Маркетинши нису припремљени за негативне повратне информације: Ново истраживање: Испитивач друштвених медија

Да ли имате план за обраду негативних повратних информација?

Да ли знате како да мерите свој ангажман?

Са овим проблемима и више њих суочавају се многи трговци друштвеним мрежама.

У овом чланку ћу поделити истраживања и савети који ће вам помоћи да превазиђете уобичајене изазове са којима се суочавају продавци друштвених медија.

# 1: Маркетинзима недостаје план за негативне коментаре

Када је реч о суочавању са негативним друштвеним појавама, више од половине продаваца још увек није сигурно шта да ради.

Истраживање објављено на еМаркетер-у показује да само 45% маркетиншких стручњака тренутно има ефикасну стратегију за решавање негативних постова на друштвеним мрежама; 23% нема никакав план; 25% ради на добијању плана; а 8% има план који не функционише.

Суочавање са негативним постовима на друштвеним мрежама може трајати дуго и непријатно, посебно ако немате писане смернице за поступање с њима. Уместо да чека док незадовољни купци или

анонимни мрзитељи (требали бисте бити у стању да их разликујете!) појавите се, направите план за решавање тих ситуација пре него што се појаве.

Направите политику коментара и учините је видљивом на вашем блогу и профилима на друштвеним мрежама. Утврдите врсту језика или коментаре који су неприхватљиви и може проузроковати блокирање корисника из ваше заједнице.

Увек умерени коментари, али будите селективни у погледу онога што бришете, сакривате или блокирате. Лош је облик брисања поста само зато што вам се не свиђа; постоје неки разговори које треба водити чак и ако нису пријатни. Понекад би требало да пустите људе да одзраче, посебно ако имају ваљан разлог.

Игноришите тролове најбоље што можете, али увек одговорити свима осталима, све време. Ако проблем ескалира, затражите да се приватно повежете са коментатором како бисте могли да га решите.

Важно је да створите отворен и пун поштовања простор у којем се вреднују повратне информације купаца и могу се водити искрени разговори (чак и када су непријатни). То је лакше учинити када имате план.

# 2: Маркетинши не разумеју опције Фацебоок огласа

Постоји разлика између Фацебоок огласа за рачунаре и Фацебоок огласа за мобилне уређаје.

Према истраживања од Социалбакерс-а, када су тражили да оцене врсте Фацебоок огласа које су сматрали најефикаснијима, продавци нису успели да разликују огласе за феедове вести за рачунаре, огласе за мобилне вести од десктоп плус огласи за мобилне вести.

Укратко, трговци то тек требају схватите предности израде садржаја специфичног за мобилне уређаје и позива на акцију.

Досезање потрошача на многим уређајима - било да су рачунари или мобилни - пресудно је за успех у друштвеном маркетингу.

Па, која је разлика између Фацебоок огласа за рачунаре и Фацебоок огласа за мобилне уређаје?

Ако је ваш примарни циљ да циљате огромну публику (досег), тада су најбоље рачунари за рачунаре.

Ако је ваш примарни циљ појачати ангажман са више лајкова, коментара и дељења, доделите већи буџет за Фацебоок мобилне огласе. Фацебоок-ов бесплатни Повер Едитор може вам помоћи да подесите огласе само за мобилне уређаје.

Сада постоје Милијарду људи приступ Фацебоок-у са својих мобилних уређаја. Због овог огромног преласка на Фацебоок мобилне уређаје, вредно је вашег времена сазнајте више о мобилним огласима и инвестирајте у њих као део ваше целокупне маркетиншке стратегије на Фацебооку.

Из перспективе корисника, Фацебоок огласи за мобилне уређаје имају тенденцију да се осећају угодније, за разлику од огласа за рачунаре који се чине као да су масовно произведени за велику популацију. Дакле, ако сте мала фирма која покушава да изгради поверење и односе, Фацебоок огласи за мобилне уређаје су добар избор.

Имајте на уму да Фацебоок огласи за мобилне уређаје имају већу стопу учесталости кликова и коштају мање, али имају ограничене могућности огласа и окружење није толико богато функцијама као огласи за рачунаре. Због ових разлога, размислите о управљању одвојено кампањама за рачунаре и мобилне уређаје.

# 3: Трговци се боре против управљања и мерења онлајн ангажовања

Извештај еМаркетер-а такође је открио да, иако 86,2% маркетиншких руководилаца каже да је онлајн ангажовање приоритет њихових брендова, само 45,8% њих је заправо способан да њиме управља.

Четири од 10 верују да је ангажман важан, али не управљајте њиме; а 13,8% не верује да је ангажман уопште важан!

Међу онима који су мерили ангажовање, 85,7% је као најзначајнију метрику навело стопе интеракција, праћене блиским утицајима (82,9%). Ипак, мање од 42% је рекло да су њихови брендови у стању да квантификују ангажман.

Застрашујуће је помислити да 58% руководилаца маркетинга (тј. Оних који доносе одлуке који дају целокупан маркетиншки правац) не може квантификовати ангажман. Није довољно да схватите важност мерења друштвених медија, то заправо треба да урадите!

Једна велика грешка коју многи брендови чине је фокусирање на стицање велике публике. Иако је сјајно имати велику публику, није добро ако вас та публика не слуша. Морате да задржите њихов интерес како бисте утицали на њихове одлуке о куповини (и мерили те радње).

Уместо да бринете о гомилању обожавалаца, усредсредите се на покушај да обожаватеље који већ имате имају интеракцију са вашим садржајем. Користите ови савети појачати ангажман и учинити га приоритетом разумети и измерити ефикасност вашег бренда.

Ако покушавате да ступите у контакт са утицајним особама, набавите одобрену листу циљева и измерите своје активности везане за утицај на основу броја написаних е-порука, упућених позива, заказаних састанака, представљених демонстрација итд.

Гледај и измерите број помена бренда у блоговима или чланцима чији је извор инфлуенцер и измерите промет на вашој веб локацији генерисан тим помињањем. Коначно, измерите потенцијалне купце или стварну остварену продају од помена инфлуенцера.

Брзо завијање

Решавање маркетиншких изазова на друштвеним мрежама нешто је с чиме већина брендова у једном или другом тренутку има проблема. Не будите попут 40% руководилаца маркетинга који схватите проблем, али не раде ништа по том питању. Примените савете у овом чланку за решавање проблема пре него што се појаве и побољшајте укупну тактику социјалног маркетинга.

Шта ти мислиш? Да ли сматрате да је ово истраживање корисно? Да ли имате савете о управљању друштвеним огласима, негативним повратним информацијама или мерењу ангажмана? Реците нам у коментарима.