Како је Сцрапбоокинг компанија користила друштвене медије како би надмашила циљ као најбољи бренд у Минесоти: Испитивач друштвених медија

Ујутро 10. јуна, Кристен Јацобс је надгледала Твиттерверсе због помињања свог послодавца, Креативне успомене, као што то обично чини. Посебно се истакао један твит.

Након детаљнијег прегледа твита и везе, Јацобс је то открио Цреативе Мемориес су се директно слали са једним од највећих америчких продаваца на мало Таргетом, у изазову „Минесота Бранд Маднесс“ који је поставио Миннеаполис Ст. Паул Бусинесс Јоурнал.

Ово је била вест за Јацобс (менаџер заједнице веб садржаја компаније), као и остатак компаније за сцрапбоокинг. Али Џекобс је знао где се прво треба окренути.

„Пре него што сам заиста више копао, ја сам објавио на нашој Фацебоок страници само кажем, ‘Хеј, људи, идите гласајте за нас! '“

Оно што се даље догодило је доказ о важности верне базе обожавалаца. Љубитељи креативних успомена нису само одговарали, изнова су гласали за компанију, кроз шест рунди конкуренција брендова, против много познатијих имена попут Вхеатиес, Малл оф Америца, Даири Куеен и Маио Клиника.

На крају, Цреативе Мемориес су се појавили као најбољи бренд Минесоте.

Лекција: Није битна количина навијача већ квалитет.

Ангажовање наменског „гласа“ за кућну канцеларију

Ако нисте чули за Креативне успомене, вероватно се не бавите бележницом. Цлоуд, компанија са седиштем у Минесоти, започета 1987. године, продаје прибор и услуге за сцрапбоокинг више од 40.000 консултаната из куће око света. Сједиште компаније у Минесоти запошљава 500 људи.

Цреативе Мемориес помаже људима да сачувају успомене у атрактивним албумима и омогућава својим независним консултантима да зараде новац.

До недавно, Цреативе Мемориес су лежерно приступали друштвеним мрежама, са маркетиншком особом објављујући само повремено на налозима Фацебоок и Твиттер поред свог другог посла одговорности.

Прошлог марта, Јацобс се придружио компанији са основном фокусирати се на изградњу мреже друштвених медија.

„Када смо Кристен довели на брод, била је у стању да послу приушти пажњу коју је заслужио“, рекао је Боб МцЦлинтицк, директор маркетинга канала. „Заиста смо могли негујте ту публику и развијајте је. Само су стварно чекали да неко буде тај глас из матичне канцеларије да их ангажује. “

Јацобс поставља занимљиве садржаје о производима и понудама, прати одговоре и одговара на питања на зиду. Број „Свиђања“ и коментари дају компанији увид у преференције купаца без преседана, као и Фацебоок анкете о потенцијалним новим производима. Тај увид затим обликује стварну понуду производа.

Не само да страница обожаватеља помаже у успостављању односа између кућне канцеларије и купаца и консултаната, већ и служи као заједница за све фанове. Навијачи одговарају једни другима на питања, чинећи веб локацију драгоценим извором информација и образовања.

Јацобс има задатак да не само ангажује фанове и следбенике Цреативе Мемориес-а, већ и да обезбеди садржај који независни консултанти могу делити на сопственим Фацебоок страницама. До данас око 40 посто њихових консултаната има Фацебоок странице обожаватеља.

Социал’с тхе Едге у ​​шестонедељном такмичењу

Само неколико месеци након што је Јацобс преузео улогу компаније као друштвених медија, такмичење за лудило бренда у Минесоти тестирало је друштвену мрежу Цреативе Мемориес. Да би победили, Цреативе Мемориес су морали да се супротставе различитом бренду Минесоте шест узастопних недеља прошлог лета.

И сви су били недвојбено препознатљиви национални и међународни брендови са седиштем у Минесоти, са милионима обожавалаца и следбеника.

Прво је био Таргет, са својим 4,7 милиона фанова на Фејсбукудо 60.000 креативних успомена. После Јацобс-овог брзог поста о Таргет-овом сучељавању, навијачи су прошли гласовима и одушевљеним коментарима. На крају је дато више од 4500 гласова и Цреативе Мемориес победили су Таргет са импресивних 81 одсто гласова, коју Џејкобс приписује њеном објављивању.

Важно је напоменути да Таргет није додирнуо своју Фацебоок мрежу да би помогао у гласању. „Циљ нас је могао убити да су једном чак и твитнули о томе. Нема сумње у то “, рекао је Џејкобс.

Од те прве рунде и Џејкобс обратио се кључним партнерима за подршку у преношењу речи. Прово Црафт & Новелти, произвођач машине Црицут за сцрапбоокинг, објавио је твитове и објавио у својој групи обожавалаца од 30.000. Нанци О’Делл, гласноговорница славних за Цреативе Мемориес, такође је сваки пут твитовала својим 142.000 пратилаца о такмичењу.

Конкретно, Цреативе Мемориес позвао је своје партнере на додатно објављивање када би конкуренти почели да расту, као што је Арцтиц Цат за други круг.

У трећем колу, Вхеатиес је био најлакша победа, сматра Јацобс, јер се компанија такође није ангажовала на друштвеним мрежама како би ширила вест.

Такмичење се појачало у четвртом колу са Малл оф Америца. „Знали смо да ће један бити изазовнији, и био је“, рекао је Џејкобс.

Поново је компанија имала користи од постова Прово Црафт-а, Нанци О’Делл и такође добротворног партнера Маке-А-Висх Фоундатион. Овај пут, Цреативе Мемориес избацио је тржни центар са 63 посто гласова.

Следила је не само миљеница Минесоте, већ и национална, Даири Куеен, доказујући да није лако победити сладолед. У последњим тренуцима такмичења, Даири Куеен је неочекивано почела да расте, покупивши хиљаде гласова након што је водила цео дан.

Док је куповала породицу са породицом, Џејкобс је видела скок и кренула у акцију - доказ непосредности друштвених медија.

„Убацио сам брз пост и рекао:„ Млечна краљица расте. Потребни су нам ваши гласови. ’И на крају смо узели 52 до 48 посто.“

Победа над 64 марке

Од 64 компаније, на крају се свело на Цреативе Мемориес и престижну клинику Маио - најтежу конкуренцију до сада. Укупно Гласало је 75.000 гласова пре завршетка гласања.

Опет, Јацобс је позвао обожаватеље, следбенике и партнере који су остали заглављени у компанији Од почетка.

„Невероватно је да смо успели да тако дуго држимо људе и да их после шест недеља не излудимо и да су и даље били толико узбуђени да нас подрже“, рекла је.

Занимљиво је да је сусрет Маио-Цреативе Мемориес извукао стотине коментара на Фацебоок-у и на страници за гласање, па чак и подстакао расправу. Шта је вредније, спасавање живота или бележница? Али фанови Цреативе Мемориес то нису тако видели.

Један коментатор је ставио изазов у ​​перспективу да вреди чувати успомене:

„Обе компаније су на свој начин светионици светлости - једна помаже у спашавању живота, друга помаже у дељењу живота.“

„Фанови су рекли:„ Није реч о сцрапбоокингу “, рекао је Јацобс. „Није само сама компанија већ оно за шта се ми залажемо. И то је било невероватно видети колико верују у то ко смо ми као бренд. “

После шест недеља, Цреативе Мемориес су освојили најбољи бренд Минесоте против Маио-а са 59 одсто гласова.

„Страствена база обожавалаца“

Јацобс и МцЦлинтицк су сигурни да су то Фацебоок је направио разлику, посебно с обзиром на то да је приближно 89 посто консултаната на друштвеној мрежи.

„Нема апсолутно никакве сумње. Да нисмо имали Фацебоок, нема шансе да смо могли стићи тако далеко “, рекао је Јацобс.

Али ти навијачи и партнери морали су прво бити на месту.

„Били су спремни да крену, били су спремни да одговоре кад бисмо поставили питање или објавили нешто. Дакле, наша уопште није статична страница. Висок је ниво ангажовања “, додао је Џејкобс.

„Сазнали смо да можда нисмо толико препознати, имамо толико купаца или зарађујемо толико новца као брендови против којих смо били, али имамо нешто што нико од њих није имао. А то је способност да користите друштвене медије како бисте мобилизовали страствену базу обожавалаца на акцију када је то потребно. “

Шта ти мислиш? Шта радите на изградњи квалитета базе обожавалаца, а не само на додавању бројева? Оставите своје коментаре у пољу испод.