницију својој публици и разјасните ко су, шта раде, своје навике и још много тога.

# 2: Упознајте њихове потребе

Како предузеће сазна шта је потребно његовој публици? Постављају питања! У интеракцији са публиком утврдите шта желе, требају и желе од вашег пословања. Ово није једном урађена врста инвентара. Публику чине динамични појединци и с временом ће се њихове потребе органско променити. Такође, спољни фактори који врше притисак на колективну публику такође ће узроковати плима и осеке у потребама.

Питајући и отворено за одговор публике, ваше предузеће може имати користи од тога што не само да генерички знате шта је потребно, већ можете и прикупити увид на трендови и мерила; потенцијални проблеми или проблеми; могућности за истраживање и развој; побољшања производа, процеса и услуга; планови кризне комуникације и друго.

Давид Цанти, директор лојалности у ЈетБлуе Аирваис, објашњава како ЈетБлуе открива стално променљиве потребе својих динамичних чланова ТруеБлуе заједница, „Стално смо у дијалогу са нашим купцима, било да су на мрежи, путем е-поште или лицем у лице. Домаћини смо бројних корисничких догађаја широм земље и користимо ове форуме да бисмо водили „људске“ разговоре о томе шта добро радимо, где можемо да побољшамо, шта би желели и још много тога.

„Током једне од наших тактичких промоција,„ Алл Иоу Цан Јет “(АИЦЈ), приметили смо да су купци који су учествовали били тражећи начине за међусобну комуникацију, и ово је била основа коју смо искористили за формирање заједнице “, рекао је Цанти.

Изнад свега, ваши купци се осећају потврђено знајући да се њихове потребе чују и да се по њима могу поступати. Та валидација може ујединити публику са осећајем заједничке сврхе.

# 3: Упознајте свој посао

Сва ефикасна и успешна предузећа усмерена су на купца.Без ваших купаца ваше предузеће не би постојало. Дакле, блиско познавање потреба и жеља ваше публике може вам помоћи да обликујете и усмерите своје пословање и његове будуће планове. Давање купцима улоге и гласа у правцу вашег пословања омогућава стварање осећаја заједништва.

Као фокус и вођа заједнице, неопходно је да ваши пословни план знају и разумију ваши вође и особље. Како можете очекивати да окупите заједницу купаца око свог предузећа ако не знате своје предузеће?

Почните са а стратешки план са циљем мапирања будућности на основу потреба садашњости и научених лекција из прошлости. Да ли знате који су планови вашег предузећа за раст, непредвиђене случајеве, проширење, развој производа и услуга, смањење и могуће облоге?

Требали бисте знати ове одговоре о свом послу!

# 4: Упознајте своје ствари

Познавање ових одговора о вашем послу може вам пружити изградњу кредибилитета као посла у вашој заједници на мрежи. Чланови публике науче да верују онима који представљају предузећа која знају о чему говоре.

Можете изградите то поверење користећи своју базу знања да бисте одговорили на њихова питања, послушали њихове повратне информације, решили проблеме и - ако можете - решили проблеме које имају са вашим производом или услугом. Сваки разговор који водите са чланом публике прилика је за изградњу или уништавање кредибилитета вашег предузећа!

Не плашите се поставите себи следеће питањес о вашим напорима у изградњи заједнице:

• Негујемо ли узајамно поштовање или непоштовање у свом одговору?
• Има ли времена да признамо да не знамо који је одговор и да морамо да урадимо домаћи задатак пре него што одговоримо?
• Постоји ли време да се призна да је конкурент можда боља опција за потребе купаца?
• Постоји ли неко други у послу који може одговорити на питање или одговорити на негативне повратне информације боље од мене?

Запамтите, начин на који одговарате на негативне коментаре и жалбе једнака је прилика за кредибилитет као и одговор на комплименте и позитивне повратне информације!

# 5: Упознајте своја ограничења

Иако ваше предузеће сигурно може одговорити на многе потребе мрежне заједнице, да ли је паметно да предузеће диктира све интеракције публике? Не увек.

Размотрите могућност да можда нећете увек имати најбољи одговор за изградњу заједнице и да ћете можда морати нека заједница изгради себе. Ваши купци имају потенцијал да буду ваши најбољи амбасадори бренда.

Чланове публике треба подстицати да граде везе и везе једни с другима и развијају динамичне интеракције унутар ваше мрежне заједнице. Корист за вас, питате се? Ваша ствар је заједничко у заједници.

Ко може боље да потврди одрживост и релевантност вашег производа или услуге од купаца? Ви као пословни представник сте пристрасни у својим мишљењима о својим производима или услугама и то је ограничено. Откажите своју заједницу и подстакните је да истражује могућности у искуствима других чланова публике!

# 6: Знати како ценити

Препознајте и цените чланове своје заједнице за учешће, лојалност бренду, оријентацију решења, покровитељство и за било који број других активности које заслужују захвалност. Ваша захвалност ће их подстаћи да се врате и чешће посећују вашу мрежну заједницу, како би охрабрили њиховој сфери утицаја да се придруже, па чак и приуште повећању њиховог куповног понашања са вашим посао!

Неколико примера како показујете своју захвалност:

• Подстакните активне и образоване чланове заједнице да се ангажују са почетницима.
• Правовремено одговорите на питања и упите солидним одговорима.
• Награде, поклони, ваучери, купони и још много тога су увек добар начин за то наградите и препознајте своје купце.
• Затражите њихово мишљење и повратне информације! Људи воле да дају свој допринос.
• Најважније, захвали се!

На питање како ЈетБлуе показује њихову захвалност према члановима заједнице, објаснио је Давид Цанти, „Не морамо нужно да правимо разлику између чланова заједнице и чланова који нису из заједнице. Сви су купци и обоје су драгоцени.

„Заправо путујемо по земљи и договарамо вечере, спортске догађаје, ручкове, градске већнице, приредбе итд., На које позивамо неке од наших најбољих купаца. Ове догађаје користимо да бисмо постављали питања и слушали шта нам купци имају да кажу. Ови догађаји ће обично укључивати мене и неке од чланова нашег извршног тима, укључујући нашег извршног директора Давеа Баргера. Они немају никакве скрипте - то су људске интеракције и разговори и сматрамо их изузетно вредним.”

Цанти је даље рекао, „Имамо више начина на које прикупљамо повратне информације. Имамо "Говори гласније”На нашој веб страници ЈетБлуе.цом, а на сваки појединачни е-маил који примимо одговор је човек - не постоји скрипта.

„Такође шаљемо 30 анкета за сваки поједини лет који започнемо и у тим анкетама питамо купце о њиховом искуству током траке путовања. Све повратне информације прикупљамо и интерно извештавамо недељно и повратне информације можемо пратити на одређеним летовима, аеродромима, посадама у лету итд.

„Стално држимо пулс и осигуравамо да слушамо оно што нам купци говоре. Ако пропаднемо на било који начин, морамо то решити и осигурати да испунимо своје обећање о враћању човечанства у авионска путовања. “

Морал ове приче о изградњи заједнице?

Изградња заједнице око вашег предузећа на мрежи подржава изградњу заједнице коју радите ван мреже. Све више и више купаца своје одлуке о куповини започињу истраживањем на мрежи. Не пропустите ову прилику да ваши купци говоре у име вашег бренда!

Интернет заједница лојалних марки, добро цењених и охрабрених чланова и купаца довољно говори о релевантности и веродостојности вашег пословања.

Које кораке сте предузели да подстакнете заједницу на мрежи око свог посла? Шта мислите, који су највећи изазови са којима се суочавају предузећа која покушавају да развију заједницу? Слободно објавите своје коментаре и повратне информације у доњем пољу.