Како створити водич за стил друштвених медија за своје пословање: Испитивач друштвених медија

Желите да документујете како ваше предузеће треба да пласира на тржиште и комуницира на друштвеним мрежама? Питате се шта бисте требали покрити?

У овом чланку ћете пронаћи седам критичних елемената које ћете укључити када креирате водич за стил маркетинга на друштвеним мрежама.

1. дефинишите идентитет бренда

Пре него што зароните у детаље стварања водича за стил друштвених медија, морате да разјасните основно. Треба да дефинишете:

• Ваш идентитет бренда
• Ваши циљеви за друштвене медије

Надам се да већ имате идентитет бренда. У свом општем маркетиншком плану потражите изјаву о мисији или изјаву о позицији. Ако га још увек нисте написали, покушајте да попуните празнине у овој основној изјави:

Формула је варљиво једноставна. Ако раније нисте размишљали о идентитету свог бренда, будите спремни да уложите неко озбиљно време у довршавање горње реченице.

# 2: Објавите своје маркетиншке циљеве на друштвеним мрежама

Једном када сазнате ко сте, почните да размишљате о томе шта желите да постигнете. Што се тиче планирања друштвених медија, у основи су вам на располагању три циља: досезање нове публике, претварање у купце и задржавање купаца.

Позајмио сам овај сет циљева од Кирстие Смитх, и мислим да је то користан начин да разбијете свој приступ друштвеним мрежама. Неки брендови ће се одлучити да се усредсреде на само један циљ. Осталим брендовима ће бити потребна комплетна листа. Могли бисте чак прилагодити своју стратегију тако да следите циљеве 1 и 2 на Твиттер-у, али идете према циљу 3 на Фацебоок-у.

Имајте на уму да се ваши циљеви могу временом променити. Имаћете различите циљеве, стратегије и друштвене канале за различита тржишта. Искушаћете нове ствари и с временом ћете научити лекције. Дакле, кад год креирам водич за стил друштвених медија, додам датум изнад садржаја, леп и велик, као што је приказано на доњој слици.

# 3: Изаберите своје друштвене мреже

Следећи корак је састављање листе свих друштвених мрежа које ваше предузеће тренутно користи. Не остављајте ништа са списка, чак и ако је то мрежа коју сте недавно занемарили. Ако имате рачун, ставите га на листу.

Сада критички испитајте списак. Да ли нешто недостаје? Како свака мрежа одговара вашим циљевима за друштвене медије? Ако имате више циљева, као што је горе речено, можете покушати сортирати своју листу друштвених мрежа у различите сегменте као што су досег, конверзија и задржавање.

Међутим, у овом тренутку такође морате бити реални. Размислите о величини и скупу вештина вашег тима и питајте колико друштвених мрежа могу разумно подржати.

Већина садржаја може бити пренамењен. Да би се ово визуализовало, исте слике могу се променити и користити на Фејсбуку, Твитеру, Инстаграму и Пинтересту. Али за све то треба времена. Ако су вам ресурси ограничени, одаберите само неколико мрежа којима ћете дати приоритет. У свом водичу за стил друштвених медија поставите јасна очекивања колико често ћете објављивати на свакој друштвеној мрежи и какав садржај користити.

# 4: Одредите свој глас бренда

Свака друштвена мрежа има свој стил, од Инстаграм-а до утицаја на Инстаграм до Твиттер-а. Неки су чак покушали да прикажу друштвене мреже као различите Дизнијеве принцезе или суперхероји.

Али, имајући у виду ове различите стилове, важније је пронаћи свој глас бренда. Овај глас треба да буде у складу са вредностима вашег бренда и да одзвања вашој циљној публици.

Проналажење гласа је нешто што користи тимском раду. Покушајте да поставите таблу пуну лепљивих белешки (виртуелних или аналогних) и подстакните све у свом тиму да поделе неколико кључних речи. Пазите на речи које се понављају или наишите на снажну реакцију групе. А ако сви одаберу потпуно другачије речи, па... можда ћете морати нешто да урадите на пројектовању кохерентне слике бренда.

Покушајте да те увиде сажете у једну реченицу. Илустрације ради, Монтереи Баи Акваријум на Твиттеру могао свој глас описати као „информативан, инклузиван, пријатељски, хировит, пун речи.“ Његова комбинација слатке животиње ажурирања и досадне шале са татом савршено је дизајниран да привуче публику породица, школских група и љубитељи океана.

У међувремену, озлоглашени Стеак-Умм Твиттер налог је више „надреалистички, саркастичан, самосвестан, хаотичан неутралан.“ То је прилично добар пут за досезање разочараних Миленијалаца у потрази за удобном храном.

Наравно, тај глас одређене марке није за свакога. Али на којем год стилу се одлучили, морате бити доследни. Као што сви знамо, доследност је витални елемент поверења у бренд. То значи да ако одлучите да промените стил, промене морате да уведете на прави начин.

Овде постоје две могућности: Можете постепено уводити нови глас или ићи на радикално поновно покретање. Један од познатих примера овога био је Цоца-Цола, која је прошле године избрисала све њихове објаве на Инстаграму како би могли почети свеже са кампањом за љубазност на друштвеним мрежама.

Такође треба да наведете практичне детаље о гласу вашег бренда. Да ли користите емојије? ГИФ-ови? Да ли се ваш бренд бави меме или се клонити? Како комуницирате са конкурентима на друштвеним мрежама (ако уопште)?

Ово се могу чинити као ситнице, али изненадили бисте се колико људи има различите ставове - и често их држи врло снажно. Боље је сада детаљно мапирати детаље како би ваш тим могао слободно да ствара у границама које сте поставили, уместо да касније управљате било којим постом.

# 5: Утврдите правила ангажовања на друштвеним мрежама

Разговарали смо о вашим циљевима, разговарали смо о вашем гласу. Ту се ти елементи почињу спајати.

Ваши циљеви на друштвеним мрежама укључују досег, конверзију и задржавање. Ваш тон и садржај треба да испуњавају те циљеве. Волим да размишљам о томе у овом формату:

Овде идем даље од стандардног левка за улазни маркетинг, јер друштвени медији нису само привлачење купаца; то је и начин одржавања односа са купцима.

Прве две тачке - привући и информисати - углавном су окренуте ка споља. Под тим мислим да стварате постове и гурате огласе који привлаче више људи ка вашем бренду. Фаза информисања такође укључује неке појединачне одговоре док одговарате на питања људи који размишљају о куповини.

Коначна тачка - услуживање - укључује и службу за кориснике и социјално слушање. Све више људи користе друштвени медији као канал за пружање услуга купцима. Поред директних упита купаца и жалби, требало би да користите и социјално слушање да бисте пронашли више потенцијалних купаца.

За разлику од других облика планираног садржаја, ова врста друштвених медија оријентисаних ка услугама врло је брза и може вам одузети пуно времена ако не алати за аутоматизацију социјалног слушања. У свом водичу за стил друштвених медија изложите своје поступке за обраду упита и жалби купаца. Такође ми је корисно да направите листу кључних услова за друштвено слушање које ће ваш тим пратити.

Стварање и одржавање садржаја

Садржај можда мислите као нешто што се дешава после напишете свој водич за стил у друштвеним мрежама. Изаберете мрежу, одаберете циљ, дефинирате свој глас и онда... садржај се некако догоди, зар не?

Нажалост, одговор је не. У вашем водичу за стил друштвених медија препоручујем доношење неколико кључних одлука о садржају као што су:

• Да ли делимо само интерни садржај или такође садржај из других извора?
• Ако делимо и интерни и спољни садржај, какав је однос између две врсте садржаја?
• Како дајемо извор и одобравамо спољни садржај? (Користим Екцел табелу како бих пратио занимљиве чланке и вести из индустрије, али неки алати за распоређивање попут ЦонтентЦал [бесплатни и плаћени планови, почев од 13 УСД месечно] ће обавити овај посао уместо вас.)
• Колико заказујемо и колико спонтано објављујемо?
• Које алате за заказивање преферирамо? (Постоји огроман асортиман, од бесплатних алата попут ТвеетДецк [приказано доле] или Цреатор Студио, до врхунских услуга са додатним функцијама.)
• Које формате садржаја користимо за које друштвене мреже?
• Да ли евидентирамо оно што смо објавили? Где? Како?

Желите да поставите очекивања за садржај који објављујете и дизајнирате токове посла како би ваш тим могао да ради што ефикасније.

Неки тимови ће такође имати а систем за одобравање постова на друштвеним мрежама пре него што изађу. Међутим, некако сам против одобрења; ако сте унајмили добар тим и написали добар водич за друштвене медије, требало би да верујете својим људима да раде свој посао. Системи одобрења успоравају ваше друштвене медије и могу проузроковати „смрт од стране комисије“.

Кризни менаџмент

Нико не жели да се носи са кризом на друштвеним мрежама, али ваш водич за стил друштвених медија није потпун без неког планирања у случају катастрофе. Будући да су друштвене мреже тако непосредне, скандал или неслагање могу врло брзо да експлодирају. Требаће вам план управљања кризама за сваки случај.

Јасно одредите ко преузима одговорност у кризи; не желите да више људи објављује контрадикторне поруке. Напишите листу акција „тренутног одговора“, попут паузирања или отказивања било којих заказаних постова. (Ово такође може бити добар потез у тренуцима шире кризе. Ако се догоди међународна трагедија, вероватно не желите да објављујете ажурирања статуса о својим најновијим попустима.)

Како појединачним жалбама, тако и општим кризама, желите што пре померити ствари са јавне платформе. Подстакните свој тим да контактира незадовољне следбенике директном поруком. Чак и у кризи, они би требало да одржавају ваш уобичајени глас бренда, а да не буду превртљиви или презирни.

Коначно: никада, никада не одговарајте на увреде или злостављање. Ако у поруци постоји оправдана притужба, ваш тим би требао на то одговорити сам. Подсетите их да се одмакну, удахну и никада не губе живце на мрежи.

# 6: Детаљно одредите своја мерења и приписивање

Већина продавача сада је уверена у вредност друштвених медија. Једина потешкоћа је доказивање. Ето где приписивање долази: могућност приказивања одакле долазе ваши кликови. И баш као и глас вашег бренда, стратегија приписивања делује само ако је доследно користите. Стога је вредно изнети детаље у вашем водичу за стил друштвених медија.

Препоручујем укључивање а кратко објашњење УТМ-ова јер је изненађујуће колико их мало људи заправо разуме. Такође можете навести своје омиљене алате, попут бесплатног Креатор УРЛ-а кампање од Гоогле аналитике.

Ово је такође добар тренутак да покријемо друге алате повезане са везама, као што су скраћивачи веза, услуге веза и алати за брзо поправљање попут Фацебоок Дебуггер. Ако имате одређене стратегије за дељење веза (на пример, на незгодним мрежама попут инстаграм или ЛинкедИн), а затим их детаљно објасните.

# 7: Доделите улоге особља

У свом најосновнијем облику, друштвени медији говоре о људима, тако да су људи у вашем тиму ваше највеће богатство. И не мислим само на ваше стручњаке за друштвене медије. Сви који раде за вас могу нешто да допринесу на мрежи.

То може бити иза кулиса: предлагање садржаја за дељење, уочавање утицаја или предлагање налога које треба следити. Или може бити више јавно: дељење профила вашег тима, навођење различитих одељења да преузимају друштвене мреже или снимање видео водича са вашим унутрашњим стручњацима.

Колико овог посла обављате зависи од тога шта се ви и ваш тим осећате угодно радећи. Неки људи долазе у центар пажње, други не могу да замисле ништа горе.

Такође можете да подстакнете свој тим да буде активан на друштвеним мрежама са сопственим налозима. На пример, можете да користите ЛинкедИн профиле за изградите своју репутацију у индустрији и вођство мисли или Инстаграм профиле за стварање амбициозне слике око вашег бренда.

Међутим, ако кренете овом рутом, морате пустити људе да буду своји. Не желите понављање Прича о амбасадору ФЦ Амазон. Ако запослени планирају да твитују о свом послу, дајте им јасан скуп смерница које треба следити. Ако не желите да запослени јавно објављују своје радове, такође то разјасните. Још једном, идеја је поставити јасна очекивања како бисте могли веровати људима да ће деловати независно.

Закључак

Овај чланак покрива пуно основа и можда делује помало неодољиво. Међутим, када одвојите време за писање свеобухватног водича за стил друштвених медија, ви и ваш тим ћете се много лакше проводити на мрежи. Са јасним циљевима, очекивањима и процесима, ваше пословање може бити ефикасније, брже и успешније на друштвеним мрежама.

Шта ти мислиш? Имате ли још неке предлоге о томе шта да укључите у водич за стил друштвених медија? Реците нам у коментарима!

Још чланака о маркетингу на друштвеним мрежама:

• Научите како да истражујете, управљате и заштитите репутацију свог бренда помоћу друштвених медија.
• Откријте како ваши запослени могу да користе своје Инстаграм профиле да би користили вашем послу.
• Сазнајте како да одговорите несрећним купцима на друштвеним мрежама и обратите се негативном мрежном садржају.